HILO OFICIAL Antelife. Quejas, sugerencias y atención personalizada

george1 dijo:

hola podrias informarme sobre un pedido que he realizado y no he recibido mail de confirmacion.el numero de orden es 800086312 gracias y otra pregunta que significa que el pedido esta en tratamiento

Haz clic para expandir...

JSalazar dijo:

Hola podrías ponerte en contacto con Antelife para saber que pasa con mi pedido #800086236 que todavía está en tratamiento? Pedí un UMI C1 hace una semana a la warehouse alemana y el envío es por MRW. Ni siquiera me han puesto un código de seguimiento y yo pagué el mobil para tenerlo esta semana q hoy empieza. Por favor mira a ver si puedes solucionármelo. Gracias.

Haz clic para expandir...

Antelife dijo:

Hola jsalazar, escribe si eres tan amable a [email protected]

Ten en cuenta que los pedidos del almacén alemán pueden tardar hasta 7 días laborables (sabado y domingo no incluido). Un saludo

Haz clic para expandir...

JSalazar dijo:

Si, lo de los 7 días laborables lo sé. Lo que no entiendo es q tras 7 días el pedido siga "en tratamiento". Quiero saber donde está mi pedido, no pido nada más.

P.d. Gracias por responder.

Haz clic para expandir...

JSalazar dijo:

Pues tengo que decirle que la confianza así no se consigue..., hoy hace 9 días que pagué un UMI C1 para tenerlo en el plazo de 5-7 días que se anuncia en la web si lo compras en el warehouse alemán. Me siento engañado porque pagué el plus del transporte por MRW para que fuese más rápido y ayer tras ponerme en contacto sacan mi orden de 'en tratamiento' para ponerlo supuestamente en tránsito a lo que me contestan por mail diciéndome que tenga paciencia que a veces se demoran y que el envío será con DHL. Lo que no es normal es que al insertar el número de tracking en la página de DHL.com aparece el mensaje de que el paquete "is missing". Usted comprenderá que la confianza de los clientes se tiene que ganar y la mía la están perdiendo por momentos. Le soy sincero, espero que usted como representante de la empresa aquí en esta web, actúe de forma contundente y decisiva. Esperaré su respuesta, saludos!

Haz clic para expandir...

Antelife dijo:

Hola george1 dirigete si eres tan amable a [email protected] indicando en asunto tu numero de pedido. Tratamiento significa que está tramitandose. Un saludo

Haz clic para expandir...

Antelife dijo:

Buenos días compañero. Entiendo que ya te han dado número de tracking cierto? Los pedidos del almacén aleman no se consultan en la web de Dhl España. Dame un segundo a ver si puedo darte la url para que lo consultes

Haz clic para expandir...

JSalazar dijo:

Gracias pero no lo he mirado en España, lo he mirado en DHL.com (internacional). A ver si puedes facilitarme la URL que dices. Lo que no puedo entender es la política de pagos, tramites y envíos. Si yo fuese uno de los propietarios de la empresa Antelife, pensaría seriamente en un cambio a nivel de competitividad comercial agilizando de forma extrema todos los pasos. Hoy en día se necesita un ritmo ultrarápido de trabajo, si no las empresas pierden clientes. Bueno, como no voy a cambiar el mundo... Espero su contestación para la URL. Un saludo.

Haz clic para expandir...