PROBLEMA Factura ausente al comprar móvil

Tal vez a alguien le haya sucedido esto o algo similar y pueda ofrecerme una ayudita, os cuento:
A últimos del mes pasado mi padre compró un móvil a Vodafone y al llegar este no llevaba factura. (Por lo demás, se encuentra en perfectas condiciones).
El caso es que aunque ha consultado en la app (sin que le aparezca la misma), y por teléfono lo ha consultado ya varias veces y cuando no le dan una respuesta le dan otra, remitiéndolo a que se la enviarán por e-mail, por correo, por la app... ¡Pero nada!.
A priori si está bien el móvil, pues no pasa nada, pero como la factura es la garantía en caso de necesidad de futura reparación (que ojalá no sea necesario), pues la verdad es que es muy molesto. Me han dicho que espere unos días más, pero no creo que solo esperar sirva de algo a este paso...