TUTORIAL Cómo hacer seguimiento de envíos: códigos de tracking e información

mmuma

Simdualero de Oro
7 May 2013
157
15
Manzanares
LeTV S1 Pro X800
#1
Buenas, cuelgo esta información general para resolver algunas dudas generales.

TRACKING Y SEGUIMIENTO :
¿Cuándo me darán el número de seguimiento?

No todas las tiendas ofrecen gratis el número de seguimiento , algunas cobran extra por este servicio. Normalmente el número de tracking se entrega hasta 3 días después de realizar el pedido (tiempo que tardan en preparar y enviar el paquete).

Mi número de tracking no aparece, ¿por qué?

Un paquete puede tardar entre un día y una semana en aparecer en el sistema de tracking.
El código de seguimiento se genera al solicitar la recogida del paquete, pero hasta que lo recojan permanece en estado pendiente o "collection".

¿Dónde realizar el seguimiento del envío?
Existen muchas webs como estas:
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ENVÍOS
En muchas ocasiones algunos compradores desconocen si les ha llegado el artículo o no, o esperan y esperan y lo que han comprado se ha perdido o retenido en aduanas .

Esta guía pretende aclarar algunos de los conceptos que aparecen en la web de correos cuando introducimos el código de seguimiento que muchos vendedores facilitan a los compradores.

Admitido: No hay mucho que comentar al respecto. Significa que el vendedor ha hecho entrega del paquete o carta en correos. No significa que haya salido ya de la oficina receptora.

Salida de Oficina internacional de Origen: En caso de tratarse de envíos internacionales, se da cuando el paquete ha salido de la central internacional de envío del país de origen

En Tránsito: En este caso el envío ha salido ya de la oficina receptora y ha iniciado el viaje a la oficina de destino. En ocasiones este mensaje se suele repetir varios días, la cual cosa significa que va pasando de un punto de distribución a otro, muchas veces situdados en diferentes ciudades.

Llegada a Oficina internacional de Destino: En nuestro caso, es cuando el paquete ha llegado a la sede central de Correos en Madrid

Retenido en Aduana: En casos de envíos procedentes de paises que no sean de la Unión Europea, se puede dar este caso. No significa obligatoriamente que se vaya a quedar en Aduanas , en la mayoría de casos, permanece un día o dos en este estado y sigue su camino. Si este estado permanece durante más de 3 días, significa muy probablemente que nos llegará una notificación de Hacienda para hacer la liquidación de las tasas correspondientes.

Salida de Oficina de Cambio de Destino: El paquete internacional a dejado la Oficina central del país nuestro caso en Madrid, e inicia el viaje a la oficina de destino en nuestra ciudad correspondiente. Suele ser el siguiente estado que aparece después de Retenido en Aduana (mencionado anteriormente)

Llegada a Oficina de Destino: Nuestro paquete o carta ha llegado a la oficina de nuestra localidad para posteriormente ser distribuido.

En Proceso de entrega: Si se refiere al día en curso, el envío lo tiene el cartero y se dirige al lugar de entrega. Si el día a qué se refiere ha pasado ya, el paquete está en la oficina de correos a la espera de que vayamos a recogerlo, por lo que el aviso estará en nuestro buzón (lamentablemente no siempre es así).

Entregado: El paquete ha sido entregado. No necesariamente a la persona a la que iba dirigida. Muchas veces se entrega a un familiar o a la persona que haya en ese momento en el lugar de entrega.

Incidencia: Va acompañado de una nota aclaratoria, como dirección incorrecta, desconocido etc...

Retorno a Remitente: Sucede cuando ha habido alguna incidencia mencionada enteriormente o una vez transcurridos 15 días si nadie ha ido a recoger el envío. En este caso el paquete inicia el retorno a su remitente.

Otras definiciones:
  • Collection
    Esto se refiere a que el paquete está pendiente de ser recogido por la empresa postal (normalmente china post) que esté encargada del transporte.
  • Posting
    El paquete ya ha entrado en la red de distribución del correo y ha abandonado las instalaciones de la tienda donde lo hayamos comprado (correos en china).
  • Arrival at transit office of exchange o acceptance Bureau acceptance
    Esto significa que el paquete ha llegado a aduanas en china, tranquilo, simplemente es para la distribución en la dirección correcta del paquete para la salida del país hacia el de destino.
  • Mutual export total package seal to open
    El significado de este estado se refiere a que está siendo inspeccionado el paquete por la aduana de orígen. Este proceso puede durar varios días dependiendo del volúmen de paquetes que tengan en el mismo estado.
  • Departure from transit office of exchange
    Esto significa que el paquete ya ha salido de aduanas hacia el siguiente punto de destino.
  • Departure from outward office of exchange o Exports total package seal seal straight hair
    Esto significa que aduanas ya ha aceptado la salida o exportación del paquete y por tanto está a la espera de ser embarcado en un avión para el país de destino.
  • Dispatching, PVG Null o Despatched to overseas
    Esto significa que el paquete está en tránsito al país de destino, es decir, que está en ruta desde país de origen a destino.
  • Held by Customs
    El paquete está ya en el país de destino, pero por el momento se encuentra en aduanas. Esto no significa que nos vayan a hacer pagar, sino que está siendo procesado por aduanas para aprobar la entrada en el país. Lo cual tampoco significa que en algunos casos no nos vayan a hacer pagar.
  • Arrival at inward office of exchange
    El paquete ya está en el la red de correos nacional del país de destino
  • Final delivery
    Significa que el proceso de envío ya ha terminado y el destinatario ha recibido el paquete.
Aduanas:
Que función tienen, cuando y cuanto hay que pagarlas y también hablaros un poco sobre los agentes de aduanas .

Cada día centenares y centenares de contenedores procedentes de china llegan a nuestro país. El puerto de Valencia es la principal puerta de entrada de las importaciones españolas procedentes de China, en cuyos muelles se descargaron algo más de 1,3 millones de toneladas de mercancías procedentes del país asiático en el primer semestre de 2012.
La mayor parte de esas mercancía se traslada en contenedores (unas 188.880 cajas si se tienen en cuenta otros tráficos procedente del sudeste asiático), sobre todo cargadas de productos textiles, confecciones, juguetes, calzados, material deportivo y complementos de marroquinería y cosméticos. También hay gran cantidad de electrodomésticos y por supuesto de teléfonos móviles.

Aduanas abre el 8 % de los contenedores asiáticos que llegan a los muelles. ¿que significa esto? pues que perfectamente podrías importar un contenedor lleno de armas, dinero o explosivos con documentación falsa y no tener problemas.

¿Por qué sólo se inspecciona el 8%? Por la crisis económica del país. Gracias a la ineptitud de los políticos de este país un puerto como es el de Valencia, sólo dispone de 30 agentes para controlar cuatro millones de contenedores.

Lo normal sería que todo lo que entre en España procedente de un país extranjero tenga que pagar su correspondiente IVA y su correspondiente arancel, aparte del despacho de aduanas . Pero como en todo, existen algunas excepciones. A la aduana le interesa sobre todo recaudar dinero y prefieren centrarse en mercancías y paquetes de los cuales puedan recaudar una cantidad elevada. Por lo tanto si la mercancía que deseas importar es un bulto de reducidas dimensiones y el valor que aparece en la factura es muy bajo entonces lo mas seguro es que tu paquete ni se despache ni pague arancel ni IVA. El IVA de un paquete de $ 10 USD y el arancel del mismo le puede suponer a la aduana un ingreso no superior a los 2€. A la aduana no le interesa recaudar importes tan bajos. El trabajo que generaría dicho despacho colapsaria las aduanas de toda España. Por lo tanto, los funcionarios de la aduana se centran en los paquetes voluminosos y en los paquetes de valor alto.

Mi consejo y por tanto el de este blog es que se declare siempre el valor real y no se intente infravalorar la mercancía. Los funcionarios no son tontos y saben que cualquier aparato electrónico no cuesta 10$. Si descubren que has infravalorado el producto, ellos lo valorarán a precio de mercado y al final pagarás el arancel y el IVA del valor que ellos consideren, sí, el que ellos consideren.

Las Aduanas dependen del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, si quieres estar a la última sobre este tema no dejes de consultar la web oficial de la Agencia Tributaria.

Por lo tanto si tú y tus amigos estáis pensando en comprar cinco o seis teléfonos iguales, lo mejor será que a cada uno se le envíe el suyo por separado.


¿Como funciona la inspección de la aduana?

Para el que no entienda el funcionamiento de la Aduana , hay que saber que el sistema informático de la aduana clasifica cada despacho en tres circuitos:

Circuito Verde: El contenedor esta despachado.
Circuito Naranja: La aduana requiere una revisión de los documentos.
Circuito Rojo: La aduana requiere una inspección de la mercancía.

Personalmente he de decir que a fecha de hoy, y considero que hasta ahora he tenido mucha suerte, e l 5 % de mis importaciones han pasado por el circuito naranja, un 2% por el circuito rojo y el 93 % restante por el verde. Esto traducido en tiempo significa que importar una tablet Android desde China puede tardar entre 7 y 41 días. aunque lo normal si no se detiene el contenedor en la Aduana es de unas tres semanas.


La tienda china donde quiero comprarme el móvil me ofrece varios tipos de envío ¿cual es mejor?

Antes que nada me gustaría dejar claro que no existe ningún método para librarse, que no hay ninguna empresa de transportes que nunca paren, ni ningún método de envío más lento que te libre de las Aduanas . Seguramente has podido leer que sí, pero creerme, es una leyenda urbana.

"Pues yo he leído por ahí que si te lo mandan como 'muestra sin valor' o como 'regalo' no te lo paran por que supuestamente tu has pagado 0 €". ¡¡ MENTIRA!! a la Aduana le importa más bien poco que sea un regalo o que lo hayas comprado, Todos los artículos han de ir acompañados de una factura de venta indicando claramente la naturaleza del artículo, el importe y el cose de los portes. En el precio del artículo siempre también se cuenta el precio de los portes, y el IVA y los aranceles se pagan a razón de estos.

Empresas de transporte que utilizan las tiendas de móviles chinos

EMS
Empecemos por EMS o lo que es lo mismo Correos. Dentro de EMS (correos de Hong Kong) que es la mas recomendable (no siempre la mas barata) hay dos tipos de envío, Speedpost (de 3 a 5 días) y Registered Airmail (entre 7 y 15 días). Estos plazos de envío se refieren a la llegada a España desde Hong Kong a más a más hay que sumar el tiempo desde Barajas hasta nuestra casa que no es precisamente rápido.

Sobre el tracking . En EMS se utilizan tres distintos tipos según el sistema físico de envío EE, EA y RA. El numero se puede comprobar tanto en la pagina de HongKongpost, como en la de Speedpost como en Correos España. Pueden pasar varios días desde que nos dan el número de tracking hasta que los localizadores muestran información de este número. Pasados unos días debería aparecer "salida de oficina de origen". Siguiendo el tracking , el siguiente paso es "recibido en oficina de destino", en caso de estar retenido en aduanas , nos pondrá "Retenido en aduana - emitido aviso al destinatario". Una vez el paquete haya sido liberado, el estado cambiara a "Salida de envío de oficina de cambio destino", posteriormente a "En transito" y finalmente a "En proceso de entrega".

Si recibís la notificación de la Aduana prestad atención a las cantidades e importes que aparecen en el documento que os envían (pueden estar mal) no sea que intenten facturar el envío por otra parte o algo así. Una vez lo tengáis os facilitaran varios números de cuenta de distintos bancos para hacer el pago. Es imprescindible que el banco os de el justificante del ingreso pues lo necesitaréis para enviárselo escaneado o por fax a los de la Aduana para que lo comprueben. Una vez lo hayan comprobado, liberaran el paquete y os avisaran de que esta en reparto. En dos o tres días más lo tendréis en casa.

Pero cuanto me va a costar la broma: Pues eso depende del importe de lo que hayas comprado:
Derechos de Aduana : 4,7 %.
IVA: 21 %.
Gastos terminal ADT: unos 17 € o 18 € aproximadamente.
Factaje de Correos: unos 4,5 € aproximadamente.
Osea que la broma dependiendo de la cantidad económica del terminal puede ascender entre 25 y 60 euros.

Una última cosa, si tenéis la mala suerte de que os paren el artículo y os mandan la carta de pago del IVA y los aranceles, no os demoréis. Legalmente si en 15 días no contestáis este artículo puede ser devuelto al remitente o ser destruido, en cualquier caso ni la devolución, ni la destrucción es certificada (de ahí viene la leyenda que dice que cuando ven algo que les gusta se lo quedan ellos).


TNT
Si lo que habéis comprado es una réplica (iphone, Samsung Galaxy, etc.) no os aconsejo que utilicéis la empresa TNT para que os lo manden. Todos sus envíos pasan por su central de Holanda, Allí todas las replicas tienen altas probabilidades de ser requisadas y seguramente incineradas.


UPS & FED-EX
El funcionamiento de UPS y Fed-Ex es muy similar. Si tu paquete te corre prisa y no quieres pasar por toda la historia de Correos (cartas, bancos, pagos, fax/email, etc) es la mejor opcion.

La media de entrega de UPS, desde que sale del sitio donde hemos comprado, hasta que llega a nuestra casa, es de tres días.

En este caso es la propia UPS quien nos avisa de que tenemos un envío con determinado numero de seguimiento , que podemos seguir a través de su web.

Si el artículo para en aduanas (hay más probabilidades que con EMS), los gastos a mi manera de ver, son más justos (ni por asomo tan altos como con EMS). El repartidor de UPS se presenta generalmente puntual, nos indica de que el paquete viene con recargo y nos presenta una factura que deberemos abonar. Pagamos, firmamos y nos entrega el paquete. Todo esto en menos de tres días y sin dolores de cabeza.

DHL
Explicado con detalle en este artículo: Como utilizar DHL y no morir con los aranceles

¿A partir de cuanto dinero te hacen pagar en la Aduana?
Como he dicho al principio en teoría deberían de hacer pagar el IVA y los aranceles de todo. En la práctica os diré que por lo general ningún paquete que no supere los 22 euros es susceptible de ser parado.

Particularmente os puedo decir que me han parado paquetes de casi cien euros y no me han reclamado el abono de ninguna cantidad. Esto va en función de cuanta faena tienen acumulada.


¿Cómo se si mi artículo ha sido inspeccionado?
Aunque legalmente hay un sistema para saberlo, en cuanto lo recibas lo sabrás enseguida porqué te darás cuenta de que la caja ha sido desprecintada (y en muchos casos incluso rota).

nota: Hay muchas tiendas Online chinas que mandan sus teléfonos sin cajas, los mandan envueltos con el típico plástico de burbujas, lo hacen porqué en la documentación de declaración para la Aduana ponen que es un teléfono reparado sin coste y así "justificar" que el destinatario no ha pagado dinero por ello.

Espero que la guía te haya sido de utilidad.
 
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Beta

Diamante
1 Oct 2012
58.583
43.418
Madrid, Spain
ONE PLUS 2
#2
hola estaba pensando comprar en esta tienda igogo, unos cigarrillos electrónicos, pero cuando iba a hacer el pago por paypal, en vez de euros se puso en dólares y desconfie y no he terminado el pedido, ahora no se si comprar algo o no, ya no me fio y menos después de leer tantas cosas negativas.
Hola este no es el foro que buscas sobre cigarrillos electronicos. simba2.gif

simba2.gif
 

mik5025

Simdualero de Bronce
23 May 2013
13
1
#3
Cuando en singpost, tienes el track, pero no hay posting date, en que estado esta realmente

Enviado desde mi MB526 usando Tapatalk 4 Beta
 

mio_cid

Simdualero de Bronce
4 May 2013
34
3
#4
Hola fore@s,

Me gustaría añadir un comentario:

La información que facilita el servicio de correos de España es muy superflua. Si necesitais algún detalle, os aconsejo llamar al servicio de atención al cliente que en sus ordenadores tienen información más completa sobre el envío.

Yo he tenido una mala experiencia, el envío ha llegado a España y en la Oficina Internacional de cambio, lo han devuelto. No han podido darme explicaciones, pues esa información va puesta en el paquete; en cambio, en la web de correos y en el servicio de correos de Hong Kong dice que está en España.

Tras pedir una aclaración a Correos España, me han confirmado que NO está aquí, sino que salió hacia origen.
 
23 Mar 2013
255
32
#5
Hola, muy interesante esta información. A alguien le ha aparecido este mensaje al hacer un seguimiento de pedido?

12-06-2013 Despatched to overseas (Country code: ES)

14-06-2013 INFORMATION RECEIVED (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article)
 

mmuma

Simdualero de Oro
7 May 2013
157
15
Manzanares
LeTV S1 Pro X800
#6
Hola @sergioademuz, gracias por tu comentario.

Respecto a lo que preguntas, la verdad no lo habia visto nunca...

Ha cambiado en estos momentos el estado? Hay alguna informacion nueva? Si se ha solucionado dilo para ampliar el post y que sepan que hacer futuros afectados.

Muchas gracias.
 
Última edición por un moderador:

mmuma

Simdualero de Oro
7 May 2013
157
15
Manzanares
LeTV S1 Pro X800
#7
Cuando en singpost, tienes el track, pero no hay posting date, en que estado esta realmente

Enviado desde mi MB526 usando Tapatalk 4 Beta
Yo en mi caso pedi x sweden post y hasta que el envio no llego a Suecia no hubo informacion alguna. Solo la que ponia en la web de compra como shipped. No se si en singpost pasara igual.

Gracias.
 
10 May 2013
420
116
Aspe
Xiaomi redmi note 5,4-64
#8
Normalmente me llegan lo pedidos de china entre dos y tres semanas, pero tengo dos móviles en camino ya 5 semanas.
Es posible que me lleguen más tarde o ya los puedo dar por perdidos???
 

mmuma

Simdualero de Oro
7 May 2013
157
15
Manzanares
LeTV S1 Pro X800
#9
Hola @salva565

Depende de que web lo compres hay un plazo maximo del envio a partir del cual deberas abrir disputa.

Donde lo compraste?
 
Última edición por un moderador:

mmuma

Simdualero de Oro
7 May 2013
157
15
Manzanares
LeTV S1 Pro X800
#11
Free Shipping

TinyDeal offer Free Shipping for all the products if the package's weight is under 2KG. Generally, the Free Shipping option is sent via Hong Kong Post Airmail or China post and delivery takes about 7-25 days to major destinations.

Lo compre en TinyDeal .
Es la primera vez que me pasa .
Siempre me avía llegado todo muy rápido.
Como puedes leer en sus condiciones de envio gratuito tarda unos 25 dias, lo que no dice si son laborables o no.

En cualquier caso estan a punto de exceder el tiempo marcado como maximo en sus condiciones de uso. Te has puesto en contacto con ellos? Pagaste con paypal?

Saludos
 

mandygr87

Simdualero de Plata
3 Jun 2013
64
3
España
#12
Hola, muy interesante esta información. A alguien le ha aparecido este mensaje al hacer un seguimiento de pedido?

12-06-2013 Despatched to overseas (Country code: ES)

14-06-2013 INFORMATION RECEIVED (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article)
Yo estoy en el mismo caso y con las mismas fechas. A mí me momento no me ha llegado ni me ha cambiado de estado. El envío es por Singpost.
 
Nadie verá tu email. La utilizamos para contactarte y confirmar tu comentario.