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Mala experiencia con BQ

Tema en 'Tablets BQ' iniciado por rlfbcn, 14 Oct 2014.

  1. rlfbcn

    rlfbcn Simdualero de Plata

      81
      14
      3 Abr 2013
      Foreros, os tengo que avisar sobre esta marca.

      Como seguramente sabeís, BQ es una marca de tablets/moviles fabricados en China, que como valor añadido da garantía y servicio posventa en España. Para eso, uno paga un sobreprecio en comparación con comprar directamente en China una tablet Ainol, Pipo o lo marca que sea, de las mismas caracteristicas.

      Por esa razón, y por las buenas valoraciones del servicio posventa en varios foros españoles, decidí comprar hace un año y medio, una tablet BQ Edison.



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      Decir que desde un principio, la tablet ha dado sus problemas, aunque nunca suficiente para mandarlo al SAT. Tenía por ejemplo uno de los dos altavoces defecto, y frecuentes cuelgues a la hora de jugar o ver videos. Pero se solucionaba reiniciando la tablet, y ponerse los cascos donde sí daba sonido estereo.

      Sin embargo, la semana pasada de repente deja de funcionar. Estaba viendo un video, y por sobrecalentamiento o lo que sea, de repente veo un flash en la pantalla y se queda como si se hubiera roto el cristal (ver foto adjunta). El cristal está perfecto, sin embargo, es por debajo del cristal donde se ha fundido/roto algo.

      Enfin, despues del susto, pienso que menos mal que he comprado una BQ (y no una marca china), ya que tengo garantía y un buen servicio posventa. Intento contactar con el SAT de BQ por telefono. Hasta en tres ocasiones, despues de largas esperas, me cuelgan sin poder hablar con nadie. Pruebo poner una reclamación por web. Al cabo de 2 dias, responden pidiendo más información. Cada vez que responden (personas diferentes), tardan mas de 24 horas en responder. Piden fotos, numero de serie etc. Despues de varios emails, por fin piden la factura para poder tratar el tema de la garantia. Pienso, por fin, ya en poco voy a tener mi tablet arreglado. Y no sé porqué, si por mala suerte o si me ha tocado el operador borde de turno, me dice que temas de rotura no están cubiertos por garantía. Que les tengo que pagar 80 euros para arreglar la tablet.

      Estoy mas que decepcionado con BQ, y no pienso volver a comprar algo a esta empresa ni recomendarselo a nadie si no reconsideran su postura. Para eso me compro mejor una tablet china a mitad del precio, sin garantía ni posventa, pero al menos ya se sabe de antemano.

      P_20141008_172527.
       
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      • Breixo

        Breixo Administrador

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          23.441
          12 May 2010
          Cangas do Morrazo
          Vaya, lamento la situación.
          Al igual que tu pensará mucha gente, comprar BQ para obtener una garantía española. Pero tal y como lo cuentas sería preferible una tablet china...
           
        • androidzinho

          androidzinho Friki nivel Pro5 Moderador

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            12 Jul 2013
            Domaio (Pontevedra)
            Vaya...
            Bueno , pues... A ver , lo suyo es ir a por ellos , si esta en garantia y el problema aparece por cuetiones ajenas al uso normal ( ni golpes ni flasheos ni agua ni...) . Dirigete a la omic de tu ciudad e informate , que tenemos unos derechos y hay que hacer uso de ellos.
             
          • rlfbcn

            rlfbcn Simdualero de Plata

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              3 Abr 2013
              Es lo que haré. De momento, han aceptado que les mande la tablet sin coste ninguno, y lo van a investigar. Os mantendré informados.
               
              • Me Gusta Me Gusta x 1
              • rlfbcn

                rlfbcn Simdualero de Plata

                  81
                  14
                  3 Abr 2013
                  Bueno chicos, seguimos en la misma. No se bajan del burro, el SAT me acaba de mandar un email con el numero de cuenta, que ingrese 80 EUR si quiero la tablet arreglada.

                  Asi que les he respondido que me lo devuelvan, pero con hoja de reclamacion. No pienso pagar 80 EUR para una tablet que ha ido mal desde un principio, y a la que he tratado siempre con cuidado.

                  Mal por BQ, no me esperaba este trato.
                   
                • androidzinho

                  androidzinho Friki nivel Pro5 Moderador

                    9.816
                    16.599
                    12 Jul 2013
                    Domaio (Pontevedra)
                    Pues si , ateniendonos a lo que nos has contado ,muy mal BQ. Pues nada , recopila toda la informacion de la que dispongas y derechito a la ofincina del consumidor.
                     
                    • Me Gusta Me Gusta x 1
                    • assian

                      assian Simdualero de Bronce

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                        1
                        26 Jul 2014
                        Amigo...son unos bordes. Y ademas de tener malos productos no los actualizan. Suerte y cambia de marca cuanto antes.
                         
                        • Me Gusta Me Gusta x 1
                        • rlfbcn

                          rlfbcn Simdualero de Plata

                            81
                            14
                            3 Abr 2013
                            Gracias hamijo,

                            La cosa sigue estancada: la tablet en el SAT de BQ y ya no responden ni siquiera a los emails.

                            Lamentable, se van a quedar con la tablet, pero les puedo asegurar que por mi boca no saldrá jamás ninguna recomendación de la marca BQ. No es que yo sea el gran oraculo quien aconseje a la gente qué tablet o smartphone comprar, pero a menudo me piden consejo familiares o compañeros, y algun que otra venta se van a perder por este tema.

                            Saludos
                             
                          • margal.r

                            margal.r Super Moderador

                              11.829
                              11.996
                              17 Feb 2014
                              Cerca de Barcelona
                              Yo también soy de las que creía que el SAT de esta marca era bueno; también había leído buenas criticas del servicio pos-venta, pero ahora veo que, como siempre, hay buenas y malas experiencias y cada uno cuenta la suya. Osea, como en todas las marcas. Y ésta no es ni mejor ni peor que el resto. Sigue a delante con tu reclamación y ojalá consigas algo de justicia... Pero ten claro que esto es algo que te puede pasar tanto con una Ipad como con una Chuwi.
                              Saludos.
                               
                              • Me Gusta Me Gusta x 1
                              • yoigo6523

                                yoigo6523 descenso meteorico a los infiernos. Simdualero de Diamante

                                • Miembro de Honor
                                • Veteran@
                                10.548
                                24.598
                                15 Oct 2013
                                En un pequeño pais
                                Pues yo al contrario que vosotros solo puede decir maravillas del sat de BQ, en mi caso se portaron bien,aunque de eso ya hace un tiempo.siento decir que en todas partes cuecen habas y hasta que no te toca la china estas contento.....y TODAS las marcas son iguales....bueno, menos apple, que te cobra el doble por un producto que es una.....castaña pilonga:smile::smile::smile::smile::smile:

                                enviado desde el infierno... ZTE v967s dixit
                                 
                                • Divertido Divertido x 1
                                • rlfbcn

                                  rlfbcn Simdualero de Plata

                                    81
                                    14
                                    3 Abr 2013
                                    Gracias por vuestras respuestas y apoyo.

                                    Yoigo6523, creo que el SAT de BQ en otros tiempos era mejor. He investigado varios foros, y parece que hasta hace un año mas o menos se portaban bien con sus clientes. A partir de alli, ya empieza a haber mas quejas.

                                    Me da que sus ultimos productos están teniendo demasiados fallos, y van a tope en el SAT. Y que la dirección ha decidido cambiar ciertas politicas (excluyendo coberturas, para así cobrar las reparaciones que antes se hacían bajo garantia), en detrimento de los clientes. No sé, es mi impresión. Ya veremos si saldrán mas casos en los foros.

                                    Saludos
                                     
                                    • Me Gusta Me Gusta x 2
                                    • yoigo6523

                                      yoigo6523 descenso meteorico a los infiernos. Simdualero de Diamante

                                      • Miembro de Honor
                                      • Veteran@
                                      10.548
                                      24.598
                                      15 Oct 2013
                                      En un pequeño pais
                                      Pues si se han puesto en plan borde le auguro una rápida caída. Allá ellos.

                                      El Señor De Las Firmas Ataca De Nuevo Desde Su ZTE V967S a punto de jubilar.
                                       
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