Adquirir un nuevo teléfono móvil Android puede ser una tarea abrumadora, dado el vasto número de marcas y modelos que existen en el mercado. Entre todas las opciones, Samsung se destaca como uno de los líderes indiscutibles en este sector. Sus dispositivos de la serie Galaxy han sido, durante años, los más vendidos a nivel mundial, consolidando la reputación de la compañía surcoreana. Sin embargo, a pesar de su prestigio, algunos usuarios de modelos más antiguos de Galaxy han enfrentado problemas serios debido a una reciente actualización que ha dejado sus dispositivos inoperativos.
Tabla de contenido
Un parche problemático para los modelos antiguos de Galaxy
Los primeros teléfonos Android hicieron su aparición en 2008, en un momento en el que Apple había revolucionado el mercado con el lanzamiento del iPhone. La competencia de Android tardó un tiempo en ofrecer alternativas viables, pero eventualmente, marcas como Samsung comenzaron a incursionar en el mercado de los smartphones. Su primer modelo, el Samsung GT-I7500, lanzado en 2009, marcó el inicio de una larga trayectoria en el mundo de los dispositivos móviles. Sin embargo, el modelo que realmente estableció a Samsung en el segmento de alta gama fue el GT-I9000, que utilizaba Android 2.3 y contaba con un procesador de 1 GHz, 16 GB de almacenamiento y una pantalla de 800 x 480 píxeles.
El Samsung se se queda en un bucle tras actualizar
Hoy en día, mientras la marca ha avanzado hasta el Samsung Galaxy S24, muchos usuarios siguen utilizando versiones más antiguas como el Galaxy S10, Galaxy Note 10 y Galaxy A90. Lamentablemente, estos modelos han sido afectados por un fallo en un parche reciente que provoca un bucle de reinicio, dejando a los usuarios incapaces de acceder a sus dispositivos. Este problema es especialmente frustrante, ya que los intentos de realizar un “hard reset” no han logrado resolver la situación, ya que el bucle se reinicia inmediatamente después de encender el teléfono.
S10 (standard, plus, e) boot loop
byu/rbthompsonv insamsunggalaxy
Ante esta situación, los usuarios afectados han encontrado como única solución temporal realizar un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, esta opción plantea un dilema, ya que muchos no desean perder sus archivos importantes. Dado que el dispositivo ya no es funcional, no es posible realizar copias de seguridad antes de llevar a cabo el restablecimiento. Aunque se han reportado casos en todo el mundo, en países como Corea del Sur, los usuarios han tenido la opción de acudir a talleres de reparación donde pueden solucionar el problema sin perder datos.
Multiple Galaxy S10 and Note10 Series devices bootlooped after an app update.
byu/mikethespike056 inAndroid
Por otro lado, en Estados Unidos, la experiencia del servicio de atención al cliente de Samsung ha sido decepcionante para muchos, quienes no han recibido el mismo nivel de asistencia que sus homólogos en Corea. Después de varios días de incertidumbre, Samsung finalmente lanzó una actualización destinada a corregir el fallo. Sin embargo, los usuarios aún enfrentan la necesidad de realizar un restablecimiento de fábrica y luego actualizar a la nueva versión del sistema operativo.
“Sabemos que una cantidad limitada de teléfonos inteligentes Galaxy que funcionan con Android 12 se reinician continuamente durante una actualización a la última versión de la aplicación SmartThings”.
El origen del problema y sus implicaciones
Samsung ha identificado que el problema se origina en SmartThings, una aplicación que se encuentra preinstalada en la mayoría de los dispositivos Galaxy. Este incidente pone de relieve la importancia de las actualizaciones de software y cómo pueden afectar a modelos más antiguos, que a menudo no reciben el mismo soporte que los dispositivos más recientes. La marca ha prometido mejorar sus procesos de actualización y atención al cliente para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.
Esperemos que Samsung aprenda de sus errores y prueben mejor las actualizaciones en toda la gama de dispositivos, en especial en aquellos que ya no le son rentables, pero siguen siendo actualizados por la firma.
Deja una respuesta