¡Ayudaaa! Factura Fusión-Ocio sin 50%

No sé si a alguien más le habrá sucedido lo que en casa, pero paso a contaros:
Recientemente nos ha llegado a casa la factura de Movistar y a inicios de este mes aprovechamos la promoción de Fusión-Ocio al 50% de descuento.
Cuál ha sido nuestra sorpresa al encontrar que en la factura no se ha efectuado dicho descuento.
He hablado con una operadora y dice que en la ficha de cliente no le consta el alta de ninguna oferta. ¿Cómo puede ser esto posible?.