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Mala experiencia con BQ

Tema en 'Tablets BQ' iniciado por rlfbcn, 14 Oct 2014.

  1. rlfbcn

    rlfbcn Simdualero de Plata

      3 Abr 2013
      Calificaciones:
      +22
      Foreros, os tengo que avisar sobre esta marca.

      Como seguramente sabeís, BQ es una marca de tablets/moviles fabricados en China, que como valor añadido da garantía y servicio posventa en España. Para eso, uno paga un sobreprecio en comparación con comprar directamente en China una tablet Ainol, Pipo o lo marca que sea, de las mismas caracteristicas.

      Por esa razón, y por las buenas valoraciones del servicio posventa en varios foros españoles, decidí comprar hace un año y medio, una tablet BQ Edison.

      Decir que desde un principio, la tablet ha dado sus problemas, aunque nunca suficiente para mandarlo al SAT. Tenía por ejemplo uno de los dos altavoces defecto, y frecuentes cuelgues a la hora de jugar o ver videos. Pero se solucionaba reiniciando la tablet, y ponerse los cascos donde sí daba sonido estereo.

      Sin embargo, la semana pasada de repente deja de funcionar. Estaba viendo un video, y por sobrecalentamiento o lo que sea, de repente veo un flash en la pantalla y se queda como si se hubiera roto el cristal (ver foto adjunta). El cristal está perfecto, sin embargo, es por debajo del cristal donde se ha fundido/roto algo.
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      Enfin, despues del susto, pienso que menos mal que he comprado una BQ (y no una marca china), ya que tengo garantía y un buen servicio posventa. Intento contactar con el SAT de BQ por telefono. Hasta en tres ocasiones, despues de largas esperas, me cuelgan sin poder hablar con nadie. Pruebo poner una reclamación por web. Al cabo de 2 dias, responden pidiendo más información. Cada vez que responden (personas diferentes), tardan mas de 24 horas en responder. Piden fotos, numero de serie etc. Despues de varios emails, por fin piden la factura para poder tratar el tema de la garantia. Pienso, por fin, ya en poco voy a tener mi tablet arreglado. Y no sé porqué, si por mala suerte o si me ha tocado el operador borde de turno, me dice que temas de rotura no están cubiertos por garantía. Que les tengo que pagar 80 euros para arreglar la tablet.

      Estoy mas que decepcionado con BQ, y no pienso volver a comprar algo a esta empresa ni recomendarselo a nadie si no reconsideran su postura. Para eso me compro mejor una tablet china a mitad del precio, sin garantía ni posventa, pero al menos ya se sabe de antemano.

      P_20141008_172527.
       
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      • Gracias Gracias x 2
      • Breixo

        Breixo Administrador

          12 May 2010
          Cangas do Morrazo
          Calificaciones:
          +31.807
          Vaya, lamento la situación.
          Al igual que tu pensará mucha gente, comprar BQ para obtener una garantía española. Pero tal y como lo cuentas sería preferible una tablet china...
           
        • androidzinho

          androidzinho Friki nivel S8 Moderador

            12 Jul 2013
            Domaio (Pontevedra)
            Calificaciones:
            +19.920
            Vaya...
            Bueno , pues... A ver , lo suyo es ir a por ellos , si esta en garantia y el problema aparece por cuetiones ajenas al uso normal ( ni golpes ni flasheos ni agua ni...) . Dirigete a la omic de tu ciudad e informate , que tenemos unos derechos y hay que hacer uso de ellos.
             
          • rlfbcn

            rlfbcn Simdualero de Plata

              3 Abr 2013
              Calificaciones:
              +22
              Es lo que haré. De momento, han aceptado que les mande la tablet sin coste ninguno, y lo van a investigar. Os mantendré informados.
               
              • Me Gusta Me Gusta x 1
              • rlfbcn

                rlfbcn Simdualero de Plata

                  3 Abr 2013
                  Calificaciones:
                  +22
                  Bueno chicos, seguimos en la misma. No se bajan del burro, el SAT me acaba de mandar un email con el numero de cuenta, que ingrese 80 EUR si quiero la tablet arreglada.

                  Asi que les he respondido que me lo devuelvan, pero con hoja de reclamacion. No pienso pagar 80 EUR para una tablet que ha ido mal desde un principio, y a la que he tratado siempre con cuidado.

                  Mal por BQ, no me esperaba este trato.
                   
                • androidzinho

                  androidzinho Friki nivel S8 Moderador

                    12 Jul 2013
                    Domaio (Pontevedra)
                    Calificaciones:
                    +19.920
                    Pues si , ateniendonos a lo que nos has contado ,muy mal BQ. Pues nada , recopila toda la informacion de la que dispongas y derechito a la ofincina del consumidor.
                     
                    • Me Gusta Me Gusta x 1
                    • assian

                      assian Simdualero de Bronce

                        26 Jul 2014
                        Calificaciones:
                        +1
                        Amigo...son unos bordes. Y ademas de tener malos productos no los actualizan. Suerte y cambia de marca cuanto antes.
                         
                        • Me Gusta Me Gusta x 1
                        • rlfbcn

                          rlfbcn Simdualero de Plata

                            3 Abr 2013
                            Calificaciones:
                            +22
                            Gracias hamijo,

                            La cosa sigue estancada: la tablet en el SAT de BQ y ya no responden ni siquiera a los emails.

                            Lamentable, se van a quedar con la tablet, pero les puedo asegurar que por mi boca no saldrá jamás ninguna recomendación de la marca BQ. No es que yo sea el gran oraculo quien aconseje a la gente qué tablet o smartphone comprar, pero a menudo me piden consejo familiares o compañeros, y algun que otra venta se van a perder por este tema.

                            Saludos
                             
                          • margal.r

                            margal.r VIP+

                            • Miembro de Honor
                            • Veteran@
                            17 Feb 2014
                            Cerca de Barcelona
                            Calificaciones:
                            +14.970
                            Yo también soy de las que creía que el SAT de esta marca era bueno; también había leído buenas criticas del servicio pos-venta, pero ahora veo que, como siempre, hay buenas y malas experiencias y cada uno cuenta la suya. Osea, como en todas las marcas. Y ésta no es ni mejor ni peor que el resto. Sigue a delante con tu reclamación y ojalá consigas algo de justicia... Pero ten claro que esto es algo que te puede pasar tanto con una Ipad como con una Chuwi.
                            Saludos.
                             
                            • Me Gusta Me Gusta x 1
                            • yoigo6523

                              yoigo6523 descenso meteorico a los infiernos. Simdualero de Diamante

                              • Miembro de Honor
                              • Veteran@
                              15 Oct 2013
                              En un pequeño pais
                              Calificaciones:
                              +27.673
                              Pues yo al contrario que vosotros solo puede decir maravillas del sat de bq, en mi caso se portaron bien,aunque de eso ya hace un tiempo.siento decir que en todas partes cuecen habas y hasta que no te toca la china estas contento.....y TODAS las marcas son iguales....bueno, menos apple, que te cobra el doble por un producto que es una.....castaña pilonga:smile::smile::smile::smile::smile:

                              enviado desde el infierno... zte v967s dixit
                               
                              • Divertido Divertido x 1
                              • rlfbcn

                                rlfbcn Simdualero de Plata

                                  3 Abr 2013
                                  Calificaciones:
                                  +22
                                  Gracias por vuestras respuestas y apoyo.

                                  Yoigo6523, creo que el SAT de BQ en otros tiempos era mejor. He investigado varios foros, y parece que hasta hace un año mas o menos se portaban bien con sus clientes. A partir de alli, ya empieza a haber mas quejas.

                                  Me da que sus ultimos productos están teniendo demasiados fallos, y van a tope en el SAT. Y que la dirección ha decidido cambiar ciertas politicas (excluyendo coberturas, para así cobrar las reparaciones que antes se hacían bajo garantia), en detrimento de los clientes. No sé, es mi impresión. Ya veremos si saldrán mas casos en los foros.

                                  Saludos
                                   
                                  • Me Gusta Me Gusta x 2
                                  • yoigo6523

                                    yoigo6523 descenso meteorico a los infiernos. Simdualero de Diamante

                                    • Miembro de Honor
                                    • Veteran@
                                    15 Oct 2013
                                    En un pequeño pais
                                    Calificaciones:
                                    +27.673
                                    Pues si se han puesto en plan borde le auguro una rápida caída. Allá ellos.

                                    El Señor De Las Firmas Ataca De Nuevo Desde Su ZTE V967S a punto de jubilar.
                                     
                                  Verificación:
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