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una pregunta ya pudo resolver el problema del android a5000 del micro porque yo tengo el mismo problema

Me alegro de que te ha vuelto a funcionar con normalidad. Para el Factory reset no tienes que entrar en ningun menu de ingenieria, solo acceder a ajustes luego a privacidad y finalmente a restablecer datos de fabrica y listo.(cuidado con la perdida de los imeis, no lo hagas si no es necesario).