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Os doy la bienvenida al hilo oficial de SpeMall en HTCMania,
Mi nombre es David y soy el nuevo representante español del departamento de marketing de Spemall. En primer lugar quiero dar las gracias al equipo de movilesdualsim por brindarnos esta oportunidad de darnos a conocer de manera oficial en el foro. Además de poder tener un contacto mas estrecho entre los usuarios del foro y nosotros.
Mi función aquí será la de responder dudas o consultas, así como ir actualizando el hilo con las ofertas que vayan saliendo en la web. Además de ello brindaré descuentos exclusivos para los usuarios del foro. Por último, os quiero asegurar que me esforzaré en todo momento para ofrecer un servicio y una atención de calidad a todos así como de mediar directamente con mis compañeros de China de SpeMall.
Os animo a visitar la web www.spemall.com para buscar el artículo que estés buscando. Para consultas muy específicas, como por ejemplo problemas en algún pedido, podéis contactar conmigo por mensaje privado, por email en [email protected] o vía WhatsApp con el numero de telefono 652 303 879
CUPÓN DE DESCUENTO GENÉRICO
Ofrecemos un 3% de descuento en todos los artículos de nuestra web para usuarios del foro.
CUPÓN: DMSPE3
VALIDEZ: Sin fecha de caducidad
SOPORTE EN ESPAÑOL
Ofrecemos un 3% de descuento en todos los artículos de nuestra web para usuarios del foro.
CUPÓN: DMSPE3
VALIDEZ: Sin fecha de caducidad
SOPORTE EN ESPAÑOL
GUIA DE COMPRAS
Despliega el "texto oculto" para poder ver el tutorial
Paso 1: Si eres un nuevo usuario, crea una cuenta haciendo click sobre el botón Register y completa todo el proceso.
Paso 2: Elige los artículos que desees comprar y añadelos a tu carrito. Una vez tengas lista tu compra, haz click sobre el botón Shopping Cart, y si todo está en orden, click en el botón Check Out.
Paso 3: Selecciona la forma de pago y envío que más se ajuste a tus necesidades. Si dispones de un cupón de descuento, este es el momento de introducirlo en la casilla Coupon y hacer click sobre el botón Check para aplicarlo. Adicionalmente, puedes incluir en el campo Postscript las observaciones que creas oportunas.
Paso 4: Por último, haz click sobre el botón Confirm Order y completa el proceso de pago según el método elegido en el paso anterior. Podrás comprobar el estado de tus pedidos en todo momento desde My Account > My orders, así como gestionar los datos de tu cuenta, crear Tickets para cualquier consulta o duda que tengas, solicitar y tramitar devoluciones (RMA), etc.
Paso 2: Elige los artículos que desees comprar y añadelos a tu carrito. Una vez tengas lista tu compra, haz click sobre el botón Shopping Cart, y si todo está en orden, click en el botón Check Out.
Paso 3: Selecciona la forma de pago y envío que más se ajuste a tus necesidades. Si dispones de un cupón de descuento, este es el momento de introducirlo en la casilla Coupon y hacer click sobre el botón Check para aplicarlo. Adicionalmente, puedes incluir en el campo Postscript las observaciones que creas oportunas.
Paso 4: Por último, haz click sobre el botón Confirm Order y completa el proceso de pago según el método elegido en el paso anterior. Podrás comprobar el estado de tus pedidos en todo momento desde My Account > My orders, así como gestionar los datos de tu cuenta, crear Tickets para cualquier consulta o duda que tengas, solicitar y tramitar devoluciones (RMA), etc.
GARANTIA
Ofrecemos en todos nuestros artículos 1 año de garantía en China. Sin embargo, opcionalmente puedes seleccionar entre 1 o 2 años de garantía con SAT en España. Esta opción estará disponible para seleccionar en cada movil. Ejemplo:
Además, aquí os dejo una guía para saber cómo gestionar la garantía.
Si tienes contratada la extensión de garantía para contar con reparaciones en el SAT de España, los pasos a seguir son los siguientes:
- Envía un email a [email protected] para solicitar un RMA. Debes de indicar tu numero de pedido que lo encontraras en "My account>Orders" y comentar el problema que tiene tu terminal.
- Una vez recibas la autorización de Spemall para llevar a cabo la reparación, deberás contactar con el SAT (YMovil) para gestionar la recogida del paquete. En el interior del mismo deberás incluir la autorización con el RMA que recibas en el email de Spemall.
- Cuando el móvil este reparado, el SAT te enviará un email para informarte de que el problema ha sido solucionado.
Debes de tener en cuenta un detalle muy importante. Si el problema por el que el terminal necesita ser reparado, aparece despues de los 15 dias de recibir el producto, el cliente se hará cargo de los gastos de los dos envíos (domicilio del cliente -> SAT y SAT-> domicilio del cliente). Por el contrario, si el problema aparece antes de que pasen 15 dias, los gastos de envío corren a cargo de Spemall.
Los datos para contactar con YMovil una vez recibas la autorización de Spemall son los siguientes:
- Telefono: 601 110 833 (Sergio)
[*]Email: [email protected]
[*]Horario de atención a llamadas: Lunes a Viernes de 9 a 13 horas y de 17 a 20 horas.
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