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¿Has perdido tu teléfono o te lo han robado?, en esos casos es importante tener en cuenta la información que os traemos hoy en este post para evitar que terceros puedan hacer un uso no deseado de tu dispositivo y tu información personal. ¡Atento!.
El primer paso que se tiene que realizar por seguridad es bloquear la SIM, para ello accede desde Tu Móvil > Tus Servicios > Bloquear SIM. De este modo, tu línea quedará bloqueada y evitarás que alguien pueda generar algún consumo desde la misma.
El segundo paso es solicitar el envío de una tarjeta SIM de reemplazo o duplicado.
¿Qué es un duplicado?
El duplicado o SIM de reemplazo sirve para reemplazar/sustituir la tarjeta SIM original por otra nueva, manteniendo el mismo numero de teléfono. Cuando se activa el duplicado, la anterior tarjeta dejará de funcionar, ya que no es posible mantener la misma línea en dos tarjetas SIM distintas. El duplicado se solicita a modo de sustitución de la SIM actual en casos de pérdida o robo, así como cuando la misma se encuentra dañada o porque se ha cambiado de dispositivo y el tamaño de la tarjeta no es válido en la nueva ranura del terminal.
¿Cómo pido mi duplicado?
Desde Tu Móvil > Tus Servicios > Reemplazo de SIM > Gestionar. Como se puede ver en la siguiente imagen:
Y cuando recibas la nueva tarjeta en la dirección facilitada, para activarla tendrás que dirigirte al mismo apartado desde el que solicitaste la tarjeta y completar el breve formulario que aparecerá en pantalla.
El envío del reemplazo, tiene un coste de 3€ (por correo ordinario, plazo de 5-10 días laborables) o 5€ (por mensajería urgente, plazo:48h laborables).
En Suop gracias a una de las propuestas de la comunidad, hechas realidad, todas nuestras SIM enviadas son TrioSIM.Al ser multiformato, incluye los tres tiposSIM normal, MicroSIM y NanoSIM) y al estar troquelada, tiene delimitadas las dimensiones por capas y tan solo tendrás que extraer manualmente la SIM según el tamaño que requiera tu móvil. Recomendamos no tirar el resto de piezas para evitar tener que volver a solicitar un duplicado en el futuro por este motivo.
¿Qué ocurre si encuentro el dispositivo pero he bloqueado mi SIM?
No hay problema, si no se ha activado el duplicado, esta acción puede revertirse, siempre podrás desbloquear la SIM desde tu área de cliente, en el mismo apartado donde la bloqueaste, seleccionando la opción "Desbloquear".
En cuanto al dispositivo, se puede solicitar al equipo de soporte de Suop su bloqueo, para ello necesitamos que se nos facilite por correo electrónico el IMEI del terminal, así como la copia de la denuncia por robo donde se indique el IMEI del dispositivo.
Via Blog Suop
El primer paso que se tiene que realizar por seguridad es bloquear la SIM, para ello accede desde Tu Móvil > Tus Servicios > Bloquear SIM. De este modo, tu línea quedará bloqueada y evitarás que alguien pueda generar algún consumo desde la misma.
El segundo paso es solicitar el envío de una tarjeta SIM de reemplazo o duplicado.
¿Qué es un duplicado?
El duplicado o SIM de reemplazo sirve para reemplazar/sustituir la tarjeta SIM original por otra nueva, manteniendo el mismo numero de teléfono. Cuando se activa el duplicado, la anterior tarjeta dejará de funcionar, ya que no es posible mantener la misma línea en dos tarjetas SIM distintas. El duplicado se solicita a modo de sustitución de la SIM actual en casos de pérdida o robo, así como cuando la misma se encuentra dañada o porque se ha cambiado de dispositivo y el tamaño de la tarjeta no es válido en la nueva ranura del terminal.
¿Cómo pido mi duplicado?
Desde Tu Móvil > Tus Servicios > Reemplazo de SIM > Gestionar. Como se puede ver en la siguiente imagen:
Y cuando recibas la nueva tarjeta en la dirección facilitada, para activarla tendrás que dirigirte al mismo apartado desde el que solicitaste la tarjeta y completar el breve formulario que aparecerá en pantalla.
El envío del reemplazo, tiene un coste de 3€ (por correo ordinario, plazo de 5-10 días laborables) o 5€ (por mensajería urgente, plazo:48h laborables).
En Suop gracias a una de las propuestas de la comunidad, hechas realidad, todas nuestras SIM enviadas son TrioSIM.Al ser multiformato, incluye los tres tipos
SIM normal, MicroSIM y NanoSIM) y al estar troquelada, tiene delimitadas las dimensiones por capas y tan solo tendrás que extraer manualmente la SIM según el tamaño que requiera tu móvil. Recomendamos no tirar el resto de piezas para evitar tener que volver a solicitar un duplicado en el futuro por este motivo.¿Qué ocurre si encuentro el dispositivo pero he bloqueado mi SIM?
No hay problema, si no se ha activado el duplicado, esta acción puede revertirse, siempre podrás desbloquear la SIM desde tu área de cliente, en el mismo apartado donde la bloqueaste, seleccionando la opción "Desbloquear".
En cuanto al dispositivo, se puede solicitar al equipo de soporte de Suop su bloqueo, para ello necesitamos que se nos facilite por correo electrónico el IMEI del terminal, así como la copia de la denuncia por robo donde se indique el IMEI del dispositivo.
Via Blog Suop
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