NOTICIA+ Consumo prohíbe cobrar tarificacion especial en los números de atencion al cliente.

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No todo lo tiene que hacer mal este gobierno. De vez en cuando, se les enciende la bombilla y aciertar con alguna medida. Este es el caso...

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Alberto Garzón, Ministro de Consumo del Gobierno de España, acaba de anunciar la prohibición de los números de tarificación especial en las líneas telefónica de atención al cliente. El 4 de septiembre de este 2020 conociamos las intenciones de Consumo de sacar adelante esta medida, que se acaba de hacer oficial y queda reflejada en el BOE del 23 de diciembre.
En concreto, el Boletín Oficial del Estado, en medidas en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se refleja que las líneas de atención al cliente no podrán tener una tarificación con coste superior al de una llamada a línea telefónica móvil o fija estándar, es decir: se prohíben los números de tarificación especial en atención al cliente, tal y como se planteó hace unos meses.

Adiós a los 902 y demás en atención al cliente

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El Consejo de Ministros ha aprobado la medida que adelantó en septiembre, la prohibicion de tarificacion especial en las llamadas de atencion al cliente. En concreto, el BOE refleja los servicios de atención al cliente no podrán tener líneas con un coste superior al de las llamadas estándar.

"En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar."​
Es importante entender dos matices aquí. El primero es que no se prohíben como tal los números de pago, sino que se indica que las líneas de atención al cliente no pueden suponer un mayor coste respecto a una llamada estándar. Es decir, si tu tarifa no incluye llamadas gratis y pagas el precio estándar por ellas, con la nueva legislación se pagará la misma cuantía que dichas líneas estándar.

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En segundo lugar, el BOE refleja que, en caso de que se utilice una línea telefónica que suponga coste para el consumidor, las empresas deberán disponer, en cualquier caso, de un número de atención al consumidor gratuito. Del mismo modo, deberán facilitar al consumidor información sobre dicho número alternativo.

También se hace alusión a teléfonos de atención al cliente de empresas de suministro de agua, gas, electricidad, servicios financieros y de seguros, postales, transporte, protección de la salud, saneamiento y residuos, que serán gratuitos. El resto de empresas, móviles o fijos con prefijo geográfico.
El punto clave de esta modificación en la ley es que se acaban los precios abusivos en líneas de tarificación especial, que deberán tener siempre el costo de una llamada estándar. Aparte de los conocidos 902, actualmente hay líneas como la 901 que repercute la mitad del pago entre usuario y propietario, a las que también afecta la medida.
El ministro Garzón, en declaraciones a Canal Sur Radio en septiembre, ya informaba que "estos números [los 902] no están en la tarifa plana y elevan la factura. Es un abuso y desincentiva que la gente quiera ejercer su derecho a reclamar. Antes del verano que viene estarán prohibidos".


Fuente: Xatakamovil.com
 

KENSEI

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Lo malo es que encuanto entren otros adíos muy buena, unos pones para que luego los otros lo quiten, que sino no se pueden poner las medallitassssssssssssssssssss.
Es una muy esperada noticia, a ver cuanto nos dura, que yo hace nada he pagado 10 € más de factura, y eso que sólo hice dos llamadas y no estuve ni cinco minutos, pero los cobran a doblon de OROOOOOOO, los muy canallas, y encima las orejas se te quedaban rojas solo de escuchar a una voz de hojalata, música y al final colgaba de aburrimiento.
Creo que se han forrado, espero que ahora no :sob::sob::sob::sob: y pidan al Gobierno las ayudas por el COVI.......
 

SIgNIFER

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Lo malo es que encuanto entren otros adíos muy buena, unos pones para que luego los otros lo quiten, que sino no se pueden poner las medallitassssssssssssssssssss.
Es una muy esperada noticia, a ver cuanto nos dura, que yo hace nada he pagado 10 € más de factura, y eso que sólo hice dos llamadas y no estuve ni cinco minutos, pero los cobran a doblon de OROOOOOOO, los muy canallas, y encima las orejas se te quedaban rojas solo de escuchar a una voz de hojalata, música y al final colgaba de aburrimiento.
Creo que se han forrado, espero que ahora no :sob::sob::sob::sob: y pidan al Gobierno las ayudas por el COVI.......

Ya hace mucho tiempo que las empresas serias habilitaron números alternativos a los 902 para que los que tenían llamadas incluidas en su tarifa no gastasen dinero. Siempre ha sido cuestión de buscar el que funcionaba, pero se encontraba. La novedad, ahora, es que no se podrá tener un 902 para atención a clientes. Así se evitará que el que no busca pague la primada. Lo que está muy bien, eso está claro.
 

tresnanos

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Habra que reñiros, porque esto es mezclar la noticia, que es buena, con la politica, hay esa sutil distincion...

Y ya puestos, habria que reivindicar que las llamadas a TODOS los numeros de emergencias/policia sean gratuitos.

Para muestra, coche aparcado en un vado, llamada al 062 de la policia municipal para reclamar una grua, 40 cts+iva en la factura del movil, se ve que las llamadas de tarifa plana eso no lo tienen en cuenta.
 

KENSEI

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Habra que reñiros, porque esto es mezclar la noticia, que es buena, con la politica, hay esa sutil distincion...

Y ya puestos, habria que reivindicar que las llamadas a TODOS los numeros de emergencias/policia sean gratuitos.

Para muestra, coche aparcado en un vado, llamada al 062 de la policia municipal para reclamar una grua, 40 cts+iva en la factura del movil, se ve que las llamadas de tarifa plana eso no lo tienen en cuenta.
Al final lo que cuenta es que al usuario lo tenian esperando con la maquinita de los hue....... Solo para cobrar ellos...... Ya no sólo digo en las operadoras, sino en la mayoria de las empresas, y donde más se a notado es desde la pandemia, cada vez que tenias que hacer una consulta ahí estaba la maquinita dandote la vienvenida y a la espera de una voz humana....
 
Última edición:

valtf

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Al final lo que cuenta es que al usuario lo tenian esperando con la maquinita de los hue....... Solo para cobrar ellos...... Ya no sólo digo en las operadoras, sino en la mayoria de las empresas, y donde más se a notado es desde la pandemia, cada vez que tenias que hacer una consulta ahí estaba la maquinita dandote la vienvenida y a la espera de una voz humana....

...que aveces ni llegaba el humano, terminas de hablar con la "maquinita" porque la opción no era la correcta, y ala, vuelta a llamar...mas coste. La verdad es que aunque @tresnanos lleva razón con el resto de servicios públicos que cobran, este era una falta de respeto y consideración al cliente, si cliente que está pagando por un servicio, al que quieren cobrar un extra. Y o te buscabas la vida para encontrar el equivalente, o pagabas, a veces, perdiendo el tiempo.
 

karolingio

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Es una verguenza que el teléfono de la Policía sea de tarificación especial,
supuestamente es un servicio público :cool:
 

SIgNIFER

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Es una verguenza que el teléfono de la Policía sea de tarificación especial,
supuestamente es un servicio público :cool:

Es una tasa encubierta. Hay que recaudar con todo lo que se pueda y esto ya lo inventaron hace muchísimo. Con lo que se ve que todos los que gobiernan, o han gobernado, coinciden en la idea de que no les provoca ninguna vergüenza.
 

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