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Problema grave con PANDAWILL. Compro 3 teléfonos. Envían 2 defectuosos.

Tema en 'Protección al Comprador' iniciado por Asesor, 16 May 2013.

  1. Asesor

    Asesor Simdualero de Oro

      180
      0
      19 Oct 2012
      Os expongo mi problema a ver que os parece y para que @Yukki tome las medidas oportunas.



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      En primer lugar, soy un cliente VIP de la tienda Pandawill, es decir, llevo gastado muucho dinero allí. La considero una de las tiendas de mayor confianza.
      Pensaba que al ser VIP, cuidarían un poco más mis pedidos en control de calidad, para no enfadar o perder a un gran cliente de su tienda.

      Mi sorpresa es que he recibido un Feiteng H9500 al que le faltan las patillas de los dos slots de sims. Algo que se ve a simple vista. ¿Esta empresa no tiene control de calidad? ¿no comprueban los teléfonos antes de enviar, ni visualmente?

      Ahora me pregunto:

      Es totalmente culpa suya, enviar un teléfono con este gran defecto que no se puede usar, y SOLO CON MIRARLO, hubieran detectado su defecto y apartado de la venta, pero en lugar de eso, me lo han enviado así.

      Ahora yo, me imagino que tendré que enviarlo a China.

      ¿Tengo que pagar yo los gastos de envío, por un problema ocasionado por ellos?

      ¿Tengo que enviar mi teléfono que le faltan piezas, esperar 20 días a que lo reciban, y otros 25 días para que me envíen uno nuevo? ¿tengo que quedarme esos 45 días mínimo, sin dinero ni teléfono porque no les ha dado la gana de mirar el teléfono antes de enviármelo?

      Me parece totalmente inaceptable para una tienda tan importante como Pandawill, en la que confiaba completamente.

      Aquí tiene @Yukki los datos de la disputa que he abierto en Paypal:
      N.º de disputa PP-002-365-283-251


      En la disputa puede encontrar todo tipo de fotos.

      Lo normal en este caso, sabiendo que la culpa ha sido solo de la tienda Pandawill, sería que me envíen un teléfono nuevo a la vez que yo devuelvo el suyo, así solo me harán perder 20 o 25 días. Aparte, veo lógico que ellos se hagan cargo de los portes de mi devolución.

      Incluso acabo de hacer un nuevo pedido hoy que supera 500€ y les he comentado que pueden enviar un teléfono nuevo FEITENG H9500 en ese pedido nuevo y hacer todo más rápido.

      Yo puedo enviar teléfono a China, dar número de tracking y al día siguiente me pueden enviar mi nuevo pedido con un nuevo Feiteng H9500. Incluso puedo aceptar que me devuelvan los gastos de devolución, en forma de un código descuento para mi próxima compra en su tienda.

      Que sepan que en caso de NO aceptar mis condiciones y decidir hacerme pagar los gastos de devolución y esperar a recibir mi teléfono defectuoso para enviar el nuevo, perderán un cliente que lleva 2000€ gastados en su tienda a lo largo de muchos meses, y pensaba seguir comprando.
      @Yukki espero que me podáis ayudar con esta importante reclamación y podáis encontrar la mejor solución para mi y no perderme como cliente.

      Os dejo una foto para que veáis como los slot del teléfono, carecen de las patillas que leen las sims:

      [​IMG]
       
      Última edición por un moderador: 31 Mar 2015
    • kembus

      kembus Simdualero de Diamante

      • Veteran@
      1.740
      3.781
      13 Mar 2013
      Madrid
      Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

      Menudo fallo. @Yukki

      Y animo @AsesorAsesor , con lo sea comentalo en el hilo
       
      Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
    • kembus

      kembus Simdualero de Diamante

      • Veteran@
      1.740
      3.781
      13 Mar 2013
      Madrid
      Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

      Ahora que pieso 2.000€????
      si que has comprado cosas en esa tienda :dizzy:SMILEY:
       
    • Yukki

      Yukki Comercial

        Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

        Hola Asesor,primero muchas gracias por confiar.por favor me comfirma el NO.de pedido tuyo a comfimar tu pedido bien.Si es la culpa nuestra,iremos a darte una buena solucion.saludos.

         
        Última edición por un moderador: 31 Mar 2015
      • Asesor

        Asesor Simdualero de Oro

          180
          0
          19 Oct 2012
          Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

          @kembus , un fallo muy grande ya que solo visualmente es detectable, pero bueno, un fallo lo puede tener cualquiera. Tenía la esperanza de que revisaran con un extra de atención los pedidos de los clientes VIP como ellos llaman.
          2000€ porque son ya bastante tiempo comprando en la tienda y nunca móviles de los baratos jeje.


          @Yukki Este es el nº de pedido en vuestra tienda: 100555642
          Por Paypal me habéis respondido que devuelva el teléfono, envíe foto de justificante de envío y me devolvéis el importe.

          Yo necesito que me cambiéis ese teléfono defectuoso por uno nuevo. Lo que quiero es que cuando yo os envíe foto de justificante de envío, vosotros al día siguiente me enviéis un teléfono nuevo. Así no tengo que esperar a que ustedes reciban teléfono defectuoso para enviar teléfono nuevo, porque tardaría más de 40 días! Pueden confiar en que todo lo que digo es totalmente cierto, como puedes comprobar en mi historial, soy cliente vip de su tienda y compro mucho. También pido que vosotros paguéis mis gastos de devolución de paquete a China, por ser error vuestro enviar sin mirar primero el teléfono. Me pueden dar ese gasto, en forma de cupón descuento para siguiente compra, porque si ustedes hacen lo que les pido, seguiré comprando y esto será una simple anécdota de mala suerte.

          Gracias.
           
          Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
        • rulo21

          rulo21 Simdualero de Plata

            70
            3
            3 May 2013
            Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

            yo estoy esperando un telefono tambien de pandawill espero que no tenga ningun problema y si es que si que se hagan cargo suerte con la disputa
             
          • Asesor

            Asesor Simdualero de Oro

              180
              0
              19 Oct 2012
              Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

              Gracias @rulo21rulo21 , espero que tengas más suerte que yo.
              @YukkiYukki aún no me ha dado una solución.
               
              Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
            • kembus

              kembus Simdualero de Diamante

              • Veteran@
              1.740
              3.781
              13 Mar 2013
              Madrid
              Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

              alguna novedad????
               
            • Asesor

              Asesor Simdualero de Oro

                180
                0
                19 Oct 2012
                Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

                No, estoy esperando que @YukkiYukki me de una solución y espero que sea lo que le he pedido (creo que es justo).
                 
                Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
              • Yukki

                Yukki Comercial

                  Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.


                  Hola @AsesorAsesor gracias por esprar tanto.lo siento mucho por que no trabajo en los fines de semana.ya tenemos una soluciona.te lo mando por M.P ahora.Saludos.
                   
                  Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
                • Asesor

                  Asesor Simdualero de Oro

                    180
                    0
                    19 Oct 2012
                    Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

                    @YukkiYukki vuestra solución es devolverme el dinero pero no es lo que he pedido.

                    Quiero que me envíen un teléfono nuevo cuando yo envíe el teléfono defectuoso. Yo doy justificante de envío, y al día siguiente ustedes me envían uno nuevo. Además los gastos de envío los debéis pagar vosotros y permito que sea en forma de cupón descuento para mi próxima compra.

                    Ahora hay un nuevo problema. En ese pedido compré 3 móviles y hay otro más defectuoso. DOS TELÉFONOS DEFECTUOSOS. Este otro tiene problemas en la pantalla.
                    ¿Por qué no comprueban los teléfonos antes de enviar? compro tres teléfonos y me envían dos defectuosos, y eso que soy comprador VIP de su tienda. ¿Cómo tratan a los clientes normales? estoy muy indignado con vosotros.

                    Quiero la misma solución para este teléfono defectuoso.

                    Os enviamos los dos teléfonos, te doy fotos de justificante de envío y al día siguiente ustedes me envían dos unidades nuevas y dos cupones descuento por valor de 20$ (lo que voy a pagar de gastos de envío para devolver los teléfonos qu eme han enviado defectuosos por no comprobar).

                    Si ustedes hacen lo que yo pido, voy a seguir comprando en su tienda (creo que tenéis que tener en cuenta que ya llevo 4000$ gastados en su tienda), pero si no hacéis lo que yo os pido, vais a perder a un buen cliente.

                    Fotos de nuevo teléfono defectuoso:

                    [​IMG]
                    [​IMG]
                     
                    Última edición por un moderador: 31 Mar 2015
                  • kembus

                    kembus Simdualero de Diamante

                    • Veteran@
                    1.740
                    3.781
                    13 Mar 2013
                    Madrid
                    Re: Problema con PANDAWILL. Me envían teléfono sin piezas en los dos lectores de SIM.

                    vaya tela........:dizzy:

                    @Yukki
                    Porfavor ayuda a este chico.
                     
                    Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
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