¿Cómo reclamar un móvil defectuoso?

Carta de reclamación que sirve como plantilla. Si has recibido un móvil defectuoso este artículo te ayudará en la reclamación. Muchas tiendas se aprovechan de la indefensión y el desconocimiento del cliente para no tener que hacerse cargo del problema.

Tened en cuenta que aunque sean móviles chinos, la tienda tiene que tener unas garantías mínimas de devolución de móviles defectuosos.

Un usuario del foro me envió esta carta de reclamación para informarme sobre su caso concreto. Le doy las gracias por permitirme compartir esta información con todos vosotros. Estoy seguro de que puede ser de utilidad si te encuentras en una situación similar.

PD: eliminados los datos públicos, la reclamación todavía está en curso.

Att. Sr./a. Gerente de Empresa
Calle
CP Ciudad
CIF XXXXXXXXXXXX

Estimados Señores,

El pasado 7 de abril recibí el teléfono MARCA Y MODELO, y EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA (EJEMPLO: al probarlo detecté que no funcionaba el auricular. El sonido se escucha por el altavoz del manos libres y el micrófono tampoco funciona correctamente ya que la persona en destino no oye con claridad).

También quiero hacer constar que el teléfono no tiene marcado CE, que según lo dispuesto en la Directiva 1999/5/CE del 7 de abril de 2000 certifica que el equipo es eléctricamente seguro, que no perturbe ni sea perturbado y que se haga un uso eficiente del espectro radioeléctrico. A pesar de haber contactado previamente con la EMPRESA y haber recibido confirmación de que SI que tenía el marcado CE, lo que no resultó ser cierto.

Por otro lado el teléfono no aporta los elementos indicados en la página web, ya que el cargador no es compatible con los enchufes normales. Al parecer es necesario un conversor adicional para adaptar el cargador.

Por otro lado también he de resaltar otra irregularidad, y es que no he recibido factura de compra del producto. Hecho que contradice las normas de comercio.

Por tanto, dado que los problemas son determinantes para el buen funcionamiento del teléfono y de la protección electromagnética de los usuarios decido avisarles el propio jueves 9 de Abril. Realizo llamada telefónica y me comentan que como están de vacaciones se pondrán en contacto conmigo a la vuelta y que no me preocupe ya que el periodo de tres días para devolución no es computable en días festivos. En cualquier caso remito correo electrónico el día 9 de Abril para que quede constancia del hecho.

Ayer Lunes 13, a pesar de ser festivo local, al no recibir notificación de la empresa vuelvo a remitir correo electrónico pidiendo comunicación por su parte.

Hoy Martes 14 al no recibir ninguna notificación al respecto vuelvo a ponerme en contacto telefónicamente y dicen no tener constancia ya que la persona que me atendió no dejó ningún aviso. Por otra parte me comentan que los portes, en caso de devolución, los debería de pagar yo, cuando la normativa Española especifica al respecto que los portes han de correr a cargo del vendedor Corregido en los comentarios http://civil.udg.es/normacivil/estatal/contract/L23-03.htm.

Ante estas circunstancias me pongo en contacto con los servicios jurídicos de la Organización de Consumidores y Usuarios (teléfono de contacto 902300187) que me insta a realizar este aviso por escrito y proponen su arbitraje en caso de conflicto.

Por tanto, quedo a la espera de que contacten conmigo para la recogida del teléfono y la devolución del importe en el plazo máximo de cinco días.

Pueden ponerse en contacto conmigo en los siguientes teléfonos: 6XXXXXXXX ; 6XXXXXXXX.
Atentamente,

NOMBRE

Gracias por permitir que comparta esta información con todos los visitantes!