Aveces pasa prueba a restablecer los datos de fabrica es un poco bestia pero pues ser por eso, o bien intenta buscar el app de enviar pantalla en apps del sistema y borrar los datos y el caché
Gracias,pero ya reinicié el teléfono de fabrica y he borrado todo lo que dices pero no funciona,una vez leí el aporte de un compañero que tenía el mismo problema pero lo solucionó con unos comandos en el build.prop,desafortunadamente no pude guardar los comandos y ahora no sé como encontrar su publicación para verlo de nuevo.