danifajbal
Simdualero de Bronce
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Buenas a todos, os cuento, en Junio compre un Jiayu g3s allí ,para la venta todo bien, pero el problema llega cuando el teléfono en el mes de noviembre comienza a fallar me quedo sin línea cada dos por tres teniendo que sacar la batería y ponerla para que vuelva, y la pantalla tiene toques fantasma que hacían abrir aplicaciones o imposible escribir con el teléfono (conocidos son estos problemas en este terminal). Esta tienda se llena la boca diciendo que dan dos años de garantía con su propio servicio técnico, razón por la que yo compré ahí y no desde china.
Pues eso, les mando un correo con la incidencia y preguntando si habría posibilidad de cambiarlo por otro terminal, pagando yo la diferencia, porque muchos casos que he leído de este móvil al llegar del servicio técnico al mes o así volvía a fallar,me contestan que no que eso lo tiene que ver el técnico y me dicen que el plazo que tienen para arreglarlo va de 48 horas a 30 días. Hasta ahí todo bien, les mando el teléfono a Murcia (yo soy de Sevilla), me contestan que les ha llegado el día 29 de noviembre y a partir de ahí se desentienden de mi. extrañado y con la necesidad de disponer de mi teléfono para la universidad y para mis actividades diarias, el día 18 de diciembre les mando un correo pidiendo información sobre qué se le esta haciendo el teléfono y cuanto va a tardar, no me contestan (en su página alardean de que el tiempo de respuesta es de 72 horas como mucho), el día 23 les vuelvo a mandar otro correo ( ya llevaban cerca de 30 días con el teléfono) y tampoco me contestan, sigo siendo paciente, el día 26 les vuelvo a mandar otro correo y tampoco contestan, hasta que decido buscarlos en twitter y empezar a poner las cosas por ahí para que pudiera ver todo el mundo como se desentienden de sus clientes, entonces por arte de magia me piden el número de caso y me contestan rápidamente diciendo que el teléfono ya estaba arreglado, que me lo envían cuando acabe de estar testeado, me dicen que le han cambiado el cable de antena y la Rom, de la pantalla no me dicen nada, rápidamente les mando un correo preguntándoles por los toques fantasma y no contestan y cierran el caso y ya no puedo poner más correos ahí(yo ya había mirado en el foro de jiayu.es en el que el experto dice que en esos casos hay que cambiar la placa base y el touch, y también leí comentarios de personas a las que tras el servicio técnico de jiayu.es haberles hecho eso, les va el teléfono como nuevo, y otros de gente que otros SAT les cambiaron el cable o la rom y nada, y se lo había dicho en los primeros correos)
El lunes por la tarde recibo el terminal en mi casa, aparentemente arreglado, y digo aparentemente porque a las 5 horas de tenerlo vuelven los toques fantasmas y las caídas de cobertura, después de 1 mes sin móvil me lo han devuelto estropeado. Ese es el gran servicio técnico del que tanto alardean, no contestan y no arreglan los teléfonos. Un teléfono por el que pague cerca de 200€ y que de los 6 meses que lo tengo 1 no lo he podido utilizar, para que me lo devuelvan estropeado.
Les he informado que mañana a las 12.30 voy a la oficina de consumo a demandarlos.
Un saludo y feliz año a todos, os adjunto las capturas de los correos para que veais las prueba.
Pues eso, les mando un correo con la incidencia y preguntando si habría posibilidad de cambiarlo por otro terminal, pagando yo la diferencia, porque muchos casos que he leído de este móvil al llegar del servicio técnico al mes o así volvía a fallar,me contestan que no que eso lo tiene que ver el técnico y me dicen que el plazo que tienen para arreglarlo va de 48 horas a 30 días. Hasta ahí todo bien, les mando el teléfono a Murcia (yo soy de Sevilla), me contestan que les ha llegado el día 29 de noviembre y a partir de ahí se desentienden de mi. extrañado y con la necesidad de disponer de mi teléfono para la universidad y para mis actividades diarias, el día 18 de diciembre les mando un correo pidiendo información sobre qué se le esta haciendo el teléfono y cuanto va a tardar, no me contestan (en su página alardean de que el tiempo de respuesta es de 72 horas como mucho), el día 23 les vuelvo a mandar otro correo ( ya llevaban cerca de 30 días con el teléfono) y tampoco me contestan, sigo siendo paciente, el día 26 les vuelvo a mandar otro correo y tampoco contestan, hasta que decido buscarlos en twitter y empezar a poner las cosas por ahí para que pudiera ver todo el mundo como se desentienden de sus clientes, entonces por arte de magia me piden el número de caso y me contestan rápidamente diciendo que el teléfono ya estaba arreglado, que me lo envían cuando acabe de estar testeado, me dicen que le han cambiado el cable de antena y la Rom, de la pantalla no me dicen nada, rápidamente les mando un correo preguntándoles por los toques fantasma y no contestan y cierran el caso y ya no puedo poner más correos ahí(yo ya había mirado en el foro de jiayu.es en el que el experto dice que en esos casos hay que cambiar la placa base y el touch, y también leí comentarios de personas a las que tras el servicio técnico de jiayu.es haberles hecho eso, les va el teléfono como nuevo, y otros de gente que otros SAT les cambiaron el cable o la rom y nada, y se lo había dicho en los primeros correos)
El lunes por la tarde recibo el terminal en mi casa, aparentemente arreglado, y digo aparentemente porque a las 5 horas de tenerlo vuelven los toques fantasmas y las caídas de cobertura, después de 1 mes sin móvil me lo han devuelto estropeado. Ese es el gran servicio técnico del que tanto alardean, no contestan y no arreglan los teléfonos. Un teléfono por el que pague cerca de 200€ y que de los 6 meses que lo tengo 1 no lo he podido utilizar, para que me lo devuelvan estropeado.
Les he informado que mañana a las 12.30 voy a la oficina de consumo a demandarlos.
Un saludo y feliz año a todos, os adjunto las capturas de los correos para que veais las prueba.