PROBLEMA ayuda con un 4.5

buenas a todos el problema es el siguiente

mi hermano me dio un bq 4.5 dual sim y lo unico que hacia era al encender poner bq y ahi se quedaba.

quise hacer un hard reset y lo consegui lo que pasa es que el robot de android quede con un circulo azul y una barra azul aunque lo dejo estar se apaga pasado un tiempo si le doy al boton de encendido se para y dice "formatting /cache..." pero ahi se queda he intentado usar el programa siguiendo las instrucciones de un tutorial de mybqyyo y el programa de reseteado pero tal y como lo explica el video no es alguien me puede ayudar?

has probado a preguntar en el foro de soporte de bq Mibqyyo | Aquaris A4.5 te derivo al de A4.5 porque no se tu modelo