problemas con mi pantalla tactil modelo EVC 4G

nesecito que alguien me diga que es lo que puedo hacer para solucionar el problema que tengo con mi dual sim modelo EVC 4G . ya que la pantalla no responde y si bien lo ase nome marca la opcion que deseo es como que se desconfiguro si alguien sabe como solucionar este problema desde ya gracias soy de buenos aires .