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Reclamación en Pandawill, una odisea

Tema en 'Protección al Comprador' iniciado por Jony_a, 1 May 2013.

  1. Jony_a

    Jony_a Simdualero de Platino

      276
      6
      19 Ene 2012
      Navarra
      El 21 de Enero compré en Pandawill un Star B92M y otros 2 teléfonos. En febrero recibí el pedido y me puse a probar el teléfono.
      El 3G se colgaba y el wifi se quedaba en gris y tampoco conectaba (hay algún post mio sobre el tema), así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para comentarles los problemas que estaba teniendo.
      Como estaban en la celebración del año chino, tardaron bastante en responder y también me puse en contacto con @YukkiYukki para ver si podía hacer algo para resolver el problema.
      Después de varios mensajes y muuuucho tiempo, me mandan un RMA para que les envíe el teléfono a reparar.
      Se lo envío y también tardaron una eternidad en responderme algo sobre que soluciones me daban. Otra vez me puse en contacto con @YukkiYukki para ver si podía acelerar el proceso.
      Ya por fín, me dicen que el terminal tiene algunas marcas de uso y que si quiero que me manden un terminal nuevo, tengo que pagar 10$ por los daños del "viejo". Harto de esperar, decido pagar los 10$ y que me manden el terminal cuanto antes, pero cual fue mi sorpresa, que he recibido, la semana pasada, el mismo terminal que yo mandé, y en las mismas condiciones que lo mandé, con la rom de azkorri y todo.
      Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que les tengo que enviar por segunda vez el mismo terminal si quiero recibir el nuevo.
      Yo no estoy dispuesto a pagar nada más hasta que no tenga el teléfono operativo en mis manos.

      Un desastre.



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      Quizás, he escrito este post solo para desahogarme, pero también para que la gente sepa como funciona esta empresa y los problemas que se pueden encontrar si el terminal que reciben no funciona bien.

      Un saludo
       
      Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
    • jimymoto

      jimymoto Simdualero de Diamante

        7.931
        32
        7 Nov 2012
        navarra
        Uff... me suena la historia bastante!!!

        Me paso algo muy similar con EFOX, yo compre dos telefonos iguales y uno funcionaba bien y el otro no habia manera. Tengo bastante claro que el que no me funcionaba era de algun otro tipo que habia mandado a china el suyo averiado y me lo encasquetaron a mi...

        Disputa en paypal , se lavan las manos porque como me habia llegado el telefono...

        No quise mandarlo porque encimade tener que pagar los gastos seguro que me hacian lo mismo que a ti asi que al final buscando como repararlo... cai a este foro.

        Conclusion.. me lo tube que comer con patatas!!!

        No solo has escrito para desahogarte... este tipo de post son los que mas ayuda a la gente a la hora de decidirse entre una tienda u otra y aunque hay que decir que no siempre es mala la experiencia,tampoco es oro todo lo que reluce...

        Bueno paisano cambiando de tema... te importa que cambien este post a su sitio correspondiente de experiencias de compras???

        Es por tener un orden en el foro... :up:
        @BetaBeta me cambias este post aqui
         
        Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
      • Jony_a

        Jony_a Simdualero de Platino

          276
          6
          19 Ene 2012
          Navarra
          Error mio. Lo siento.

          Solo responden una vez al día, cuando responden. Te preguntan las mismas cosas en diferentes correos y con mucha diferencia de tiempo, vamos, que te marean a ver si te cansas.
          Pues han dado con hueso. Ahora estoy tramitando una denuncia a Vodafone que le va a salir por un pico y ya he cogido carrerilla. Hasta los mismísimos de que me tomen el pelo.
          Que puedo hacer? Comérmelo? No quiero.
           
        • jimymoto

          jimymoto Simdualero de Diamante

            7.931
            32
            7 Nov 2012
            navarra

            Tienes razon... se aprovechan de que muchas veces cedemos y se rien a la cara de nosotros. Si hariamos todos igual y no cedieramos nada otra cosa seria...
             
          • WooW

            WooW Simdualero de Diamante

            • Cocinero Android
            • Miembro de Honor
            • Veteran@
            8.039
            5.585
            31 May 2011
            Elche
            Esto es lo que se quiere evitar dejando a los representantes de tiendas en el foro(que se hagan cargo de sus errores), así que vamos a ver si solucionan tu problema.

            Sino ayudan mala publicidad para la tienda, si hacen las cosas bien la gente volverá a comprar y tendrán mas ventas.

            saludos y paz.
             
            Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
          • Yukki

            Yukki Comercial

              Hola @Jony_aJony_a Lo siento mcuho por eso.normalmente no debe tener la problema asi.no te preocupes.voy a solucionarlo bien.Mandame el NO.de pedido y el RMA anterior tuyo por favor.Saludos.
               
              Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
            • Jony_a

              Jony_a Simdualero de Platino

                276
                6
                19 Ene 2012
                Navarra
                Datos enviados. A ver si ésta vez puedes hacer algo.
                Gracias
                 
                Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
              • Yukki

                Yukki Comercial

                  Hola Jony_a ya te respondé por M.P.Aver si te conviene bien nuestra soluciona.Saludos.
                   
                • Jony_a

                  Jony_a Simdualero de Platino

                    276
                    6
                    19 Ene 2012
                    Navarra
                    Quedarme otro mes y medio o 2 meses sin teléfono no es la solución, y menos cuando llevo 4 meses esperando el teléfono que ya os pagué, mas el envío del terminal que no funciona, mas los 10$ por recibir el nuevo, el cual no tengo.
                    Pensaba que querías solucionarlo rápidamente
                     
                  • higue1985

                    higue1985 Simdualero de Oro

                      126
                      1
                      25 Dic 2012
                      Sevilla
                      Hola @Jony_aJony_a, yo he comprado mas de 10 terminales en pandawill, siempre para familiares o amigos... ninguno han tenido problema, me decido a comprar uno para mi...un tengda a77 y cuadno me llega todo emocionado, perfecto, voy a sincronizar los contactos y no funciona, el whatsapp funciona pero no me deja entrar en ajustes de la app para poder cambiar el nombre o la foto...en fin, de momento, aunque un poco lento, me han dado el numero de rma y se lo he enviado, me ha costado 12 euros enviar el paquete, aun no me han dicho si ellos se van a hacer cargo de ese dinero, tampoco me han dicho si me lo van a reparar, enviar otro nuevo (aunque me lo enviens nuevo no se si seguira con el mismo problema) pero lo que si espero que si me lo envian nuevo no me quieran cobrar mas...porque si compro moviles chinos es para ahorrar...no que me va a salir mas caro el collar que el perro... en fin. alguien sabe si te pueden devolver el dinero? porque ya no me fio, @Jony_aJony_a te han dado la posibilidad de devolverte el dinero? Quizas @YukkiYukki pueda contestar a esta pregunta.
                      Gracias de antemano y espero que se te solucione y yo espero que a mi no me hagan lo mismo :(
                      saludos.
                       
                      Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
                      • Me Gusta Me Gusta x 1
                      • Jony_a

                        Jony_a Simdualero de Platino

                          276
                          6
                          19 Ene 2012
                          Navarra
                          Por ahora, lo único que me han devuelto es el terminal que les mandé.
                          Como no quiero pagar mas cosas, el único "detalle" que se han permitido es decirme que la devolución de la segunda vez que se lo envío, se hacen cargo ellos pero hasta un máximo de 20$. Todo un detalle.
                           
                        • Yukki

                          Yukki Comercial

                            Hola @higuel1985 si podrias mandarme un video de la problema,si es la problema del whatsapp,podrias probar a borrarlo y descargar uno nuevo.Saludos.

                             
                            Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
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