Así es, se llama derecho a desistimiento, no tienes por que quedarte con ningún producto que llegue en mal estado, si no quieren devolver el dinero o darte uno nuevo, incumplen ley y hay que reclamar, no se puede permitir que nos tomen el pelo.No se cual es la situación tuya pero si hace menos de 15 dias que lo compraste lo tienes que poder cambiar por otro directamente, ni garantia ni leches, yo probaria por ahi ...... si tiras de garantia lo menos que te va a pasar es que perderás tiempo.
Suerte