No se ha hecho cambio de tarifa

Os cuento un caso cercano de un cliente la compañía que el pasado mes se cambió la tarifa-contrato rebajando el servicio y coste, pero tal ha sido la sorpresa al encontrarse que le continúan cobrando lo mismo. Nnaturalmente ha vuelto a llamar para que le verifiquen el cambio, aunque ahora no nos fiamos.
Le he dicho que reclame el dinerillo de más que le han cobrado habiendo solicitado el cambio de contrato.
¿Os ha pasado algo así alguna vez?.