Compra en Deal Extreme

Hola, el pasado día 23 de Enero compré en Deal Extreme un teléfono, concretamente el BEDOVE X21 y el caso es que me mandaron muy rápido el nº de track. Los trámites iniciales fueron muy rápidos y la información que iban dando muy buena, tanto es así que al cabo de unos días ya pude ver en el seguimiento del envio que el día 28 de Enero estaba ya admitido y el 29 de Enero en Salida de la Oficina Internacional de Origen. Desde entonces el envío no se ha movido, sigue constando como en salida de la Oficina Internacional de Origen y no se si esto es normal. Les he mandado un mail para pedirles una solución y no me responden, así que no se si el paquete se ha extraviado o sigue su camino. Además a modo comparativo, ese mismo día pedí un Jiayu G2 en otra web y el paquete me llegó el día 01 de Febrero. Viendo el seguimiento del paquete se observa que el día 28 de Enero salía de la Oficina Internacional de Origen y al día siguiente, es decir el día 29 ya constaba como "en transito".