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Comercial
El inicio de la conversacion y su seguimiento, vosotros juzgar
Support center >> Ask a question >> no funciona correctamente
Questions List
Ticket: T26164129930
Order Number: IS14042016401****
Message Type: After-sale Service Support (e.g. defective items, incorrect items sent, missing items, etc)
Subject: no funciona correctamente
Message: Hola Buenas, compre un movil con ustedes, pero no funciona correctamente, cada 20 minutos se hace un reset automanticamente del movil, tengo que volver a indicar la compañia y que reconozco la tarjeta telefonica.
Ademas en muchas ocasiones no se `puede enchegar el movil y tengo que quitarle la bateria para que vuelva a funcionar.
Teneis algun servicio tecnico donde pueda enviar el movil?
Ticket Status: Processing
Full Name: Juan Luis Romero
Igogo Customer Support At :07/10/2014 05:36:23 PM
Estimado Juan:
Gracias por informarnos y lo siento mucho que le ocurre este problema. Puede mandarnos una foto para verificar ellos problemas? No se preocupe, Podemos ayudarle, lo primero, tenemos que confirmar el problema para resolver, disculpe por la molestia. esperando su noticia.
Un saludo
igogo
Juan Luis Romero At :07/23/2014 01:58:58 AM
Les envio alguna fotos aunque los problemas que tienen no problemas estaticos.
El principal error es que continuamente se resetea el movil, volviendo a tener que volver indicar todo lo necesario para que funcione. Esto puede llegar a realizarlo cada dia unas 20-30 veces y en crecimiento.
Otro problema es que a pesar de indicarse que tiene cobertura de la compañia telefonica, cuando se habla la conversacion se entrecorta y es muy dificil mantener una conversacion normal.
En la oficina donde trabajo todos tenemos la misma compañia de telefonia y yo tengo que salirme de la oficina a la calle para poder tener un conversacion y en muchas ocasiones no puede acabar la conversacion ya que se entrecorta la comunicacion o bien se realiza un reseteo de forma automatica.
Juan Luis Romero At :07/23/2014 01:59:02 AM
Les envio alguna fotos aunque los problemas que tienen no problemas estaticos.
El principal error es que continuamente se resetea el movil, volviendo a tener que volver indicar todo lo necesario para que funcione. Esto puede llegar a realizarlo cada dia unas 20-30 veces y en crecimiento.
Otro problema es que a pesar de indicarse que tiene cobertura de la compañia telefonica, cuando se habla la conversacion se entrecorta y es muy dificil mantener una conversacion normal.
En la oficina donde trabajo todos tenemos la misma compañia de telefonia y yo tengo que salirme de la oficina a la calle para poder tener un conversacion y en muchas ocasiones no puede acabar la conversacion ya que se entrecorta la comunicacion o bien se realiza un reseteo de forma automatica.
Juan Luis Romero At :07/23/2014 02:00:55 AM
Les envio alguna fotos aunque los problemas que tienen no problemas estaticos.
El principal error es que continuamente se resetea el movil, volviendo a tener que volver indicar todo lo necesario para que funcione. Esto puede llegar a realizarlo cada dia unas 20-30 veces y en crecimiento.
Otro problema es que a pesar de indicarse que tiene cobertura de la compañia telefonica, cuando se habla la conversacion se entrecorta y es muy dificil mantener una conversacion normal.
En la oficina donde trabajo todos tenemos la misma compañia de telefonia y yo tengo que salirme de la oficina a la calle para poder tener un conversacion y en muchas ocasiones no puede acabar la conversacion ya que se entrecorta la comunicacion o bien se realiza un reseteo de forma automatica.
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Igogo Customer Support At :07/23/2014 06:23:45 PM
Estimado Juan:
Gracias por su mensaje, Este movil defectuoso devuelve a China y le enviamos un movil nuevo, Que le parece? Esperando su noticia.
Un saludo
igogo
Juan Luis Romero At :07/23/2014 11:08:37 PM
Perfecto. Digame por favor como hacerlo y la direccion a donde tengo que enviarlo
Un saludo
Igogo Customer Support At :07/24/2014 01:25:09 AM
Estimado Juan:
Buenas tardes. Podria mandar el telefono averiado sin bateria, Las baterias no estan permitidos a avion en España.
Esta es la direccion de nuestra empresa,
Nombre: Junling Li
Calle: Room 201, 2rd Floor, Building 8, Zhongxing Industrial City, Chuangye road, Nanshan District, Shenzhen,
CP.: 518057.
País:China
Tel: 86-0755-86936302
Te adjunto formulario, Por favor rellene imprime junto con los productos que nos envió( no tiene que rellenar el numero de RMA )
1. Por favor escribe el número de pedido y su información, además los datos del problema .
2. Usar el correo certificado,no es DHL, ni Fedex,tampoco es TNT Ups
3. Cuando lo realizó, por favor diganos sobre el número de seguimiento(Muy importante) y el comprobante del correo. El formulario por favor introduce dentro de la caja de envio.
Un saludo
igogo
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Juan Luis Romero At :11/16/2014 12:22:43 PM
Hola el dia 16/09/2014 se envio un movil averiado devuelto por correo y a fecha de hoy no se nada de la situacion de reparacion o envio de nuevo. Le adjunto el documento de correos admitido escaneado y la informacion de correos que fue entregado
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Juan Luis Romero At :11/16/2014 12:41:18 PM
El dia 16 de Septiembre se envio un movil devuelto por averia, pero no tenemos noticias. Le envio resguardo correos y informacion de su entrega a ustedes
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Juan Luis Romero At :11/16/2014 12:44:42 PM
se envio el dia 16/09/2014 un movil devuelto, os fue entregado el dia 18/10/2014.
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Igogo Customer Support At :11/25/2014 01:03:17 AM
Estimado Juan:
Lo sentimos mucho por contestarle un poco tarde.
Las fotos podria mandarnos otra vez por JPG?
Quisiera el mismo modelo o cambiar por otro modelo que le gusta mas?
El tiempo ha pasado unos meses y usted necesita pagar los gastos de envio la ida y vuelta.
Esperando su noticia.
Un saludo
igogo
Juan Luis Romero At :12/01/2014 08:43:50 AM
Si me gustaria poder cambiarlo pues su funcionamiento no es muy correcto.
Me gusta el Elephone P2000 Android 4.4 3G phablet 5,5 pulgadas de pantalla HD MTK6592 Octa Core de 1,7 GHz 2 GB de RAM 16 GB de ROM Identificación de Huellas Dactilares GPS OTG NFC cámaras duales
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Juan Luis Romero At :12/01/2014 08:48:03 AM
Si me gustaria cambiarlo por otro pues no ha funcionado nunca bien. Me gusta el Elephone P2000 Android 4.4 3G phablet 5,5 pulgadas de pantalla HD MTK6592 Octa Core de 1,7 GHz 2 GB de RAM 16 GB de ROM Identificación de Huellas Dactilares GPS OTG NFC cámaras duales
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Igogo Customer Support At :12/02/2014 12:05:35 AM
Estimado Juan:
Gracias por su mensaje.
El enlace del modelo Elephone P2000 es /product290152.?
Quisiera en color negro o blanco?
Si el modelo por el que lo cambio es mas caro, Necesita pagarnos la diferencia de precio.
Y el tiempo ha pasado unos meses y usted necesita pagar los gastos de envio la ida y vuelta.
Esperando su noticia.
Un saludo
igogo
Juan Luis Romero At :12/02/2014 02:30:22 AM
El precio del nuevo móvil es mas barato. El color blanco lo prefiero y los gastos de transporte de ida ya los he pagado yo.
Juan Luis Romero At :12/02/2014 02:31:59 AM
La dirección actual es
C/
Spain
Igogo Customer Support At :12/10/2014 03:34:55 AM
Estimado Juan:
Gracias por su mensaje.
Ahora podemos enviarle un movil /product290152.,
Pero usted tendria que pagarnos 80 dolares(incluye los gastos de envio), Esta de acuerdo?
O podemos enviarle un movil que funciona, Solo tendria que pagar los gastos de envio 15 dolares.
Si tiene otra duda, puede enviarnos por email.
Un cordial saludo
Igogo
Juan Luis Romero At :12/10/2014 04:50:09 AM
Pero si este móvil que he solicitado es mas barato que el que yo compre. En este caso reparen el que le envíe y yo pagare los 15 dolares del transporte. Creo que vuestro servicio al cliente no es muy satisfactorio
Un saludo
Igogo Customer Support At :12/11/2014 01:56:41 AM
Estimado Juan:
Gracias por su mensaje.
Disculpen las molestias.
El modelo /product290152. no esta en stock,
Podria elegir otro modelo?
Esperando su noticia.
Un saludo
igogo
Juan Luis Romero At :12/18/2014 07:16:26 AM
Espero que este sea posible /product301954.
Un saludo
Igogo Customer Support At :12/26/2014 03:27:02 AM
Estimado Juan:
Lo sentimos mucho por contestarle un poco tarde.
/product301954.
Tambien este modelo no esta en stock,
Por favor elige otro modelo.
Esperando su noticia.
Un saludo
igogo
Juan Luis Romero At :12/31/2014 11:06:30 AM
Veo que tienen muchos problemas de stock!!!!!! por eso le envio varios modelos, espero que tengan de alguno
/product295270.
/product295271.
/product313773.
/product295270.
/product314934.
/product313896.
Igogo Customer Support At :01/13/2015 12:56:30 AM
Estimado Juan:
Lo sentimos mucho por contestarle un poco tarde.
/product295270. No esta en stock
/product295271. No esta en stock
/product313773. No esta en stock
/product295270. No esta en stock
/product314934. No esta en stock
/product313896. No esta en stock
Los productos son nuevos.
Este modelo /product282871., Que le parece?
Esperando su noticia.
Un saludo
igogo
Juan Luis Romero At :01/13/2015 01:33:41 AM
No se asemeja en nada al que compre. Pero deseo terminar este tema. Por lo tanto acepto este movil
Hola, le pedimos disculpas por el inconveniente.
Le enivaremos el correo a su email para solucionar su problema, muchas gracias por su atencion.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que pueda haber causado.
Un saludo
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