Os expongo mi problema a ver que os parece y para que @Yukki tome las medidas oportunas.
En primer lugar, soy un cliente VIP de la tienda Pandawill, es decir, llevo gastado muucho dinero allí. La considero una de las tiendas de mayor confianza.
Pensaba que al ser VIP, cuidarían un poco más mis pedidos en control de calidad, para no enfadar o perder a un gran cliente de su tienda.
Mi sorpresa es que he recibido un Feiteng H9500 al que le faltan las patillas de los dos slots de sims. Algo que se ve a simple vista. ¿Esta empresa no tiene control de calidad? ¿no comprueban los teléfonos antes de enviar, ni visualmente?
Ahora me pregunto:
Es totalmente culpa suya, enviar un teléfono con este gran defecto que no se puede usar, y SOLO CON MIRARLO, hubieran detectado su defecto y apartado de la venta, pero en lugar de eso, me lo han enviado así.
Ahora yo, me imagino que tendré que enviarlo a China.
¿Tengo que pagar yo los gastos de envío, por un problema ocasionado por ellos?
¿Tengo que enviar mi teléfono que le faltan piezas, esperar 20 días a que lo reciban, y otros 25 días para que me envíen uno nuevo? ¿tengo que quedarme esos 45 días mínimo, sin dinero ni teléfono porque no les ha dado la gana de mirar el teléfono antes de enviármelo?
Me parece totalmente inaceptable para una tienda tan importante como Pandawill, en la que confiaba completamente.
Aquí tiene @Yukki los datos de la disputa que he abierto en Paypal:
N.º de disputa PP-002-365-283-251
En la disputa puede encontrar todo tipo de fotos.
Lo normal en este caso, sabiendo que la culpa ha sido solo de la tienda Pandawill, sería que me envíen un teléfono nuevo a la vez que yo devuelvo el suyo, así solo me harán perder 20 o 25 días. Aparte, veo lógico que ellos se hagan cargo de los portes de mi devolución.
Incluso acabo de hacer un nuevo pedido hoy que supera 500€ y les he comentado que pueden enviar un teléfono nuevo FEITENG H9500 en ese pedido nuevo y hacer todo más rápido.
Yo puedo enviar teléfono a China, dar número de tracking y al día siguiente me pueden enviar mi nuevo pedido con un nuevo Feiteng H9500. Incluso puedo aceptar que me devuelvan los gastos de devolución, en forma de un código descuento para mi próxima compra en su tienda.
Que sepan que en caso de NO aceptar mis condiciones y decidir hacerme pagar los gastos de devolución y esperar a recibir mi teléfono defectuoso para enviar el nuevo, perderán un cliente que lleva 2000€ gastados en su tienda a lo largo de muchos meses, y pensaba seguir comprando.
@Yukki espero que me podáis ayudar con esta importante reclamación y podáis encontrar la mejor solución para mi y no perderme como cliente.
Os dejo una foto para que veáis como los slot del teléfono, carecen de las patillas que leen las sims:
En primer lugar, soy un cliente VIP de la tienda Pandawill, es decir, llevo gastado muucho dinero allí. La considero una de las tiendas de mayor confianza.
Pensaba que al ser VIP, cuidarían un poco más mis pedidos en control de calidad, para no enfadar o perder a un gran cliente de su tienda.
Mi sorpresa es que he recibido un Feiteng H9500 al que le faltan las patillas de los dos slots de sims. Algo que se ve a simple vista. ¿Esta empresa no tiene control de calidad? ¿no comprueban los teléfonos antes de enviar, ni visualmente?
Ahora me pregunto:
Es totalmente culpa suya, enviar un teléfono con este gran defecto que no se puede usar, y SOLO CON MIRARLO, hubieran detectado su defecto y apartado de la venta, pero en lugar de eso, me lo han enviado así.
Ahora yo, me imagino que tendré que enviarlo a China.
¿Tengo que pagar yo los gastos de envío, por un problema ocasionado por ellos?
¿Tengo que enviar mi teléfono que le faltan piezas, esperar 20 días a que lo reciban, y otros 25 días para que me envíen uno nuevo? ¿tengo que quedarme esos 45 días mínimo, sin dinero ni teléfono porque no les ha dado la gana de mirar el teléfono antes de enviármelo?
Me parece totalmente inaceptable para una tienda tan importante como Pandawill, en la que confiaba completamente.
Aquí tiene @Yukki los datos de la disputa que he abierto en Paypal:
N.º de disputa PP-002-365-283-251
En la disputa puede encontrar todo tipo de fotos.
Lo normal en este caso, sabiendo que la culpa ha sido solo de la tienda Pandawill, sería que me envíen un teléfono nuevo a la vez que yo devuelvo el suyo, así solo me harán perder 20 o 25 días. Aparte, veo lógico que ellos se hagan cargo de los portes de mi devolución.
Incluso acabo de hacer un nuevo pedido hoy que supera 500€ y les he comentado que pueden enviar un teléfono nuevo FEITENG H9500 en ese pedido nuevo y hacer todo más rápido.
Yo puedo enviar teléfono a China, dar número de tracking y al día siguiente me pueden enviar mi nuevo pedido con un nuevo Feiteng H9500. Incluso puedo aceptar que me devuelvan los gastos de devolución, en forma de un código descuento para mi próxima compra en su tienda.
Que sepan que en caso de NO aceptar mis condiciones y decidir hacerme pagar los gastos de devolución y esperar a recibir mi teléfono defectuoso para enviar el nuevo, perderán un cliente que lleva 2000€ gastados en su tienda a lo largo de muchos meses, y pensaba seguir comprando.
@Yukki espero que me podáis ayudar con esta importante reclamación y podáis encontrar la mejor solución para mi y no perderme como cliente.
Os dejo una foto para que veáis como los slot del teléfono, carecen de las patillas que leen las sims:
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