Buenas!!
Mediante una oferta de hace un mes o así le pedí a mi madre un Ulefone Tiger por unos 60 € en Cafago. Nunca había pedido nada en esta tienda pero me pareció un buen precio para el móvil que era y para quién era (mi madre únicamente lo usa para llamar y mandar Whatsapps, para nada más). Además, tenía una cosa que me interesaba mucho, y era la batería, de 4000 mah, perfecta para que mi madre no tuviera que andar todo el día cargándolo.
Bueno, el caso es que el móvil llegó, lo abrí y mi primera sorpresa fue que venía con la batería totalmente agotada. Generalmente los móviles suelen venir más o menos cargados, con un 40% o más de batería, pero éste no, estaba agotado agotado. Lo pongo a cargar con el cargador que venía en la caja del teléfono y veo que en un primer momento no carga. Muevo un poco el cable, muevo un poco el cargador y parece que ya empieza a cargar.
Al rato oigo que pita el móvil. Voy a ver qué pasa y veo que el cargador ha dejado de cargar al 10% de carga y lo que pita es el móvil porque tiene batería baja. Desenchufo el cargador del enchufe, lo vuelvo a enchufar y nada, el móvil no carga. Pruebo con el cargador de mi móvil y perfecto, la carga se completa hasta el 100%.
Esperé a que la batería del móvil se volviera a acabar y volví a probar a cargarlo con el cargador original del teléfono, y lo mismo. Se pone a cargar, llega al 10% de carga y deja de cargar. Con el cargador de mi teléfono llega al 100% sin problemas, por lo que está claro que el cargador de Ulefone está defectuoso.
Entro en la página de Cafago para ver si se puede enviar algún ticket para ver cómo hacemos y nada, no hay ningún sitio donde enviar un ticket a soporte ni nada, únicamente una dirección de correo electrónico, [email protected], al que le mando un mail para comentarles el caso (con un vídeo adjunto donde se aprecia el problema) y darles dos opciones. La primera, que me manden otro cargador que funcione bien, o bien que me devuelvan el importe de un cargador nuevo. El caso es que el mail lo envié hace una semana y ni se han molestado en contestar. Ayer lo volví a enviar de nuevo pero mucho me temo que pasará lo mismo....
Mi duda está en cómo proceder en este caso. Como pagué por Paypal puedo abrir una disputa por artículo defectuoso. El problema es que si finalmente Cafago responde y me manda un cargador nuevo, o bien me reembolsa parte del dinero, la disputa se cierra y ya no se puede volver a abrir, y si dentro de uno o dos meses el móvil falla me lo como con patatas ya que no podría volver a abrir otra disputa, así que yo creo que lo más sensato es esperar a que casi se cumplan los 180 días de protección de Paypal por si acaso se avería el móvil y si al poco tiempo de cumplirse la protección el móvil va bien, abrir disputa por el tema del cargador a ver si reaccionan, y si no, pues mala suerte. Tampoco es tan grave porque cargadores tenemos por casa unos cuantos. Lo que me repatea es el pasotismo de Cafago respecto de sus clientes.
¿Qué haríais vosotros?
Gracias y perdón por el tostón!!!
Mediante una oferta de hace un mes o así le pedí a mi madre un Ulefone Tiger por unos 60 € en Cafago. Nunca había pedido nada en esta tienda pero me pareció un buen precio para el móvil que era y para quién era (mi madre únicamente lo usa para llamar y mandar Whatsapps, para nada más). Además, tenía una cosa que me interesaba mucho, y era la batería, de 4000 mah, perfecta para que mi madre no tuviera que andar todo el día cargándolo.
Bueno, el caso es que el móvil llegó, lo abrí y mi primera sorpresa fue que venía con la batería totalmente agotada. Generalmente los móviles suelen venir más o menos cargados, con un 40% o más de batería, pero éste no, estaba agotado agotado. Lo pongo a cargar con el cargador que venía en la caja del teléfono y veo que en un primer momento no carga. Muevo un poco el cable, muevo un poco el cargador y parece que ya empieza a cargar.
Al rato oigo que pita el móvil. Voy a ver qué pasa y veo que el cargador ha dejado de cargar al 10% de carga y lo que pita es el móvil porque tiene batería baja. Desenchufo el cargador del enchufe, lo vuelvo a enchufar y nada, el móvil no carga. Pruebo con el cargador de mi móvil y perfecto, la carga se completa hasta el 100%.
Esperé a que la batería del móvil se volviera a acabar y volví a probar a cargarlo con el cargador original del teléfono, y lo mismo. Se pone a cargar, llega al 10% de carga y deja de cargar. Con el cargador de mi teléfono llega al 100% sin problemas, por lo que está claro que el cargador de Ulefone está defectuoso.
Entro en la página de Cafago para ver si se puede enviar algún ticket para ver cómo hacemos y nada, no hay ningún sitio donde enviar un ticket a soporte ni nada, únicamente una dirección de correo electrónico, [email protected], al que le mando un mail para comentarles el caso (con un vídeo adjunto donde se aprecia el problema) y darles dos opciones. La primera, que me manden otro cargador que funcione bien, o bien que me devuelvan el importe de un cargador nuevo. El caso es que el mail lo envié hace una semana y ni se han molestado en contestar. Ayer lo volví a enviar de nuevo pero mucho me temo que pasará lo mismo....
Mi duda está en cómo proceder en este caso. Como pagué por Paypal puedo abrir una disputa por artículo defectuoso. El problema es que si finalmente Cafago responde y me manda un cargador nuevo, o bien me reembolsa parte del dinero, la disputa se cierra y ya no se puede volver a abrir, y si dentro de uno o dos meses el móvil falla me lo como con patatas ya que no podría volver a abrir otra disputa, así que yo creo que lo más sensato es esperar a que casi se cumplan los 180 días de protección de Paypal por si acaso se avería el móvil y si al poco tiempo de cumplirse la protección el móvil va bien, abrir disputa por el tema del cargador a ver si reaccionan, y si no, pues mala suerte. Tampoco es tan grave porque cargadores tenemos por casa unos cuantos. Lo que me repatea es el pasotismo de Cafago respecto de sus clientes.
¿Qué haríais vosotros?
Gracias y perdón por el tostón!!!