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EXCLUSIVA - Entrevista a PEDRO SERRAHIMA

Tema en 'Pepephone' iniciado por piscis13, 20 Feb 2014.

  1. piscis13

    piscis13 Simdualero de Diamante

    • Veteran@
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    584
    1 Jun 2010
    Madrid
    Informábamos hace escasas horas de la 'portabilidad' que va a realizar la compañía de los lunares, pasando de la cobertura de Vodafone a la de Yoigo (+Movistar). Pincha aquí por si quieres acceder a dicha noticia.

    Pues bien, os traemos ahora -en exclusiva- las respuestas que Pedro Serrahima, Director General de Pepephone, nos ha hecho llegar a www.movilesdualsim.com

    Agradecemos enormemente su atención y amabilidad.

    MDS (movilesdualsim): ¿Cuáles son los motivos de dicho cambio? Ya hemos sabido que la negativa de Vodafone a ofrecer a los clientes de Pepephone el servicio 4G es uno de ellos, pero ¿hay más? ¿cuáles son?

    PS (Pedro Serrahima): Para nosotros ese es suficiente. Renunciar al 4G es aceptar que ofreceremos un servicio de “segunda”. Siempre hemos dicho que estamos dispuestos a cambiarlo todo todos los días menos los principios. Parece que la gente no lo cree a pesar de haberlo hecho ya varias veces.

    MDS: ¿Ya están totalmente cerrados los acuerdos con el operador que a partir de ahora va a alquilar la red a Pepephone? ¿Han sido largas y/o complejas las negociaciones?

    PS: Este es un proceso traumático y nada es sencillo ni corto, pero lo más importante del acuerdo está completamente cerrado.

    MDS: ¿En qué momento exacto tendrá lugar la migración de red? ¿Supondrá algún inconveniente para los clientes?

    PS: Esperamos que a partir de junio. Nosotros asumiremos todos los costes y lo haremos con el menor impacto o molestia posible para el cliente, pero requerirá probablemente un cambio de tarjeta SIM. Compensaremos al cliente con una mejora en sus condiciones.

    MDS: En la línea de lo anterior, ¿es necesaria la recepción por parte de los clientes de una nueva SIM? En caso afirmativo, ¿conllevará algún coste para los mismos?



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    PS: No lo tenemos confirmado aún, pero es muy probable que sea necesario. NO llevará ningún coste, por supuesto. Nosotros asumimos la repsonsabilidad de nuestras decisiones, y por tanto, el coste.

    MDS: Dado que Yoigo no dispone todavía de una infraestructura completa, y a su vez alquila la red de Movistar para cubrir todo el territorio, ¿dispondrán entonces los clientes de Pepephone del soporte conjunto de redes (Yoigo + MOVISTAR)?

    PS: Efectivamente.

    MDS: Además de la posibilidad de ofrecer el servicio 4G, ¿los cambios afectarán a algún otro servicio respecto a los que actualmente ofrece Pepephone?

    PS: Esperamos que a nada más. Si acaso al precio y las condiciones.

    MDS: ¿Habrá movimientos/cambios en las tarifas de la compañía? En caso afirmativo, ¿puedes darnos alguna pista sobre la dirección de dichos cambios?

    PS: Sí la habrá. No lo sabemos aún.

    MDS: ¿Mantendréis los acuerdos con portales web sobre tarifas actualmente existentes?

    PS: Es nuestro ADN, y nada en Pepephone tiene que cambiar, excepto la red.


    Muchas gracias de nuevo a Pedro Serrahima. Estaremos atentos a las novedades.
     
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    • Tirizia

      Tirizia Simdualero de Diamante

      • Veteran@
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      10.109
      3 Mar 2013
      Murcia
      Guau, gracias a ambos a ti por la entrevista y a Pedro por aceptarla.

      Yo tengo mis dos lineas con ellos, y la verdad estoy muy contenta. Me alegra saber que este cambio no supondrá costes ni muchas molestias para el usuario :smile:
       
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        flufy_tendo Ajuste de nivel +5 Simdualero de Diamante

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        • Veteran@
        12.903
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        25 Dic 2012
        Galicia
        Da gusto ver que Pepephone sigue siendo un referente en el trato a sus clientes

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        • Cancerbero13

          Cancerbero13 Libertad para todas las morcillas presas. Colaborador

            Y el adsl se sabe algo, cambiara ira a peor.Esperemos que no pero conociendo a Potaphone no me estrañaria algun tipo de castigo encubierto.
             
          • samarkanda

            samarkanda Simdualero de Diamante

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              154
              12 Oct 2011
              Muy buena, @piscis13piscis13

              Enviado desde mi Zopo zp300+ mediante Tapatalk
               
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              • piscis13

                piscis13 Simdualero de Diamante

                • Veteran@
                2.941
                584
                1 Jun 2010
                Madrid
                Parece ser que todo seguirá igual con el ADSL, en este caso dependiendo todavía de Vodafone, @Cancerbero13Cancerbero13.
                 
              • Cancerbero13

                Cancerbero13 Libertad para todas las morcillas presas. Colaborador

                  Eso esperemos, por cierto muy buena la entrevista.
                   
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                  • Breixo

                    Breixo Administrador

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                      23.358
                      12 May 2010
                      Cangas do Morrazo
                      Muchísimas gracias @piscis13piscis13 y a Pedro por la entrevista. Yo también creo que Pepephone es un caso de éxito y un ejemplo de cómo debería ser el trato al cliente en cualquier empresa.
                       
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