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HILO OFICIAL *[TABSTORE]*[Soporte oficial][Servicio Técnico][Dudas y sugerencias]*

Tema en 'Soporte Oficial y Técnicos SAT' iniciado por Tabstore, 23 Nov 2014.

  1. Tabstore

    Tabstore Comercial

      280
      470
      20 Nov 2014
      Murcia
      logo.
      Sin título-1.

      Hola a todos!! Mi nombre es Ana, y soy la comercial de Tabstore. Aunque ya nos hemos presentado en el hilo de cupones, conjuntas y descuentos (podéis leerlo aquí).
      Para los que en este caso busquéis información sobre la garantía, devoluciones, servicio técnico, transporte, atención al cliente, o tengáis cualquier duda o sugerencia, ¡este es vuestro hilo!
      (no se darán cupones ni descuentos en este hilo, para eso ya está habilitado el que os he comentado antes)

      Para empezar, un poco de información sobre TABSTORE

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      ¿Por qué comprar con nosotros?
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      ¿QUÉ VAIS A ENCONTRAR EN ESTE HILO?


      1. Este hilo actuará de Soporte de atención al cliente de modo que puedes preguntarme acerca de:
      - Dudas en el proceso de compra.
      - Dudas en el trasporte, tiempos de envíos, recepción, etc.
      - Dudas sobre garantía.
      - Dudas sobre Servicio Técnico.
      - Dudas sobre como enviarnos tu terminal para una reparación externa
      - Cualquier otra cosa que quieras saber :smile:
      (menos información sobre cupones, conjuntas o promoción, ¡para eso ve a nuestro otro hilo pulsando aquí!)

      Sólo tenéis que mandarme un mensaje privado o mencionarme escribiendo @Tabstore@Tabstore y responderé a todas vuestras preguntas.


      2.- Información sobre garantía y devoluciones

      - Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía y 14 dias de devolución.
      En base Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que establece un plazo de dos años de garantía legal a partir de la entrega de los productos nuevos al consumidor por parte del vendedor. Así como un plazo de 14 días para tramitar el derecho de desistimiento

      - Si surge cualquier incidencia mande un email o un privado al foro y le indicaremos como proceder en la tramitación de su garantía o del derecho de desistimiento.

      - Será necesario conservar la factura de compra para ejercer los derechos de garantía y desistimiento.

      El derecho de desistimiento empezará a computar
      desde el día en que se recepciona el pedido.

      - Nos reservamos el derecho de modificar la garantía para casos de manipulación del terminal por el cliente. Así como en los casos de anulación de garantía y lo que no quede cubierto por la misma.

      - Las devoluciones deberán ser hechas con la diligencia debida conforme a La Ley General para la defensa de consumidores y usuarios.
      Los costes del envío para la devolución por desistimiento serán de cargo de Tabstore siempre y cuando haya mediado error en el envío de la mercancía. En caso contrario correrán a gasto del comprador.



      Enlaces Patrocinados: (regístrate o inicia sesión y no te molestarán más)

      - Para todo lo no dispuesto aquí se seguirán las normas previstas en el mencionado texto jurídico.


      3.- Información sobre nuestro Servicio técnico

      - Disponemos de Servicio técnico propio en la Región de Murcia. Por lo que si necesitas tramitar tu garantía y que te reparemos algún producto éste no será enviado a China ni a ningún otro sitio que no sea el lugar de trabajo de nuestro servicio técnico.

      - En nuestro SAT podrás hacer valer la garantía de los terminales comprados con nosotros, pero también podrás enviarnos los tuyos comprados en otro sitio a que te los reparemos.

      - Nuestro servicio técnico cuenta con un equipo de profesionales cualificados y medios para realizar reparaciones de productos electrónicos.

      - No podemos garantizar un tiempo exacto de entrega del producto reparado ya que depende de si tenemos stock de las piezas necesarias para reparar tu terminal. Si tenemos las piezas en nuestro lugar de trabajo el tiempo máximo será de 15 días. En caso contrario se le informará debidamente una vez tengamos el terminal diagnosticado.


      3.1.- Reparaciones externas por nuestro SAT

      - En www.tabstore.net accedemos a repararte los terminales que tengas con problemas, tanto de software como de hardware.

      - Para comprar una reparación accede a nuestra web y ahí al apartado "reparaciones".

      - Disponemos de más tipos de reparaciones de las que hay ahora mismo activadas. Pero aun no hemos podido añadirlas a la web, como las reparaciones de software o de otros terminales de los que disponemos de piezas.
      Por favor, ponte en contacto conmigo dejándome un mensaje en el hilo o por privado sobre el tipo de reparación que necesitas, y estaré encantada de mirarte la disponibilidad.

      - Los precios marcados en la web sobre reparaciones incluyen: pieza, y mano de obra.
      Envíos ida y vuelta no incluidos. El de vuelta a tu casa podrás pagarlo en el proceso de compra y además, s
      i quieres que nuestro mensajero recoja el dispositivo de tu casa tendrás que pagar un envío a parte, en tal caso, ponte en contacto conmigo antes de hacer tu compra. Si lo prefieres, puedes enviarnos tu mismo el terminal con tus propios medios

      4.- Información sobre los envíos


      - El envío se realizará desde España (Murcia) con la empresa de mensajería MRW.

      - El precio del envío no está incluído en el del artículo. Tabstore tiene una tarifa plana de 5.88€ IVA incluído.

      - El plazo de entrega de los productos oscila entre 24 y 48 horas laborables. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

      - Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

      - Los pedidos completados comenzarán a prepararse para su envío según disponibilidad de stock, y orden de entrada, por lo que es posible que algunos pedidos que se completen a última hora de la tarde, no puedan ser recogidos por la agencia de transporte hasta el día siguiente.

      Los plazos de entrega comienzan a ser efectivos desde el momento en el que el producto es enviado.

      - El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

      Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

      En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.


      QUEDO A VUESTRA DISPOSICIÓN PARA QUE TANTO EN PÚBLICO COMO EN PRIVADO MANIFESTÉIS VUESTRA DUDAS, PREGUNTAS, U OPINIONES.

      Un cordial saludo.
       
      Última edición: 4 Dic 2014
      • Me Gusta Me Gusta x 9
      • Gracias Gracias x 1
      • Tabstore

        Tabstore Comercial

          280
          470
          20 Nov 2014
          Murcia
          Hola a todos!!!
          Hemos añadido el epígrafe sobre reparaciones externas
          REALIZAMOS REPARACIONES DE MÓVILES Y tablets. Acudir a www.tabstore.net y en el apartado "reparaciones" podréis ver la lista de los terminales que tenemos piezas para reparar.
          Tenemos de bastantes más además de para esos, pero de momento no están añadidos a la web, por favor, preguntadme por el hilo o por privado sobre los repuestos y/o reparaciones en nuestro SAT que necesitéis y os informaré amablemente sobre la disponibilidad.



          4.1.- Realizamos REPARACIONES de SMARTPHONES aunque no lo hayas comprado con nosotros. Dirígete al apartado "reparaciones" de nuestra web. Os recuerdo que si queréis que mandemos un mensajero a recogeros el móvil, deberéis pagar un envío aparte. Por favor, poneros en contacto conmigo y os explico como hacerlo.
           
          Última edición: 28 Nov 2014
          • Me Gusta Me Gusta x 1
          • Gracias Gracias x 1
          • flufy_tendo

            flufy_tendo Ajuste de nivel +5 Simdualero de Diamante

            • Cocinero Android
            • Veteran@
            12.903
            7.303
            25 Dic 2012
            Galicia
            Buenas tengo un amigo con un mi3 con pantalla rota, puedes darme un presupuesto? Gracias

            Enviado desde mi NX507J mediante Tapatalk
             
          • Tabstore

            Tabstore Comercial

              280
              470
              20 Nov 2014
              Murcia
              Claro, te lo paso por privado para que me des más datos.

              Además te comunico que tenemos pantallas de mi3 en el taller por lo que tiempo final será reducido.

              Si necesitas que te mandemos el mensajero para recogerlo te explico más detalles por privado

              Saludos

              Enviado desde mi MX4 usando Tapatalk
               
              • Me Gusta Me Gusta x 2
              • flufy_tendo

                flufy_tendo Ajuste de nivel +5 Simdualero de Diamante

                • Cocinero Android
                • Veteran@
                12.903
                7.303
                25 Dic 2012
                Galicia
                Privado recibido, gracias

                Enviado desde mi NX507J mediante Tapatalk
                 
                • Me Gusta Me Gusta x 1
                • yoigo6523

                  yoigo6523 descenso meteorico a los infiernos. Simdualero de Diamante

                  • Miembro de Honor
                  • Veteran@
                  10.548
                  24.598
                  15 Oct 2013
                  En un pequeño pais
                  @Tabstore@Tabstore movil recibido en 24 horas, servicio impecable y en la puerta de casa, que más se puede pedir.....que sean gratis:smile::smile::smile:superrecomendable web​
                   
                  • Me Gusta Me Gusta x 1
                  • Tabstore

                    Tabstore Comercial

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                      20 Nov 2014
                      Murcia
                      Gracias por tu compra, esperemos que disfrutes del terminal. :smile:

                      Saludos

                      Enviado desde mi MX4 usando Tapatalk
                       
                      • Me Gusta Me Gusta x 1
                      • Tabstore

                        Tabstore Comercial

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                          20 Nov 2014
                          Murcia
                          Os recordamos que tenemos un departamento de testeo y todos los dispositivos son testeados antes de enviarlos :smile:
                           
                          • Me Gusta Me Gusta x 1
                          • Mark2020

                            Mark2020 Simdualero de Plata

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                              11 Dic 2014
                              Alguien que pueda ayudarme con un Jiake V11
                               
                            • Tabstore

                              Tabstore Comercial

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                                20 Nov 2014
                                Murcia
                                que tipo de ayuda necesitas?
                                 
                              • Mark2020

                                Mark2020 Simdualero de Plata

                                  70
                                  10
                                  11 Dic 2014
                                  Mi movil Jiake v11 tiene lineaz azules en la camara y los videos de youtube se ven azulez y los juegos se ven mal me dijeron que pudo ser por tratar de instalar una rom que no le funcionaba pero tampoco consigo la rom de mi movil porfavor dime algo positivo ya que nadie me a podido ayudar
                                   
                                • Tabstore

                                  Tabstore Comercial

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                                    Murcia
                                    Me temo que eso es algo que tienes que comentar en el hilo de Jiake, no en el hilo de sat de una tienda, nosotros no tenemos ese terminal, y poco soporte de el podemos darte

                                    Nosotros somos un servicio técnico, pero no podemos solucionarte dudas puntuales sobre roms de tu teléfono via online, si quieres puedes mandarnos el teléfono, pero eso lleva unos costes de reparación. Ponte en conctacto con nosotros por privado dándonos los datos del terminal y evaluamos si sería procedente una reparación por nuestra parte
                                     
                                    Última edición: 15 Dic 2014
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