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Telefonía Móvil en España: Informe OCU

Tema en 'Noticias' iniciado por Breixo, 1 Abr 2011.

  1. Breixo

    Breixo Administrador

      14.148
      23.440
      12 May 2010
      Cangas do Morrazo

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      A algunos no nos pilla de sorpresa, pero hay que reconocer que llaman la atención los datos obtenidos y publicados recientemente por la Organización de Consumidores y Usuarios de España (OCU) al respecto de nuestra experiencia de uso de los operadores de telefonía móvil.

      Una encuesta de dicha organización revela que los españoles están más satisfechos con quienes ofrecen un mejor servicio de atención y precios más baratos. De hecho, señalan que en total ahorraríamos unos 5.200 millones de euros al año si hubiésemos elegido la mejor tarifa de telefonía móvil.

      Desde nuestra web añadimos, además, que el ahorro es mayor utilizando teléfonos DualSIM, aprovechando simultáneamente las ventajas de distintas tarifas de distintos operadores. Os recomendamos, en este sentido, visitar nuestro foro, concretamente al apartado de “Tarifas para tu DualSIM“.

      La primera conclusión de la mencionada encuesta, realizada entre más de 4.000 usuarios para conocer el grado de satisfacción con su compañía de móvil, es que los clientes de Pepephone, Másmovil y Simyo son los más satisfechos con su compañía, debido principalmente a su mejor atención al cliente y a unos precios más económicos y transparentes.

      Podéis consultar la noticia completa pinchando aquí, aunque a continuación os haremos un pequeño RESUMEN de las conclusiones más destacadas:

      1.- En la política de precios es donde más se aprecian las diferencias entre las distintas operadoras. Sin embargo, a pesar de que la factura es un motivo de reclamación recurrente, la mitad de los encuestados reconoce no haber cambiado nunca de tarifa. ¿Alguien podría explicarme este hecho?…

      2.- Las esperas en el servicio de atención al cliente son otra queja habitual de los usuarios de telefonía móvil. Además, la poca amabilidad de quienes atienden estos servicios en las principales compañías hacen que contactar con estos departamentos suela suponer una mala experiencia. Vodafone, Movistar y Orange son, de largo, las compañías peor valoradas en este aspecto según los encuestados por la OCU.

      3.- El 11% de los encuestados declaran que la calidad de sus llamadas es a menudo mala y un 36% admite que lo es a veces, especialmente en espacios interiores. En cuanto a Internet, dos de cada tres encuestados reconocen que nunca usan la conexión a Internet con el móvil.*Quienes sí la usan se quejan principalmente de la limitada estabilidad de la conexión y de la escasa velocidad de descarga.

      4.- La telefonía provoca las quejas de los usuarios. La aplicación de una tarifa incorrecta o de un servicio no solicitado son las denuncias más habituales. Le siguen de cerca otros asuntos frecuentes como la mala calidad de la comunicación, problemas con las condiciones de una campaña promocional y facturación excesiva de la duración de las llamadas asociada a una tarifa incorrecta (hasta 40.000 reclamaciones recibió la OCU el año pasado). Según los encuestados, Pepephone, Yoigo y Euskaltel son las que compañías que menos reclamaciones han recibido, mientras que Movistar, Vodafone y Orange se sitúan en el polo opuesto.

      5.- La satisfacción global media de los usuarios de la telefonía móvil en España es la más baja de los 4 países en los que la OCU realizó la encuesta. Bélgica encabeza el ranking seguida de Portugal, Italia y en la peor posición, España.​



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      Última edición: 19 May 2014
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      • kaiser77

        kaiser77 Simdualero de Oro

          197
          33
          28 Mar 2011
          Movistar, vodafone y Orange, las que más quejas reciben sobre el servicio de atención al cliente, y las que más reclamaciones han recibido por mala aplicación de promociones o facturación de tarifas.

          Los clientes de Pepephone, Másmovil y Simyo son los más satisfechos con su compañía.

          Si las OMV, y compañías que prestan un mejor servicio a menor coste, fueran vox populi, mucho más conocidas, y no sólo en ambientes "foriles" medio especializados, otro gallo nos cantaría a los consumidores en general, y otro gallo les cantaría a las 3 grandes y sus respectivos chiringuitos, en particular.

          Buena puntualización Breixo, para redondear el ahorro mediante una buena combinación de tarifas, nada mejor que un dual-sim.
           
        • Xtrem

          Xtrem Simdualero de Diamante

            Gracias por el aporte Breixo.

            A mí me la trae al fresco lo que los demás hagan con sus tarifas y a quien les quieran regalar sus dineros por medio de las permanencias con las que las grandes engatusan a sus clientes. Y mucho menos cuando, alguna vez, hablando de los OMV te miran con ojos raros como si estuvieras loco.

            ¡Anda y que les zurzan!.
             
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            • Breixo

              Breixo Administrador

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                12 May 2010
                Cangas do Morrazo
                Ojo, que el artículo lo ha escrito @piscis13piscis13, el problema es que tengo automatizado que los artículos del blog se publiquen en el foro y sólo se puede poner un autor.. :(

                Si con la mejor tarifa ahorraríamos 5.200 millones, con la mejor tarifa combo estoy seguro que se ahorraría muchísimo más! :wink:
                 
                Última edición: 28 Sep 2013
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