Outlook caído: fallo de Exchange Online deja sin correo a Microsoft 365

Actualizado el 13 de noviembre de 2026 a la 01:00. Iremos añadiendo los avisos de Microsoft a medida que lleguen.

El jueves 12 de noviembre por la tarde, un fallo de Exchange Online dejó sin correo a miles de usuarios de Outlook en Microsoft 365. Las bandejas de entrada no cargaban y no se podían enviar ni recibir mensajes, ni desde el navegador ni desde las aplicaciones del móvil o del ordenador. Microsoft lo registró como la incidencia EX1550543. Al principio habló de problemas en América, pero después reconoció que podía afectar a cualquier región, y en España también hubo cientos de avisos. Te contamos qué ha pasado, a quién afecta, qué ha dicho Microsoft y qué puedes hacer mientras se arregla.

Lo esencial​

• Qué falla: el acceso a los buzones de Exchange Online, el servicio que aloja el correo de empresas y centros educativos con Microsoft 365.
• A quién afecta: a las cuentas de trabajo y de estudios. Microsoft no ha incluido las cuentas personales de Outlook.com.
• Otros servicios: Microsoft avisó de posibles problemas en Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Defender XDR.
• Cuánto: Downdetector llegó a más de 130.000 avisos sobre Outlook en todo el mundo, y a más de 1.000 en España.
• Estado: a la 01:00 del viernes, Microsoft veía una «recuperación limitada» y no daba fecha para el arreglo completo.

Cómo fue la caída, hora a hora​

Las horas están en horario peninsular español. Microsoft y los medios las publicaron en hora de la costa este de EE. UU., seis horas menos.

Qué ha dicho Microsoft sobre la causa​

La explicación ha ido cambiando a lo largo de la tarde. Primero, Microsoft habló de una carga elevada en parte de su infraestructura en varias regiones. Unas horas después precisó que esa carga no la provocaba un aumento del tráfico, sino un grupo de servidores que habían dejado de estar disponibles de forma inesperada, lo que dejaba al resto sobrecargado.

Según los medios que han seguido la incidencia, esos servidores fallaban las comprobaciones automáticas de estado y quedaban fuera de servicio. Microsoft probó un cambio de configuración, reinició los equipos afectados, desvió tráfico a otras rutas y paró todos sus despliegues. En su último aviso de la noche explicó que un proceso básico de esos servidores se saturaba y les hacía perder capacidad, y que estudiaba si deshacer algunos cambios de configuración recientes aceleraría la recuperación.

Lo que todavía no ha explicado es por qué dejaron de funcionar esos servidores. Tampoco ha dicho si la incidencia de Teams de la tarde tiene algo que ver con esta.

A quién afecta y a quién no​

• Correo del trabajo o del centro de estudios: es el caso afectado. Si tu empresa, tu universidad o tu instituto usan Microsoft 365, tu buzón está en Exchange Online.
• Cuentas personales de Outlook.com y Hotmail: Microsoft solo habla de clientes empresariales. Si tu correo personal funciona, es lo esperable.
• Cuentas de Gmail u otros proveedores dentro de la app de Outlook: no dependen de Exchange Online, así que deberían funcionar con normalidad.
• Formas de conexión: Microsoft cita Outlook en la web, las aplicaciones de escritorio (MAPI), el correo del móvil (Exchange ActiveSync) y las aplicaciones que usan su API. No todas fallaron para todos los usuarios.

Microsoft no ha dado un desglose por países ni ha dicho cuántos buzones se han visto afectados. Los avisos de Downdetector son quejas que envían los usuarios, no un recuento oficial. Sirven para ver cuándo empieza y cuándo remite una caída, no para medir su alcance real.

Qué hacer si no puedes abrir el correo​

1. Comprueba si es tu caso. Abre Outlook en la web una vez. Si ahí tampoco carga, el problema es de Microsoft y no de tu equipo.
2. No toques la configuración. Ni reinstales Outlook, ni borres la cuenta, ni cambies la contraseña. Con el fallo en los servidores no se arregla nada y te puede tocar volver a configurarlo todo.
3. Pregunta a tu soporte. Los administradores pueden ver el estado real de su organización en el centro de administración de Microsoft 365, en Estado del servicio, buscando la incidencia EX1550543. Si no consiguen entrar, Microsoft publica los avisos en su página de estado, status.cloud.microsoft, y en su cuenta de X.
4. Usa otro canal para lo urgente, como el teléfono o la mensajería interna. Si lo que te escribes es importante, guárdalo como borrador.
5. Cuando vuelva, revisa la Bandeja de salida y Elementos enviados antes de reenviar nada. Así no mandas dos veces el mismo mensaje.
6. Ten paciencia con el móvil. La recuperación es gradual y las aplicaciones tardan en volver a conectarse. Si al cabo de un rato sigue sin sincronizar, cierra la app y ábrela otra vez.

Preguntas frecuentes​

¿Está caído Outlook ahora?
A la 01:00 del viernes 13 la recuperación era parcial y Microsoft no había dado el fallo por resuelto. Actualizaremos el tema cuando lo haga.

¿Mi Hotmail u Outlook.com personal está afectado?
Microsoft solo habla de clientes empresariales de Microsoft 365. Las cuentas personales no aparecen en sus avisos.

¿He perdido los correos?
No hay ningún indicio de pérdida de datos. Es un problema de acceso: los mensajes siguen en el servidor y aparecen cuando la cuenta se vuelve a conectar.

¿Qué significa EX1550543?
Es el número con el que Microsoft identifica la incidencia en el centro de administración de Microsoft 365. Tu equipo de soporte puede buscarlo ahí para ver si afecta a tu organización.

¿Por qué falla también Teams?
Teams, SharePoint y Copilot comparten parte de la infraestructura de Microsoft 365, y Microsoft los incluyó en un aviso más amplio. La incidencia de Teams de primera hora de la tarde era otra, ya resuelta.

¿Os ha pillado la caída en el trabajo o en clase? ¿Os funcionaba el correo en el móvil y no en el ordenador, o al revés?