Hola @Mari 22 bienvenid@ al foro. Saludos.
Intenta forzar el terminal a una cobertura de red diferente, siguiendo la siguiente ruta:
"Ajustes" >> "Mas" >> "Redes moviles">> "Tipo de red preferido" >> Selecciona WCDMA/GSM automatico para habilitar 3G o LTE/WCDMA/GSM automatico para activar 4G:
Hay veces que la cobertura depende de donde estes y no llega el 4G y sí lo tienes automático, para esta no llegaría señal.
Prueba a ver si fuese esto tú problema