HILO OFICIAL Servicio al cliente especial + Comentarios de MYEFOX

francisco barcos dijo:

myefox E4, se me reinicia solo desde que lo compré, me puse en contacto con ellos y me atendió una tal "rita 1664" y al final me ha dicho que tengo que enviarlo a China y pagar yo los costes.- NO me parece un servicio postventa serio.-
A mi también me pidieron fotografías del aparato, pero es imposible saber cuando se va a reiniciar el puñetero teléfono, le he tenido que desactivar el pin a la tarjeta sim, para no quedarme desconectado cuando se reinicia.-

MI NÚMERO DE PEDIDO ES: 20140311602073

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kaiser91 dijo:

Muy contento con esta tienda tras recibir un Elephone P8, tanto por su atención como rapidez en el envío ya que en 4 días lo tenía en casa.

Un saludo.

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quemasosda dijo:

Hola buenos días,
me pongo en contacto contigo al ver que la gente está muy contenta contigo para resolver problemas con la empresa que representas.
La historia es algo larga ya que son unos cuantos pedidos y unos cuantos dispositivos los que fallan:


1) Detalles del pedido #20140318119469
JIAKE Smartphone Android 4.2 de 5.0 pulgadas i9500 MTK6582 1.3GHz Quad-core

Sku: MHT9500

• 
  Color:Blanco

Resulta que justo al llegar veo que el altavoz no funciona correctamente y hace ruidos aunque lo pongas en silencio como si no hiciera un buen contacto.

Lo envío a china para reparar o cambiar por uno nuevo y me llegó ayer, tal y como lo envié, sin reparar y con el mismo fallo. Además con una factura de envío que debería haberse hecho responsable myefox y que aún no me ha devuelto.

2) Detalles del pedido #20140303949629
a) JIAKE Smartphone Android 4.2 de 5.0 pulgadas i9500 MTK6582 1.3GHz Quad-core

Sku: MHT9500

• 
  Color:Negro

El problema en este dispositivo es un fallo en su software, se reinicia cuando quiere y a veces no enciende y se queda la pantalla en negro o con el logo de android.

Lo envié a china y aún no me han dado respuesta ni de que llegó cuando hace más de 2 semanas que la empresa del paquete me asegura que el paquete ha sido entregado.
Como solución quisiera cambiarlo por otro modelo pero no me contestan.

b)
THL W8S Android 4.2 Smartphone 5.0 pulgadas pantalla IPS MTK6589T Quad-core

Sku: MHTHLW8S

• 
  Color:Negro
  
  Justo no está en stock y se lo cambia por un modelo que no encuentro ya en su página. Presenta un problema con la cobertura y en una tienda de españa me han dicho que tiene un problema de placa base que me costaría aquí unos 200€ como mínimo.
  Me gustaría enviarlo a reparar pero debido a la experiencia con la página y su servicio técnico no me atrevo a perder más dinero ni tiempo para que me vuelvan a estafar.

3)
Detalles del pedido #20140328695226
JIAKE Android 4.2 Smartphone 5.0 pulgadas i9500 MTK6572 UMTS/3G

Sku: MHT9502

• 
  Color:Negro

Presenta el mismo fallo de software que en el jiake del segundo caso. Es decir, se reinicia sin problema aparente y a veces no consigue ni arrancar.
Enviado a china y queriéndolo cambiar por otro modelo pero sin respuesta por parte del servicio de atención al cliente de la misma página.
Además aún no se me ha devuelto el importe del envío del producto a china.

4) Detalles del pedido #20140408438355

ELEPHONE P7 MINI MTK6582 1.3GHz Quad Core 5.0 pulgadas QHD pantalla Android 4.2 3G Smartphone

Sku: MHFEP7M

• 
  Color:Negro

Presenta un fallo en la pantalla con dos tiras verticales en el lado izquierdo de la pantalla que no funciona y estan en negro o despixeladas según su ubicación exacta en la pantalla.
Como he indicado antes, no me atrevo a enviar al servicio técnico otra vez para que sólo consiga perder dinero, tiempo y me devuelvan el dispositivo en el mismo estado en el que lo envíe.

Por todo esto me gustaría saber si me pudiéses ayudar prioritariamente con los dos modelos que deberían estar en china aún para poder cambiarlos por dos modelos distintos antes de que me sean devuelto y evitar así una pérdida de tiempo inecesaria.
Además me gustaría poder obtener el reintegro de los dos envíos realizados por mi (ESPAÑA) a Myefox (CHINA) que ascienden a un total aproximado de 40€.

Espero y confío que me puedas ayudar, por favor, ya que realmente me siento timado y ahora habré de lidiar con los clientes a los que he vendido estos dispositivos con fallos.

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Riol dijo:

Hola Sabrina,
El número de mi pedido es: 20140524209497
Este pedido fue hecho el 24/5/2014 y he pagado el hdl express para que me llegara entre 3 a 7 días. Efox me mandó un e-mail diciendo que en 24 horas me mandaban el móvil. Han pasado 7 días y el estado del envío es: Confirmado,Pagado,no enviado.
Le he enviado un e-mail al servicio de efox y me han respondido que está agotado, que en 4 días me lo enviaban, ya pasaron esos 4 días.
Encima de pagar el recargo del envío express, voy a tener que pagar los aranceles y tenía que tenerlo en mano antes del martes. Como empiezo a pensar que eso será imposible quería que me dieras una solución. O cancelo el pedido o me dáis una fecha y cambiamos la forma del envío o no pago aranceles ... espero tu contestación.
Saludos, buenos días.

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Riol dijo:

Hola Sabrina,
El número de mi pedido es: 20140524209497
Este pedido fue hecho el 24/5/2014 y he pagado el hdl express para que me llegara entre 3 a 7 días. Efox me mandó un e-mail diciendo que en 24 horas me mandaban el móvil. Han pasado 7 días y el estado del envío es: Confirmado,Pagado,no enviado.
Le he enviado un e-mail al servicio de efox y me han respondido que está agotado, que en 4 días me lo enviaban, ya pasaron esos 4 días.
Encima de pagar el recargo del envío express, voy a tener que pagar los aranceles y tenía que tenerlo en mano antes del martes. Como empiezo a pensar que eso será imposible quería que me dieras una solución. O cancelo el pedido o me dáis una fecha y cambiamos la forma del envío o no pago aranceles ... espero tu contestación.
Saludos, buenos días.

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Jorkk dijo:

Buenas tardes, Sabrina.

NUMERO: 20140518874432
SKU: MHJYS2

He comprado un teléfono móvil, Jiayu S2.
El teléfono cuando carga la batería al 100% se descarga en 10 minutos o cuando apagas y enciendes el teléfono ya no tiene batería.
Si se pudiese cambiar la batería compraba una y sin problemas pero no es sustituible, no quiero hablar mal de su empresa, unicamente quiero una solución, llevo esperando 5 días para que me contestéis y todavía nadie se me ha puesto en contacto conmigo.

Espero que se ponga en contacto conmigo para solucionarlo de la mejor manera posible.

Gracias y un saludo.

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