Analizando Pepephone

Pepehone es uno de los operadores mejor valorados por sus usuarios, según la última encuesta de satisfacción elaborada por la OCU. ¿Se corresponde la opinión positiva sobre Pepephone con los precios y condiciones de sus tarifas?.
Desde sus primeros pasos en 2008, Pepephone se ha distinguido precisamente por el trato cercano a sus clientes, además de estar enfocado a un público joven al que no le importa desarrollar la mayor parte de sus operaciones a través de Internet. En 2012, con la adquisición de la compañía por parte de MásMóvil, la compañía reestructuró su catálogo de ofertas, se sumó a los operadores que ofrecen fibra óptica además de ADSL y, desde este año, Pepephone ha eliminado el compromiso de permanencia de todas sus tarifas. Con todos estos cambios, el operador se ha colocado en la primera posición de la encuesta de satisfacción de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Aun así, para que no te falte información si estás pensando en contratar alguna de sus ofertas, en Kelisto te damos nuestra opinión sobre Pepephone.

Opiniones sobre la cobertura de Pepephone

La cobertura sigue siendo un factor que preocupa a los usuarios de telecomunicaciones, lo cierto es que a día de hoy la mayoría de operadores pertenecen a un gran conglomerado y comparten red de banda ancha entre ellos. Este es el caso de Pepephone, que se conecta a la red del Grupo MásMóvil para ofrecer ADSL con 20 Mb de velocidad máxima y 200 Mb de fibra simétrica (es decir, de velocidad estable tanto para subir como para descargar archivos).

Aunque la cobertura de Pepephone para instalar ADSL ya se extiende a todo el país, la red de fibra de MásMóvil todavía no llega a algunas zonas y se limita a una capacidad de cuatro millones de hogares. Ahora bien, gracias a su acuerdo con otras compañías (como Orange o Vodafone), el alcance de la red ha aumentado a 11 millones.

Para que no tengas problemas para llamar o conectarte al 4G con tu tarifa móvil de Pepephone, el operador dispone de la red de Yoigo, que ofrece cobertura 2G, 3G y 4G. Como su red no tiene tanto alcance como la de otras telecos, el operador tiene acuerdos para que en aquellos lugares en los que no tengas cobertura con Yoigo te conectes a la red de Movistar y, como tercera alternativa, podrás utilizar también la de Orange. Independientemente de la red que uses tu cuota será siempre la misma, así que tendrás tres bandas al precio de una.
Opiniones sobre el precio de Pepephone

Con las actualizaciones de tarifas de Pepephone, el operador se ha colocado en las primeras posiciones de nuestras comparativas de las tarifas de ADSL más baratas y las tarifas de fibra óptica más baratas. Al precio económico de sus ofertas hay que añadirle que están libres de promociones para que no tengas que preocuparte por subidas. Eso sí, ninguna de sus tarifas de Internet incluye teléfono fijo, un servicio que de momento no está disponible en Pepephone.

Dentro de sus tarifas móviles destacan planes premium como “La Inimitable”, que con 23 GB y llamadas ilimitadas por 19,9 euros lidera nuestro ranking mensual de las mejores tarifas de contrato. Como ocurre con la mayoría de operadores virtuales, la opinión de los precios de Pepephone es más positiva que los que consiguen compañías como Orange, Vodafone o Movistar, más enfocadas en usuarios que contraten paquetes con muchos servicios que en ofrecer tarifas sencillas y baratas.

Opiniones sobre el alta y la portabilidad de Pepephone

Si acabas de darte de alta en Pepephone, el tiempo hasta que realmente activen tu línea dependerá del tipo de oferta que hayas contratado. Con las portabilidades móviles, solo tendrás que esperar a que te manden tu nueva SIM y, en un plazo máximo de 48 horas, la compañía te informará del momento en el que se hará el cambio de una línea a otra.

Con las ofertas de Internet (tanto de fibra óptica como de ADSL), el periodo de espera hasta que te envíen el router y te activen la línea puede alargarse a 15 o, incluso, 20 días.

Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Pepephone

A nivel de atención al cliente, la opinión sobre Pepephone se mantiene positiva: además de superar a otras compañías en el trato que dan a sus usuarios, el operador es el mejor valorado dentro del Grupo MásMóvil por su servicio de asistencia técnica, según el XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente que elaboran ADECES (la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la UCC (Unió de Consumidors de Catalunya).

Los recién llegados a la compañía encontrarán varios teléfonos de atención al cliente, y también dispondrán de un área personal en la web desde el que podrán comprobar las condiciones de su contrato y hacer modificaciones si quieres cambiarte a otra tarifa de la compañía. A la hora de instalarte la línea, no tendrás que pagar nada por ninguno de los servicios, y podrás elegir el momento que mejor te venga para recibir al técnico en casa.

Opiniones de los clientes de Pepephone

Como ya hemos mencionado, la opinión de los clientes de Pepephone supera a la de la mayoría de sus competidores. Según la última encuesta de satisfacción de la OCU, Pepephone obtiene 85 puntos en su servicio de móvil y 75 en el de ADSL, colocándose en la primera posición del ranking. En fibra óptica consigue una puntuación de 83, lo que lo sitúa en el segundo puesto de la tabla.


Además de ofrecer un buen servicio, Pepephone es el operador mejor valorado en trato y cooperación, uno de los servicios en los que los operadores consiguen su peor nota, de acuerdo con el XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente que elaboran ADECES (la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la UCC (Unió de Consumidors de Catalunya). El mismo informe establece que la compañía está entre las que menos atosigan a sus clientes con llamadas reiteradas.

Lo mejor y peor de Pepephone
Ventajas de las tarifas de Pepephone

• La clave de las tarifas de Pepephone está en ponérselo fácil a los usuarios. Para empezar, solo tendrás un plan de ADSL y fibra óptica. Si quieres una línea móvil, podrás elegir entre dos planes de datos (3 GB y 6 GB), que pueden contratarse con cero o 101 minutos. Si quieres llamadas ilimitadas, tendrás que contratar su “Inimitable” con 23 GB, y todas ellas pueden combinarse entre sí.
• Aunque te encontrarás con un catálogo de opciones más reducido que el que ofrecen otras compañías, el precio será económico con cualquiera de ellas y no te exigirán contratar servicios de más, como una línea de telefonía fija. Como los costes no están sujetos a promociones, tampoco tendrás que preocuparte por subidas de precio.
• A día de hoy, las tarifas de Internet de Pepephone son las únicas libres de compromisos de permanencia, y no te cobrarán ni por el alta ni por la instalación del servicio.

Inconvenientes de las tarifas de Pepephone

• En comparación con otras compañías, las opciones que ofrecen las tarifas de Pepephone pueden parecer algo limitadas: si eres de los que más velocidad de fibra necesitas, la compañía no te ofrece tarifas con más de 300 Mb, como sí hacen otras, y sus ofertas de móvil se limitan a tres paquetes de datos (3 GB, 6 GB y 23 GB).
• Si lo que quieres es contratar televisión de pago, Pepephone no te ofrece ningún paquete de canales como los de Movistar Fusión, Orange TV o Vodafone TV. Para poder ver contenido en streaming con cualquiera de sus ofertas, tendrás que contratar por separado y sin promociones alguna plataforma como HBO, Netflix, Amazon Prime Video o Rakuten TV.