SOLUCIONADO Lector de huella no reconoce el dedo

Buenas! el lector de huellas no hace nada cuando intento meter la huella en la base de datos, ya le tengo puesto el pin y todo pero al intentar poner la huella el movil no reacciona. Supongo que lo tendré que mandar al SAT pero para asegurarme he hecho un vídeo por si alguien sabe que puede ser .
Este es el enlace al vídeo: Dropbox - VID_20151229_190727.mp4

Gracias de antemano a todos los que ayudéis!

Si no funciona es un fallo de hardware. No toca otra que sat

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk

Buenas, lo tengo que mandar al servicio técnico y me han escrito este mensaje:

"Buenos días;

Su código Rma es: PC15xxx147

Éste código tiene que ser visible en el paquete. Debe mandarnos el terminal con todos sus accesorios y caja originales.
Durante el dia de mañana se pasará un repartidor de Nacex a por el terminal a la dirección facilitada en sus datos de compra.

Puede seguir la recogida a través de Nacex.es: WEB/61xxx25

Muchas gracias. Un saludo."

He intentado ver el estado de la recogida en la web de nacex pero no lo he conseguido, alguien sabe como hacerlo?

Alguna novedad?

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk

Una preguntilla, por si me falla el "bicho" estando en garantía..
A donde o como hay que ponerse en contacto con el servicio técnico ?
Gracias.-

@kembus si, mandaron un mensajero para recogerlo y a los 4 o 5 días ya tenia en mi casa uno nuevo!
@josejuani yo lo compré en rakuten y la garantía la hice a través de una pagina llamada flowrepair, si compraste con yeso no se si sera la misma