Pues en el A5000 no sé exactamente cómo se abre. Es un menú, previo a la carga de Android, que se saca con una combiación de botones (en cada teléfono es diferente) en el momento de encender. Se utiliza para devolver el teléfono a los valores de fábrica cuando no arranca (igual es lo que necesitas tú realmente) o instalar actualizaciones de la ROM.
Busca "A5000
recovery" en el buscador del foro, porque supongo que habrá varios temas sobre ello. De todos modos, es muy probable que tengas que flashear un recovery alternativo, ya que, por lo general, el que traen los móviles por defecto sólo permite instalar ROMs oficiales, y la que te he pasado no lo es. Pero la ventaja que tienes es que con el recovery adecuado, puedes instalar lo que quieras.
De todos modos, primero averigua qué combinación de teclas se usa en ese teléfono para ir al recovery, y busca una opción que diga "factory reset". tal vez con usar esa opción se solucioone tu problema, aunque no pondría la mano en el fuego.