{"id":5567,"date":"2011-03-16T17:02:18","date_gmt":"2011-03-16T16:02:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.movilesdualsim.com\/?p=5567"},"modified":"2022-05-30T09:03:52","modified_gmt":"2022-05-30T08:03:52","slug":"entrevista-dualsim-a-alfonso-pastor-director-de-marketing-y-ventas-simyo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.movilesdualsim.com\/blog\/entrevista-dualsim-a-alfonso-pastor-director-de-marketing-y-ventas-simyo\/","title":{"rendered":"Entrevista DualSIM a Alfonso Pastor – Director de Marketing y Ventas SIMYO"},"content":{"rendered":"

SIMYO es una de las marcas comerciales de telefon\u00eda m\u00f3vil de la empresa holandesa KPN, que opera bajo este nombre como operador m\u00f3vil virtual (OMV) en su pa\u00eds de origen, Alemania, B\u00e9lgica, Francia y en Espa\u00f1a<\/strong>. El nombre oficial de la empresa es KPN Spain S.L.U.<\/strong><\/p>\n

KPN opera tambi\u00e9n en telefon\u00eda m\u00f3vil en distintos pa\u00edses bajo muchas otras marcas, entre las que destacan E-Plus y BASE. En Espa\u00f1a tambi\u00e9n opera con marcas como Blau<\/strong> o Bankinter M\u00f3vil<\/strong> (XL M\u00f3vil y Vueling M\u00f3vil cerraron durante el pasado 2010).<\/p>\n

El servicio de SIMYO se lanz\u00f3 comercialmente el 29 de enero de 2008, en calidad de operador m\u00f3vil virtual bajo la cobertura de Orange Espa\u00f1a, as\u00ed que recientemente han cumplido su tercer aniversario en nuestro pa\u00eds. En el apartado “Tarifas para tu DualSIM<\/strong><\/a>” del foro de nuestra web encontrar\u00e9is informaci\u00f3n sobre la tarifa promocional con la que la compa\u00f1\u00eda celebra este tercer aniversario.
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Traemos hoy al blog una interesante entrevista realizada por uno de los colaboradores de www.movilesdualsim.com a Alfonso Pastor<\/strong>, Director de Marketing y Ventas de SIMYO. Es \u00e9sta:<\/p>\n

1.- \u00bfTienen previsto en el corto o medio plazo la fusi\u00f3n con otro OMV?<\/strong> (piscis13)<\/p>\n

Es muy probable que se den consolidaciones en el mercado, y KPN est\u00e1 abierta a tomar partido de forma activa. As\u00ed lo coment\u00f3 nuestro consejero delegado con motivo del tercer aniversario, en el que la compa\u00f1\u00eda pudo presentar n\u00fameros que dan cuenta de nuestra fortaleza: cash flow y Ebitda positivo, casi 400.000 clientes con un elevad\u00edsimo porcentaje de pospago, y una tasa muy alta de recomendaci\u00f3n entre sus usuarios.<\/span><\/span><\/p>\n

2.- \u00bfLos criterios para seleccionar la red de ORANGE, en los inicios de la compa\u00f1\u00eda, fueron exclusivamente econ\u00f3micos? En caso negativo, \u00bfcu\u00e1les m\u00e1s influyeron en dicha decisi\u00f3n? <\/strong>(piscis13)<\/p>\n

En el momento de seleccionar un operador anfitri\u00f3n se emplean diferentes criterios. Evidentemente, el econ\u00f3mico tiene enorme importancia, pero tambi\u00e9n hay que tener en cuenta factores como los servicios ofrecidos, cobertura, capacidad de entrega del servicio, etc, as\u00ed como los planes a futuro, puesto que en todo caso son contratos a largo plazo.<\/span><\/span><\/p>\n

En nuestro caso, todos ellos fueron factores tenidos en cuenta en mayor o menor medida, para tomar esta importante decisi\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n

3.- \u00bfHasta qu\u00e9 fecha se mantiene vigente el acuerdo con ORANGE, el operador que les “presta” la red? \u00bfValoran la posibilidad de cambiar a otro?<\/strong> (piscis13)<\/p>\n

El acuerdo con Orange tiene vigencia a\u00fan hasta el a\u00f1o pr\u00f3ximo y, aunque nuestra relaci\u00f3n con Orange es excelente, es nuestra obligaci\u00f3n explorar el mercado al finalizar el periodo contractual de cualquier proveedor.<\/span><\/span><\/p>\n

4.- En opini\u00f3n de muchos usuarios deber\u00eda mejorarse la formaci\u00f3n que se proporciona a los teleoperadores en los SAT de algunos OMV, entre los cuales incluimos a SIMYO. \u00bfCree que es importante este aspecto en la imagen p\u00fablica de una empresa? <\/strong>(pauete)<\/p>\n

Por supuesto que s\u00ed. La atenci\u00f3n al cliente es fundamental para nuestros servicios. Nosotros sabemos que estamos mejorando, puesto que hacemos medidas de satisfacci\u00f3n, y sabemos que estamos consigui\u00e9ndolo de forma continua. Pero evidentemente siempre hay sitio para mejorar y por ello trabajamos constantemente para elevar estos niveles de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, ofrecemos un \u00e1rea personalizada dentro de la web para que cada cliente pueda gestionar directamente su propia telefon\u00eda m\u00f3vil y ponemos a disposici\u00f3n de los usuarios otros canales de comunicaci\u00f3n como Twitter y Facebook. Nuestro objetivo es dar la mejor atenci\u00f3n al cliente posible y hacia ello encaminamos nuestros esfuerzos.<\/span><\/span><\/p>\n

5.- \u00bfTienen previsto incorporar alguna tarifa sin establecimiento de llamada? En caso afirmativo, \u00bfcu\u00e1ndo? En caso negativo, \u00bfpor qu\u00e9?<\/strong> (pauete)<\/p>\n

No hay planes de momento. Nuestra oferta de tarifas ya es suficientemente amplia para que los clientes puedan encontrar la m\u00e1s adecuada a sus necesidades. Invitamos a quien lo necesite a encontrarla en el apartado que ofrecemos en nuestra web <\/span><\/span>http:\/\/j.mp\/Oferta-Simyo<\/span>\/.<\/span><\/span><\/p>\n

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6.- \u00bfQu\u00e9 opina sobre la “contra-promoci\u00f3n” de Pepephone tras el anuncio de su \u00faltima tarifa? (PROMO Tercer Aniversario: 3 c\u00e9ntimos\/minuto + 500 MB Internet) <\/strong>(Breixo)<\/p>\n

Afortunadamente estamos en un mercado abierto y muy competitivo. Nuestra tarifa aniversario es muy buena para un amplio segmento de clientes. Nuestra competencia nos tiene muy presente, pero creemos que una mil\u00e9sima de euro no es una cuant\u00eda suficiente para que tengamos que reaccionar.<\/span><\/span><\/p>\n

7.- \u00bfLe parece viable una tarifa plana real de voz? Si es as\u00ed, \u00bfcu\u00e1ndo estima su compa\u00f1\u00eda poder ofrecerla? <\/strong>(poto)<\/p>\n

Las tarifas totalmente planas de voz, tal y como existen en la telefon\u00eda fija, se basan en modelos de \u201cinterconexi\u00f3n por capacidad\u201d que tienen sentido en redes cuya infraestructura es permanente, y cuya utilizaci\u00f3n es estable o incluso decrece, por lo que no hay sobreutilizaci\u00f3n de la capacidad instalada, que por otra parte est\u00e1 en su gran parte ya amortizada.<\/span><\/span><\/p>\n

En redes m\u00f3viles no ocurre lo mismo. La utilizaci\u00f3n ha venido en aumento de forma continua, por lo que siempre se ha requerido de nuevas inversiones para cubrir la demanda creciente, y ello conlleva una estructura de costes variables con el uso, sobre todo cuando una gran parte supone terminaci\u00f3n en redes de terceros, por lo que de momento no es posible ofrecer este tipo de tarifas totalmente planas.<\/span><\/span><\/p>\n

8.- \u00bfHa aumentado el n\u00famero de altas en su compa\u00f1\u00eda desde el lanzamiento de la tarifa “5 cts. + 300 MB”? En caso afirmativo, \u00bfen qu\u00e9 porcentaje?<\/strong> (pauete)<\/p>\n

Estamos convencidos de que esta es probablemente la mejor tarifa del mercado para un sector muy amplio de clientes. Con 300 MB de internet gratis y las llamadas a todos los destinos nacionales (salvo servicios especiales) a 5 c\u00e9ntimos, es algo realmente excepcional. Las altas han aumentado pero es dif\u00edcil valorarlas dentro de un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, y adem\u00e1s estamos convencidos de que esta tarifa nos est\u00e1 ayudando a que los clientes est\u00e9n m\u00e1s tiempo con nosotros.<\/span><\/span><\/p>\n

9.- Siguiendo la l\u00ednea de la pregunta anterior, \u00bfpor qu\u00e9 los OMV se muestran en general reacios a informar sobre su n\u00famero de clientes? \u00bfPodr\u00eda decirnos cu\u00e1ntos tiene actualmente SIMYO?<\/strong> (piscis13)<\/p>\n

En nuestro caso se debe al hecho que he expuesto sobre nuestra pertenencia al Grupo KPN, compa\u00f1\u00eda cotizada en bolsa. No obstante, y como figura en la nota de prensa emitida con los resultados anuales del Grupo, la cifra de clientes en Espa\u00f1a se he incrementado hasta casi alcanzar los 400.000, siendo importante se\u00f1alar que procediendo mayoritariamente de postpago.<\/span><\/span><\/p>\n

10.- \u00bfCu\u00e1ndo se migrar\u00e1n los clientes actuales de Blau a SIMYO? \u00bfAdoptar\u00e1 SIMYO la tarifa con 100 SMS gratis que tiene ahora Blau para nuevos clientes o s\u00f3lo la podr\u00e1n tener los actuales clientes de Blau? <\/strong>(bilbaino87)<\/p>\n

Hemos dicho en ocasiones anteriores que no se va a \u201ccerrar\u201d Blau, sino que discontinuamos la oferta en el mercado. La migraci\u00f3n a simyo en s\u00ed requiere una consolidaci\u00f3n a nivel de sistemas que est\u00e1 en proceso. Lo que queremos dejar muy claro es que los actuales clientes de Blau no van a perder nada de lo que tienen, sino que podr\u00e1n seguir utilizando sus tarifas actuales. No necesitar\u00e1n cambiar nada para ello, ni hacer ning\u00fan tipo de portabilidad. En realidad la empresa que presta servicio con ambas marcas es y sigue siendo KPN Espa\u00f1a.<\/span><\/span><\/p>\n

11.- \u00bfPor qu\u00e9 nunca ha bajado el precio de los SMS? \u00bfCuentan con menos margen que en el precio por minuto de las llamadas? <\/strong>(bilbaino87)<\/p>\n

Si bien desde hace a\u00f1os los costes mayoristas de terminaci\u00f3n de las llamadas de voz vienen decreciendo progresivamente, de acuerdo con las pautas establecidas en el \u201cglide path\u201d marcado por la CMT, no ocurre lo mismo para los SMS, cuya terminaci\u00f3n no ha sido regulada, por lo que los costes se han mantenido estables durante este periodo. Aunque como probablemente conocer\u00e9is, la CNC ha abierto un expediente al respecto recientemente.<\/span><\/span><\/p>\n

No obstante, tambi\u00e9n hay que decir que con la proliferaci\u00f3n de los servicios de chat, como \u201cWhatsApp\u201d, el uso del SMS est\u00e1 decayendo de forma radical. Un n\u00famero creciente de clientes utiliza estos servicios, cuyo coste est\u00e1 incluido el precio de uso de internet. En simyo estamos encantados de fomentar estas nuevas formas de comunicaci\u00f3n: los 300 MB gratuitos incluidos en nuestra tarifa de 5 c\u00e9ntimos permiten el env\u00edo de ingentes cantidades de mensajes de chat y much\u00edsimo m\u00e1s.<\/span><\/span><\/p>\n

12.- \u00bfTienen pensadas tarifas con BONO de minutos (300, 500 \u00f3 1000) en horario de 12 \u00f3 24 horas?<\/strong> (Xtrem)<\/p>\n

Actualmente estamos dise\u00f1ando el portfafolio de productos para los pr\u00f3ximos meses, y por supuesto estamos considerando paquetes de ahorro que permitan a nuestros clientes un control de gastos de la forma m\u00e1s optimizada a sus necesidades. Estoy convencido de que una vez vea la luz, nuestra propuesta cubrir\u00e1 las necesidades de una gran mayor\u00eda del mercado.<\/span><\/span><\/p>\n

13.- \u00bfTienen previsto mejorar el servicio de llamadas perdidas? (Actualmente se basa en la recepci\u00f3n de un SMS con el n\u00famero de tel\u00e9fono entrante, no reconocido de la agenda con el nombre del contacto)<\/strong> (pauete)<\/p>\n

S\u00ed es algo que tenemos en nuestra lista de tareas, y que estamos acometiendo dentro de un muy ambicioso plan de inversi\u00f3n para la mejora de todos nuestros sistemas. <\/span><\/span><\/p>\n

14.- \u00bfTienen prevista alguna novedad durante los pr\u00f3ximos meses sobre la que no hayamos hablado en las anteriores preguntas? <\/strong>(piscis13)<\/p>\n

El mercado de la telefon\u00eda m\u00f3vil es tremendamente din\u00e1mico y por supuesto que nos estamos moviendo. Como he comentado antes, pronto lanzaremos paquetes de ahorro para nuestros clientes.<\/span><\/span><\/p>\n

Pero tambi\u00e9n estamos invirtiendo en mejorar nuestra web, que ya es la mejor del mercado y que ofrece un \u00e1rea personal con las mayores capacidades de autogesti\u00f3n. Queremos que sea a\u00fan mejor, y por eso estamos trabajando para dotarla de mayor usabilidad y llenarla de contenidos \u00fatiles para nuestros clientes.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Desde www.movilesdualsim.com agradecemos sinceramente a Alfonso Pastor, Director de Marketing y Ventas de SIMYO, as\u00ed como a Gonzalo D\u00edaz, PR Manager de SIMYO, el inter\u00e9s mostrado hacia nuestra propuesta de entrevista, as\u00ed como las facilidades ofrecidas para llevarla a cabo.<\/p>\n\n\n

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