CONSULTA Establecimiento de llamada, ¿cuánto pagas?

Depende de tu compañía telefónica, pero de media el consumidor paga unos 0,22 €. Consideramos desproporcionado e injustificado el incremento del precio de los últimos años. Te animamos a valorar el uso que realizas del teléfono y compruebes qué tarifa del mercado te conviene más. No te dejes llevar por las tarifas planas, ya que muchas veces pagas por algo que ¿realmente necesitas?

El establecimiento de llamada es un concepto fijo que pagarás solo por el hecho de que el otro descuelgue tu llamada o cuando salta el buzón de voz e independientemente del tiempo que estés al teléfono. Este precio no depende de la duración de la llamada y se cobrará íntegramente cada vez que llames.

Aunque cada vez resulta más habitual la elección de bonos de minutos o incluso de llamadas ilimitadas al contratar una tarifa móvil, siguen existiendo tarifas sin minutos incluidos. En ellas el cliente paga exclusivamente por las llamadas efectivamente realizadas. Esta sigue siendo la opción más popular para aquellos que hablan por teléfono de manera muy esporádica, pero también se aplica al resto de tarifas cuando el bono se agota.

Tras la denuncia de OCU por el redondeo en la facturación de las llamadas por bloques y el paso a su facturación por segundos en 2005, las compañías encontraron un subterfugio en el establecimiento de llamada. El paso a la facturación de las llamadas por segundos trajo consigo un inesperado incremento del establecimiento de llamada, que en aquel momento era de 0,12 € y hoy cuesta unos 0,22 € de media, aunque compañías como Movistar (en todas sus tarifas) y Vodafone (solo en las prepago) ya lo han elevado hasta los 0,30 €.

Lebara, Lycamobile (Plan Ahorro), Movistar y Vodafone, las más caras

Aunque en términos medios pagaremos unos 0,22 € por el establecimiento de cada llamada, encontramos fuertes contrastes entre unas compañías y otras. Digi Mobilcuenta con el establecimiento de llamada más económico, a 0,12 €. Existen también un par de compañías con tarifas muy específicas (Lycamobile con su plan Smart y Suop con La Sin) que no cobran establecimiento de llamada. Eso sí, facturarán también por cada minuto de llamada, mientras que la mayor parte de las compañías cobran a 0 €/minuto, al menos durante los primeros minutos de la llamada. Por el contrario, las tarifas de Lebara, Lycamobile en su Plan Ahorro o Movistar y Vodafone (prepago) cuentan con establecimientos de llamada más caros, con precios superiores a 0,29 €.



¿Es un coste justificado?
Aunque la normativa permite cobrar ese coste fijo en determinadas situaciones, desde OCU consideramos desproporcionado e injustificado el incremento del precio del establecimiento de llamada de los últimos años, y más cuando la CNMC ha ido reduciendo gradualmente el umbral de precio mayorista permitido para la terminación de llamadas. El precio de terminación móvil es la tarifa que cobra un operador móvil con red o un operador móvil virtual completo a otro por terminar las llamadas en su red. De esta manera, cada operador ofrece este servicio mayorista al resto para que complete las llamadas realizadas por sus clientes y viceversa.

Sin ir más lejos, en 2018, la tarifa de terminación bajará desde el valor actual de 1,09 hasta 0,70 céntimos/minuto, lo que supone una reducción drástica del 36%. Esto debería haber tenido un impacto positivo, facilitando a las operadoras no solo la rebaja de las tarifas con minutos y tarifas planas, sino también en el precio del establecimiento de llamada.

Por estos motivos, consideramos preocupante la escalada de precios en el establecimiento de llamada y nos planteamos si este concepto resulta acorde al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que, en su artículo 87.5, prohíbe el redondeo al alza en el tiempo consumido en lo relativo a servicios no efectivamente prestados. Este mismo artículo excluye dicha consideración de abusiva cuando la facturación por separado se adecúe al servicio efectivamente prestado. Sin embargo, somos conscientes de las patentes diferencias de precio entre compañías y nos preocupa el incremento reiterado de precios de algunas compañías.

Desde OCU creemos que las compañías están abusando del establecimiento de llamada, utilizándolo como un peaje artificial que incrementa el coste de las llamadas y empuja a los clientes a contratar bonos o tarifas planas que aseguran a las compañías mayores y estables ingresos. Por ello, hemos pedido formalmente a la CNMC que investigue sobre si el establecimiento de llamada está justificado y se adecúa, a los precios actuales, al servicio efectivamente prestado.

Dime cuánto llamas... y te diré qué tarifa te conviene
Si llamas poco y haces, mayoritariamente, llamadas breves, de 1 a 2 minutos, te conviene una tarifa sin establecimiento de llamada; aunque, desgraciadamente, podrás encontrar pocas compañías que las ofrezcan. Aunque las tarifas a 0 céntimos/minuto parecen una opción atractiva, se encarecen tremendamente por medio del establecimiento de llamada, que las convierte en una opción cada vez menos interesante, empujando a los consumidores a la contratación de bonos. Es más, teniendo en cuenta la subida en el establecimiento de llamada y las bajadas en los precios de los bonos, si haces más de 5 llamadas al mes, seguramente te convenga empezar a mirar bonos de minutos. Entre los más económicos podrás encontrar un bono de 25 minutos por 0,99 euros al mes en Suop o de 20 por 1 euro en Simyo.

La mayor parte de las compañías ofrecen grandes paquetes de minutos de entre 200 y 5.000 minutos, además de tarifas con llamada ilimitadas baratas para usuarios intensivos pero inadecuadas para perfiles de uso bajo. Aunque ojo, hasta las llamadas ilimitadas tienen sus límites.

Nuestro consejo es que seas riguroso a la hora de definir tus necesidades y no te dejes llevar por la comodidad de las tarifas planas que te ofrecen las compañías. Si estás pensando en cambiar de compañía, puedes comparar las mejores ofertas del mercado en nuestro comparador de tarifas de telecomunicaciones.

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