Ayuda H9500+

Hola compañeros!!!
Bueno me he registrado en este foro porque veo que hay mucho nivel en cuanto a este tipo de moviles y en android.

La cuestion es que de ayer a hoy, el hero h9500 que tengo....no me entra al Google Play (no me aparece en aplicaciones), le doy para abrir y se cierra en el acto, al igual que la aplicacion Gmail.
La aplicacion youtube, le doy a iniciar sesion pero ahi se queda.

En cuentas...no me aparece la de google, si la de whatsapp y tal.

Vamos no se que se toco, nada, pero me ha volado el Store de android y tal y no puedo bajar ninguna aplicacion ni mirar el correo con la app de Gmail.

El telefono no está rooteado, asi que no tengo ni idea de que hacer, ahora mismo solo me sirve de pisapapeles.

No se si alguien me puede echar una mano, si bien le ocurrio algo similar o sabe del tema pero me tiene muy preocupado, ya que donde compre el telefono no me dan ninguna solucion, y queria saber si volviendo a estado de fabrica puedo perder el sistema operativo 4.0.4 o pruebo a hacer eso o perdere los IMEI

Ya lo tengo solucionado, restauré a valores de fabrica y ya me dejó añadir la cuenta google y con ello descargar etc