Hola weebo:
Gracias por tus mensajes en este foro. En primer lugar te agradeceria que me enviaras tus datos personales (nombre completo y numero de pedido) por mensaje privado (no los pongas en este hilo). Esto me permitira mirar un poco la incidencia de tu caso y poder darte mas información por este medio. No obstante, a primera vista, estoy un poco inclinado a pensar que el motivo inicial de tu incidencia fue que realizaste una devolución por desistimiento de compra, pero sin devolver el articulo completo (faltaban accesorios segun el intercambio de correspondencia que pusiste en el foro). Cuando un cliente nos devuelve un articulo incompleto, el paquete devuelto se pone en nuestra area de incidencias y se da la oportunidad al cliente rectificar los problemas, en su caso, seria solicitandole los accesorios faltantes. Esto causa obviamente demoras en la tramitacion de su solicitud y genera desde nuestro lado mas labor. En algunos casos, aunque procuramos casi nunca hacerlo, devolvemos todo el paquete incompleto al cliente explicandole que su solicitud se encuentra incompleta (tal como lo estipulamos en nuestras condiciones generales de venta). En el mail que mandamos al cliente detallando los pasos a seguir para las devoluciones, subrayamos el hecho que los articulos deben ser devueltos completos, en embalaje original y sin rastro de uso, no obstante, es sorprendente ver los casos de devoluciones que se presentan. He podido ver solicitudes de devoluciones con moviles devueltos con la pantalla completamente rota, envueltos en papel de baño y una vez, hasta devuelto en un frasco de cafe... en fin, la lista es larga y asombrante y esto hace que la labor de postventa sea a veces lenta.
Siempre procuramos poner los intereses de nuestros clientes adelante, a final de cuentas, son ustedes que hacen que una empresa pueda o no tener éxito, y estoy seguro que podrás entender que a veces, podemos equivocarnos o tardarnos en ponernos en contacto por problemas como los ejemplos anteriores puestos y que simplemente no se puede satisfacer a todo el mundo. Sin embargo, todo problema surge debido a una falla en la comunicación, y por esta razon intentamos implementar numerosas formas para que nuestros clientes nos contacten, ya sea mediante la linea 902, el chat en vivo de nuestra web, nuestro portal
facebook y mediante foros como el presente.
En este caso, la resolución me parece muy sencilla, por lo cual quedaria a la espera de tus datos para mirar cual es la situacion de tu solicitud, si es que aun no se ha resuelto.
Aprovecho esta oportunidad para agradecer a Breixo y a sus moderadores por la excelente labor que hacen, permitiendo que se solucionen incidencias y puedan prosperar empresas que tienen la voluntad adecuada obviamente.
Un saludo
Admin CentralTronics