Contactar con Amazon: Cómo se hace y todos los canales de atención al cliente que existen

Amazon, el coloso del comercio electrónico, se destaca como líder indiscutible en el ámbito de las compras en línea. Su impresionante presencia global y el volumen millonario de transacciones diarias realizadas a través de su plataforma son prueba irrefutable de su dominio. Si eres un cliente habitual y te encuentras leyendo estas líneas, es muy probable que estés buscando información sobre cómo comunicarte con Amazon, ya sea para resolver problemas o incidencias relacionadas con tus pedidos, o simplemente para aclarar cualquier duda acerca de los servicios o productos ofrecidos por este gigante de las compras en línea. A continuación, te presentaré las diversas formas de contacto disponibles para comunicarte con Amazon.

TL;DR: Para contactar con Amazon existen varios canales disponibles, desde las redes sociales hasta formularios avanzados dedicados a los departamentos del gigante. Manejan tal volumen de ventas que han tenido que automatizar gran parte del proceso de soporte, por lo que entre otras cosas, sus números de teléfono no son públicos y para hablar con ellos debemos solicitar una llamada a través de un formulario – pero no te preocupes que es inmediata y la atención es 24/7 – Amazon se lleva un 10/10 en atención al cliente. Si estás en el extranjero, puedes usar el número 911 23 04 13 pero si estás en España debes acceder al sitio web de soporte y elegir un método de contacto que te venga bien.

Hasta hace poco tiempo, era viable comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de los números de teléfono gratuitos 900 803 711 o 800 810 251. Sin embargo, si intentas marcar cualquiera de estos dos números en la actualidad, recibirás un mensaje indicando que la plataforma ya no brinda atención a través de ellos.

En su lugar, se te proporcionará información sobre cómo contactar a través de la sección de contacto en la página oficial de la plataforma. Aunque estos números no estén disponibles, por el momento puedes utilizar el número 911 23 04 13 para realizar llamadas desde el extranjero, precedido por el código de país +34 para España. Al acceder a dicha página, se te pedirá que selecciones uno de tus pedidos específicos sobre el cual deseas realizar la consulta. Para ello, deberás identificarte previamente con tu nombre de usuario y contraseña. Sin embargo, si simplemente deseas realizar una consulta que no esté relacionada con ningún pedido en particular, deberás elegir otra alternativa.

En esta guía, te proporcionaremos información sobre todos los métodos disponibles para contactar con Amazon. Pero antes de continuar, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones a la hora de comunicarse con la tienda en línea. Para facilitarte el proceso, aquí tienes 5 consejos básicos que te ayudarán:

1. Utiliza el método de contacto más apropiado en cada caso, ya que hay varias opciones disponibles para recibir atención personalizada (y no tan personalizada) por parte de la compañía.
2. Explica tu situación de forma breve, concisa y clara.
3. Guarda los números de confirmación, registros, notas de envío y cualquier otro documento relevante.
4. Mantén la calma en todo momento. Si hablas por teléfono, procura hacerlo desde un lugar tranquilo y con buen ánimo. Si envías un mensaje, revísalo cuidadosamente y, si es necesario, pide una segunda opinión.
5. Recuerda que algunos productos pueden ser enviados por vendedores externos a Amazon, por lo que es posible que debas comunicarte directamente con el vendedor en determinados casos.

Teniendo en cuenta estas recomendaciones, estás listo para seguir adelante y descubrir las distintas opciones de contacto disponibles.

Cómo contactar con Amazon por teléfono

Si deseas tener un contacto más directo con Amazon, una opción es llamar por teléfono. Es posible que hayas buscado en su sitio web, sin éxito, un apartado de contacto telefónico. Aquí te explicaremos las principales formas en las que puedes llamar o hablar telefónicamente con un operador de atención al cliente o asistencia técnica de Amazon.

Llamada telefónica

Es probable que desees hablar por teléfono con Amazon, y es que somos seres sociales y directos, nos gusta el contacto humano. Lamentablemente, como mencionamos anteriormente, los números de contacto gratuitos de Amazon ya no están disponibles. Sin embargo, puedes solicitar a la compañía que sean ellos quienes te llamen. De esta manera, recibirás una llamada del departamento de atención al cliente de Amazon para resolver tu consulta.

Para ello, primero debes ingresar a la plataforma con tu cuenta de usuario. A partir de ahí, seguirás una serie de pasos en la tienda en línea para ponerte en contacto telefónico con Amazon. En resumen, este es el proceso que debes seguir:

1. Accede a la página de Contacto de Amazon.
2. Selecciona un pedido específico o déjalo sin seleccionar.
3. Elige una opción del primer menú desplegable en «Cuéntanos más» y luego selecciona otra opción del segundo menú desplegable según tu interés.
4. El sistema te proporcionará una respuesta relacionada con tu consulta. En cualquier caso, desplázate hacia abajo y encontrarás la opción «¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?».
5. En otros casos, deberás hacer clic en el apartado que mejor se ajuste a lo que estás buscando.
6. Luego elige «Necesito más ayuda» y haz clic en «Solicitar una llamada ahora«.

No importa cuál sea el problema que elijas, en algunos casos se mostrarán posibles soluciones, pero debes hacer scroll hasta el final para encontrar la opción de chat o llamada telefónica con Amazon. Si observas la imagen debajo de estas líneas, verás que se indica el tiempo estimado que el departamento de atención al cliente tardará en llamarte.

Este sistema, en el que sabes que recibirás una llamada de inmediato, es la forma más rápida de contactar con Amazon y resolver tus dudas en pocos minutos. Es especialmente útil, por ejemplo, cuando deseas preguntar sobre la hora de entrega de un pedido, ya que pueden contactar directamente con el repartidor (no en todos los casos, ya que depende de la empresa de mensajería) y brindarte información en tiempo real sobre la previsión de entrega.

Una vez que hayas seguido todos los pasos anteriores, deberás continuar con otro proceso específico para poder contactar por teléfono con el gigante del comercio electrónico.

Aparecerá la opción recomendada de que Amazon te llame de forma gratuita. Haz clic en el botón «Teléfono«. Selecciona tu país. Ingresa el número de teléfono al que deseas que te llamen. Haz clic en el botón «Llamadme ya» y en unos instantes recibirás una llamada.

Además, ten presente en todo momento que puedes comunicarte con un agente de Amazon para plantear cualquier problema que tengas, como la no entrega de un producto, daños en el producto recibido, problemas de pago, entre otros. Simplemente debes seleccionar la opción de «solicitar llamada» que explicamos anteriormente. Desde la página del producto o en la sección de ayuda, puedes indicar lo que necesitas teniendo en cuenta los detalles específicos de tu pedido o las dudas que puedas tener. De esta manera, tendrás la oportunidad de acceder a soluciones rápidas si es lo que necesitas, aunque lo mejor es seguir los pasos indicados previamente.

Contactar con Amazon desde un móvil

Desde un dispositivo móvil, si accedes al apartado de contacto de Amazon, encontrarás la opción de llamar al servicio de atención al cliente. Deberás seleccionar el motivo por el cual necesitas ayuda. Inicialmente, es posible que recibas una respuesta automatizada que ofrece una posible solución a tu consulta. Sin embargo, en algunos casos, si esa respuesta no resuelve tus dudas, tendrás la opción de ingresar tu número de teléfono para que te llamen.

Como mencionamos anteriormente, si ese es el caso, solo necesitas proporcionar tu número y seleccionar «Llamadme Ya«. Recibirás una llamada en la que se responderán tus inquietudes. Para muchas personas o en ciertos casos, es mejor hablar con una persona y resolver los problemas de manera más directa.

Contactar con Amazon si estás en otro país

En cuanto a las llamadas internacionales, Amazon ofrece un número de teléfono exclusivamente para llamadas fuera del país, el 911 23 04 13. Por lo tanto, si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con Amazon, puedes comunicarte a través de este número. Sin embargo, si intentas contactar con el servicio de atención al cliente desde el territorio nacional, recibirás una grabación que indica que es exclusivamente para llamadas internacionales.

Además, se te recordará que puedes contactar mediante chat, correo electrónico o a través de la página web o la aplicación. Si llamas desde un dispositivo móvil, se te ofrecerá la opción de recibir un SMS con un enlace directo a la página de contacto de Amazon. Desde este enlace, podrás elegir la categoría del motivo por el cual deseas contactar con la compañía y seleccionar el método de contacto: recibir una llamada telefónica, enviar un correo electrónico o completar un formulario en la web.

Contactar con Amazon mediante chat o email

Existen varios métodos disponibles para contactar con Amazon y resolver posibles problemas. Por ejemplo, puedes hacerlo a través de la web si tienes dudas sobre un pedido, por teléfono solicitando que te llamen, mediante el chat habilitado o a través de las redes sociales.

Si tu consulta se relaciona con un pedido en curso, entregado, una devolución o un reembolso, puedes utilizar el método mencionado anteriormente. Para ello, debes seguir los siguientes pasos desde la web, los cuales te dirigirán al apartado de Servicio de atención al cliente:

1. Inicia sesión si aún no lo has hecho.
2. Accede a «Mis pedidos».
3. Haz clic en la pestaña «Obtener asistencia técnica«.
4. Luego, selecciona «Obtener asistencia del producto«.
5. A continuación, ve a «Si el paquete no llegó o se necesita ayuda con una devolución – Haz clic aquí» o mensaje similar.
6. De esta manera, llegarás a la página de contacto de Amazon.
7. Selecciona el pedido en cuestión y te mostrará las siguientes opciones:
   • ¿Dónde está mi pedido?
   • Problema con un pedido o producto
   • Cambiar un pedido
   • Devoluciones y reembolsos
   • Don’t speak Spanish, contact us in English
   • Contacto amazon

Después de elegir una de estas opciones, podrás realizar consultas relacionadas con las ayudas recomendadas por Amazon. Sin embargo, si esa ayuda no es suficiente, como veremos a continuación, siempre puedes escribir un email a Amazon o chatear con atención al cliente. Además, lo habitual es que recibas una copia de tu consulta en tu dirección de correo asociada a la cuenta de la plataforma. A través del mismo medio, recibirás la respuesta correspondiente por parte de la compañía.

Enviar un correo electrónico a Amazon

Para contactar por email con Amazon, debes seguir los pasos mencionados en la sección anterior. Una vez que se te muestre la respuesta relacionada con la consulta seleccionada y aparezca la sección «¿Cómo te gustaría recibir ayuda?«, verás la opción de contactar a través de correo electrónico. A continuación, se detallan los pasos a seguir:

1. Elige una opción dentro del pedido y ve desplegando las diferentes opciones.
2. Cuando llegues a una ventana que diga «Necesito más ayuda«, haz clic en ella.
3. De esta manera, accederás a la página web donde encontrarás la opción de enviar un correo electrónico.
4. Por último, selecciona el botón «Envíanos un correo electrónico«.
5. Una vez seleccionada esta opción, se abrirá un cuadro de texto donde podrás escribir tu consulta para Amazon y enviarla por correo electrónico. Por lo general, recibirás una respuesta del servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 12 horas.

Como se muestra en la imagen debajo de estas líneas, se generará un encabezado similar al de cualquier correo electrónico. En este punto, podrás verificar la información del pedido (fecha y número), añadir los productos relacionados con tu queja o mensaje, verificar los problemas del pedido o el motivo del mensaje, y editarlo si es necesario. También se proporciona un campo para agregar más información, donde podrás detallar el motivo de tu queja de forma más precisa, así como tu reclamación y la solicitud de compensación por parte de la empresa.

Dependiendo del volumen de trabajo del departamento de atención al cliente, antes de enviar el mensaje, se te indicará el tiempo aproximado en el que recibirás una respuesta sobre tu caso. Cuando recibas la respuesta, es posible que te informen que se ha resuelto tu problema o que han respondido a las dudas planteadas. Si, por otro lado, te solicitan más información sobre el caso para brindarte una solución, simplemente debes responder directamente al correo que has recibido y el mismo representante se encargará de continuar el proceso.

Correo electrónico

Si no deseas utilizar el formulario proporcionado, puedes contactar a través del correo electrónico [email protected]. En este caso, tienes más libertad para escribir, aunque se recomienda seguir una estructura similar a la solicitada por Amazon o explicar claramente el caso de manera breve y concisa. Por lo general, recibirás una respuesta al día siguiente o en un plazo máximo de aproximadamente 48 horas, donde se te informará sobre el estado de tu situación y cómo se abordará.

Chat en línea

Para acceder al chat en línea, debes dirigirte a la sección de Servicio de atención al cliente en el sitio web de Amazon y hacer clic en la pestaña «Otros». Luego, selecciona la opción «Contáctanos» para abrir un chat en el que se te ofrecerán respuestas recomendadas entre las que podrás elegir. También puedes acceder al chat seleccionando cualquier producto que hayas comprado y llegando a la pestaña «Necesito más ayuda», donde encontrarás la opción «Empieza a chatear ahora».

Otros métodos de contacto con Amazon:

Además de lo mencionado anteriormente, Amazon ofrece una variedad de opciones de contacto para que elijas la que más te convenga. A continuación, se mencionan algunos métodos adicionales:

Contacto a través de redes sociales

Muchas personas optan por solicitar ayuda a través de las redes sociales de las empresas en las que compran o utilizan servicios, ya sea porque estas empresas tienen presencia en dichas plataformas o porque les resulta más cómodo. En el caso de Amazon, puedes enviar un mensaje directo a su cuenta de Facebook o Twitter. No se recomienda hacerlo en publicaciones, ya que el objetivo es recibir una respuesta personalizada. También puedes seguir a Amazon en otras redes sociales como Instagram o LinkedIn. Solo tienes que buscar su perfil en tu red social favorita y contactar con ellos. Aunque sus publicaciones estén en otro idioma, no te preocupes, te responderán en español y te indicarán cómo proceder en cada situación.

El servicio de atención al cliente a través de las redes sociales te brindará una solución a tu consulta, te pedirá algunos datos de identificación o te redirigirá a otra forma de contacto más privada y segura para resolver tu problema. Aunque veas sus publicaciones en otro idioma, recibirás una respuesta en español y te indicarán los pasos a seguir en cada momento.

Uno de los motivos para usar este canal es que suele añadir algo de presión adicional ya que las grandes empresas cómo Amazon cuidan mucho su reputación e imagen así.

Contactar a través del portal de ayuda de Amazon

Si antes de intentar comunicarte con la empresa deseas resolver el problema por ti mismo, la forma más rápida de hacerlo es a través del apartado de ayuda. Allí encontrarás respuestas para prácticamente todas las necesidades de los usuarios de la empresa. Puedes acceder a esta sección desde el sitio web de Amazon en la sección de Ayuda o mediante este enlace que te lleva directamente a la sección indicada.

En este apartado encontrarás soluciones rápidas relacionadas con tus pedidos, devoluciones y reembolsos, gestión de tu membresía Prime, servicios digitales y soporte para dispositivos. También encontrarás soluciones relacionadas con pagos, tarjetas de regalo, recargas y la gestión de tu cuenta. Además, si tienes alguna sospecha o necesitas contactar directamente con el servicio de atención al cliente, encontrarás opciones para hacerlo desde esta sección.

Utilizando el buscador, que está representado por una lupa, podrás encontrar fácilmente lo que estás buscando. Puedes explorar diferentes categorías, temas de ayuda y otras posibilidades según tus necesidades, incluso específicamente para Amazon Móvil. Aunque llamar por teléfono o utilizar el chat puede ser conveniente, muchas veces no es necesario, ya que encontrarás toda la información que necesitas aquí. Por lo tanto, antes de contactar directamente, te recomendamos que consultes esta sección.

Contactar con Amazon por correo postal

Si bien puede que no sea la mejor opción, es útil tener conocimiento sobre cómo contactar de forma más tradicional. Es posible que en determinadas circunstancias necesites enviar algún documento y, por lo tanto, necesitarás la dirección correspondiente. Toma nota de las siguientes direcciones:

• Dirección de la sucursal local de Amazon en España: Amazon EU Calle Ramírez de Prado,5, 28045 Madrid.
• Dirección de la central en Luxemburgo: Amazon EU 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo.

Contacto para empresas o vendedores

Si eres un vendedor en Amazon (recordemos que es un marketplace) o trabajas como afiliado, existen otros métodos de contacto que puedes utilizar para resolver cualquier duda o problema que tengas con la plataforma, independientemente del tipo de consulta que tengas.

Contactar con Amazon Afiliados

Si eres afiliado y deseas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, puedes hacerlo a través de un formulario que han habilitado específicamente para ello. Desde este enlace podrás encontrar respuestas a tus preguntas, solucionar cualquier inconveniente o realizar consultas relacionadas con el programa de afiliados de Amazon. En el formulario, deberás proporcionar tu nombre, dirección de correo electrónico, asunto, identificación de usuario, comentario y completar el captcha antes de enviar el correo electrónico. Además, se recomienda indicar la dirección de tu sitio web y el nombre del beneficiario, aunque esto es opcional.

También puedes contactar con la compañía utilizando el correo electrónico indicado o cualquiera de las otras formas mencionadas, indicando que deseas resolver una cuestión relacionada con el programa de afiliados de Amazon. Puedes utilizar estos métodos si tienes dudas sobre el uso del servicio, si no visualizas comisiones que deberían aparecer, si tu cuenta ha sido desactivada y desconoces la razón, o cualquier otra consulta relacionada. También es posible encontrar información relevante en la sección de ayuda correspondiente.

Contactar con Amazon Business

Amazon Business es la opción adecuada para empresas y autónomos, pero en ocasiones pueden surgir dudas o dificultades. Si tienes una cuenta de empresa y necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, simplemente debes iniciar sesión con tu cuenta para que puedan brindarte ayuda.

También es posible que estés interesado en Amazon Business y desees obtener más información sobre el servicio. En ese caso, puedes enviar tus datos y te contactarán para explicarte cómo empezar a trabajar juntos. Esto puede incluir la configuración de puntos de recogida o el uso del sistema Amazon Locker.

Si deseas contactar con Amazon Business, puedes seguir estos pasos:

1. Visita la página de ayuda de Amazon Business.
2. En la sección «Contáctenos» de la página de ayuda, haz clic en «Comience aquí» para iniciar sesión en tu cuenta profesional.
3. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona el motivo de tu contacto en el menú desplegable.
4. Elige el método de contacto que prefieras: chat en directo, correo electrónico o llamada telefónica.
5. Si seleccionas la opción de llamada telefónica, se te proporcionará un número de teléfono específico.
6. Proporciona los detalles de tu consulta o problema y espera a que un representante de Amazon Business se ponga en contacto contigo para brindarte ayuda. Ten en cuenta que los tiempos de espera pueden variar según la cantidad de consultas acumuladas.

Tambien tienes disponible este enlace para acceder al formulario de contacto de Amazon Business

Contactar con Amazon Brand Protection

Este servicio está dirigido a empresas y emprendedores que tienen sus productos disponibles en el catálogo de la tienda online de Amazon. Debido a su importancia para los profesionales, Brand Protection cuenta con un método de contacto propio. Además, cada división de este negocio tiene sus propios formularios de contacto personalizados.

Dentro de Brand Services de Amazon encontrarás mucha información relevante, te recomiendamos echar un vistazo a esta web.

Puedes comunicarte a través de formularios personalizados de Brand Registry, Transparency, Project Zero, IP Accelerator y Counterfeit Crimes Unit. Para ello, simplemente ingresa a la página específica de Amazon Brand Protection y desplázate hacia la parte inferior. Allí encontrarás todos los botones de «Contacto», y solo tendrás que seleccionar el que corresponda a tu problema o necesidad.

Estos formularios pueden variar ligeramente según cada caso, pero la mayoría sigue una estructura principal similar. Deberás proporcionar tu nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y el nombre de tu empresa. Luego, selecciona el motivo de tu consulta y tendrás un espacio para escribir libremente. Es recomendable utilizar la dirección de correo electrónico con la que tienes registrado tu cuenta en la plataforma.

También desde el menú herramientas puedes acceder a cada uno de estos apartados.

Poner una reclamación a Amazon

Es posible que hayas experimentado algún problema con Amazon y desees presentar una queja o reclamación en lugar de simplemente contactar con el servicio de atención al cliente. Aunque generalmente es suficiente comunicarse a través de chat o por teléfono para resolver cualquier problema con un pedido ya que son bastante buenos y valoran mucho a sus cientes, Amazon también ofrece un apartado específico para presentar reclamaciones. Puedes acceder a este apartado desde cualquier producto que hayas pedido, siempre y cuando cumplas ciertos requisitos que se explicarán a continuación.

¿Cuándo puedes presentar una queja?

Puedes hacerlo si el pedido no ha llegado y aparece como entregado, si ha llegado en condiciones dañadas, rotas o defectuosas, si el vendedor ha prometido un reembolso por un producto en mal estado y no lo ha realizado, o si han transcurrido más de tres días desde la fecha prevista de entrega y aún no has recibido tu paquete.

Pasos a seguir

1. Localiza el pedido y busca la opción «Problema con el pedido«.
2. Selecciona el tipo de problema que tienes entre las opciones disponibles, como: el paquete no ha llegado, faltan piezas o productos, producto dañado o defectuoso, es distinto a lo solicitado, el cliente ya no lo necesita, u otro motivo.
3. Accede a la solicitud de reembolso y la opción de presentar una queja a Amazon.

Es importante tener en cuenta los siguientes plazos:

• Hasta tres días naturales desde la fecha indicada de entrega.
• Hasta 30 días desde la confirmación del pedido si no lo has recibido.
• Debes presentar la reclamación dentro de los siguientes 90 días naturales a partir de la fecha límite de entrega del pedido.
• Si el pedido ha llegado dañado o defectuoso, debes presentar la reclamación antes de 14 días naturales.

Recuerda tomar fotos del paquete y del producto en caso de problemas relacionados con daños en el producto o en el embalaje. Adjunta estas pruebas para respaldar tu queja y aumentar las posibilidades de una resolución exitosa. Además, si al realizar el pedido se te prometió una fecha de entrega garantizada y esta no se cumplió, puedes solicitar una compensación por las molestias causadas. Aunque no siempre se tiene derecho a ello, no está de más hacer la solicitud.

Contactar con los repartidores de Amazon

Amazon trabaja con varios repartidores, siendo los más comunes los de su propia red logística llamada Amazon Logistics. Si tienes problemas con ellos, debes utilizar los métodos de contacto mencionados anteriormente. Sin embargo, es posible que también recibas paquetes a través de otros transportistas. A continuación, se proporcionan los números de teléfono y horarios de algunos de ellos:

• GLS (también conocido como ASM): +34 902 113 300.
• Correos: +34 900 400 004 desde España, o +34 902 197 197 desde el extranjero.
• Correos Express: +34 902 100 401.
• Seur: +34 902 50 32 60. (Muy malas experiencias)
• UPS: +34 902 888 820.
• CTT Express: +34 916 602 200.
• DHL Parcel: +34 902 127 070.
• Pilot: +34 913 277 020.

Si necesitas comunicarte con Celeritas/SGEL o Kerry eCommerce, no cuentan con números de teléfono de contacto, por lo que deberás visitar su página web y utilizar el formulario de contacto correspondiente. En el caso de PAACK, el método de contacto es a través del correo electrónico [email protected].