No suena mi Hiphone 9800 modelo 2011

Hola amigos!! Antes que nada, saludos a todos. Les comento que hace poco adquirí un celular doble chip modelo "Hiphone 9800" (el simil del BB torch) Todo de primera por suerte. El problema es que hace 3 días me aparece en la pantalla, arriba hacia la izquierda, un ícono con un dibujito de una especie de megáfono y tres letras Z (ZZZ) lo que hace que el aparato no suene. Puedo recibir mensajes y llamadas pero sólo me vibra. El aparato no está en modo silencio, los perfiles están configurados correctamente (vibrar y sonar). No entiendo realmente cuál puede ser la causa y ya busqué miles de maneras de eliminar ese ícono y que vuelva a sonar correctamente ya que tampoco puedo escuchar la música que tengo cargada aunque marca que se reproduce.
Si alguien puede ayudarme, orientarme o darme una mano lo agradeceré. Saludos!!!