Yo tengo una experiencia un tanto peculiar con Infofreak y Trustivity.
Adquiri un
Xiaomi Redmi Note 4x y al dia siguiente comprobe que el altavoz externo no iba bien,me comunique con el establecimiento y la verdad es que atencion al cliente,fue rapida en su respuesta.El problema vino cuando me derivaron al departamento de Incidencias,un supuesto "tecnico",me indico que el problema no era otro que un fallo de actualizacion,ya que la noche anterior,hizo dos descargas el terminal,tuve que contactar con ellos en dos ocasiones mas y ponerme algo borde,ya que el departamento de Incidencias,siempre me respondia lo mismo,que el fallo era la actualizacion y que nada se podia hacer,salvo esperar otra actualizacion.Ademas de decirme el supuesto "tecnico",que siguiera utilizando mi terminal en modo vibracion en el bolsillo (gracioso,si) ya que no se escuchaba apenas el altavoz.En una ocasion,llegaron a decirle al responsable de atencion al cliente,que estaban esperando que les enviara un video con mi fallo,video que jamas me pidieron desde incidencias,pero que yo gustosamente envie.12 dias despues,consegui que me recogieran el terminal y dos dias despues,me enviaron otro,sin decirme nada.
Este otro me llego en otro color,con la caja abollada y con el cristal templado de regalo,reventado.Puesto en contacto con ellos,les indique que no me importaba ni el cambio de color ni la rotura del cristal,ya que no lo iba a utilizar.En lo que si hicieron incapie,es en revisar mis reseñas negativas,cosa que hice cuando me resolvieron el problema,pero parece ser que no gusto mucho.
Decir tambien que se disculparon por el cambio de color y por el diagnostico,"erroneo" sobre la actualizacion.
Sobre Trustivity,se puso en contacto conmigo para insertar una reseña,esta fue con solo 3 estrellas e inmediatamente me respondieron desde Infofreak,hasta en dos ocasiones. Mi reseña no esta publicada a dia de hoy,desde el 17-07-18.
Curiosamente la puntuacion de este comercio es alta y los comentarios de menos de 3 estrellas apenas se ven reflejados y los que hay son de fechas bastante posteriores.
Con esto,ni Trustivity ni el servicio de Incidencias de Infofreak,gozan de mi confianza.
No quiere decir que siempre actuen asi,o cometan errores,pero mi experiencia es esta y os la comento.
Si se necesita algun dato,factura,numero,correo o cualquier dato para corroborar lo descrito,se me puede pedir sin compromiso alguno.
Un saludo.