CONSULTA igogo.es 22 dias i sin el pedido en casa

Hola .
Es la primera vez que hago una compra en igogo.es . Dicha compra fue el dia 5 de diciembre por un coste de mas de 300 euros . Pasados dos días (7) recibo un correo en ingles de igogo_support . el cual no tuve tiempo de leer y no hice mucho caso . el 16 vuelvo a ver otra vez el correo de igogo_support . en el que me pedía fotografía del dni (con detalles ocultos) y de la tarjeta de pago (solo visibles los cuatro últimos dígitos nombre y fecha de cad.). A fecha de hoy 27 de dic. en el seguimiento me da como devuelto. y todos los datos están correctos. Alguien sabe decirme si es normal . o si le a pasado a alguien . ¿Cual es el procedimiento a seguir ?
gracias

Yo lo mejor que haría @carlos70 , es pasar por el hilo de su tienda, y preguntarle al comercial que es lo que está pasando con ese pedido tuyo.
Te dejo el enlace: HILO OFICIAL - igogo: Dudas, Consultas y Soporte

Preguntale por ahí, que seguro mañana lunes te responde.
Espero tengas suerte

gracias....miles