Buenas a todos.
Yo compré mis jiayus G4S en Aliexpress al principio de la
conjunta y os voy a explicar mi experiencia que he tenido en todo el proceso con Goldway, por si a alguien le interesa algo mas de info sobre las reparaciones en esta tienda.
Antes que nada decir que lo que escribo es lo que me ha pasado a mi, pero no es necesariamente lo que os pase con esta tienda. También pedir disculpas porque siempre me enrollo más que una persiana untada en aceite.
Estaba buscando un móvil nuevo y cuando un familiar me enseño su
Jiayu G4A me gustó mucho (sobretodo por la velocidad, la calidad de la
cámara y la duración de la batería). Mientras buscaba vi lo de la conjunta como caída del cielo y fui de los primeros que me apunté y pedí 3 jiayu G4S (el modelo superior al ahora descatalogado G4A) el 14 de mayo, uno para mí y 2 para otros dos familiares que convencí de su buena calidad a pesar de que les tiraba algo para atrás por ser un teléfono chino.
La conjunta fue muy bien y los que la realizaron pusieron todo su esfuerzo, por lo que pude comprar tres G4S a la tienda Goldway con sus regalos a buen precio.
El envió es sorprendentemente rápido, en un tiempo excelente para ser correo normal, por lo que los tres teléfonos ya estaban en el país el día 27, y finalmente los tres los tuve en casa el 5 de junio (cosas de correos). El embalaje es excelente y trae todos los regalos que prometen.
Aunque la alegría fue grande duró bien poco. A primera vista ya 2 de los teléfonos venían sin el plástico que va encima del flash, y después de un breve uso advertí que la calidad de las tres
cámaras era muy deficiente en interior, mostrando muchos puntos blancos.
Inicialmente ya me parece un poco chungo que envíen dos móviles que se ven a simple vista que no están bien. Y lo más raro es que vayan juntos en un mismo pedido.
Respecto a las cámaras, con un poco de información pensé que podría ser cosa del ISO, pero creo que hay una notable diferencia entre una foto en oscuridad donde se ve algún pixel algo más claro y en una foto de noche con luz artificial donde a la gente que fotografías parece que le estés robando el alma.
Como las manchas brillantes que salían en las
fotos no aparecen ni por asomo con el modelo inferior G4A, tenía claro que las cámaras no debían de estar muy sanas. Para confirmarlo, mandé un par de fotografías a los distribuidores que salen en la página oficial de Jiayu, preguntando por el posible fallo de las cámaras. En los cuatro casos en que me respondieron, el distribuidor de Polonia me comento que tendría que mirarlo, el de Italia me dijo que era un fallo y que se arreglaba sustituyéndola pero que actualmente no tenían stock, y los de Alemania y España me confirmaron que se podían reparar y que la reparación era de 30 euros más gastos de envío (10 para España).
Como en parte compré los teléfonos en Goldway por la asistencia técnica en España, en cuanto confirmé el fallo me puse en contacto rápidamente con Goldway para tramitar las garantías para reparar la cubierta de los flases y la reparación de las cámaras.
Cuando llegaron los 2 primeros teléfonos en un mismo paquete les comenté los problemas y les envié fotografías con los fallos. En ese momento me ofrecieron dos opciones, o enviárselos a reparar o devolverme hasta 10 dólares en compensación (seguramente en compensación de los 120 euros que me tendría que gastar en arreglar las cámaras :-D).
Cuando llegó el tercero y vi que también iba chungo les indiqué nuevamente que me dijeran la dirección de
garantía para enviarlos a reparar. En este caso me ofrecieron enviarme los plásticos de los leds para pegarlos yo mismo (por mi cuenta y riesgo) ya que sería "mas rápido" (y yo que pensaba que lo del servicio técnico en España era otra cosa). En este caso sobre la reparación de las cámaras no dijeron nada, como si no existiera el problema.
Por supuesto les dije que no, y que lo mejor es que me dijeran la dirección de envío en España para la reparación de los protectores de los flases y las cámaras. Ya me es conocido por otras compras a china que los chinos intentan primero marearte por si picas antes de aceptar repararlos ellos, por lo que no me era extraño. Por fin me enviaron una dirección de envío de Sevilla y dos teléfonos de contacto.
El 17 de Junio envié finalmente los teléfonos a la dirección indicada, adjuntado también todos los fallos y un cd con fotos de pruebas que había realizado. No obstante, de todas las llamadas que realicé a ambos teléfonos de garantía, aunque daba señal no cogieron ninguna llamada nunca. A los sms que envié tampoco respondieron a ninguno. Y aunque aparecían en Line y Wassap por supuesto tampoco respondieron nunca (parece que hace meses que no se conectan por ahí).
Un poco mosqueado contacté otra vez con Goldway comentando el problema. En este caso me dieron una dirección de correo supuestamente de España para contactar. A día de hoy todavía no he recibido ninguna respuesta desde esa dirección.
Por fin el 16 de julio recibí contestación de parte de Goldway con el envío de vuelta de los teléfonos reparados (la única información que he recibido de la reparación). Una reparación de 1 mes, aunque es totalmente normal si también tenían que reemplazar las cámaras.
Poco duró la alegría por segunda vez.
Los dos móviles que les faltaba anteriormente el protector del flash lo tenían bien puesto, pero las cámaras seguían siendo las mismas con los mismos defectos en interior (comprobado con fotografías nuevas y antiguas).
El tercer móvil me lo cambiaron por otro, pero por otro mas viejo (se puede ver por el número de IMEI). Sería normal si el teléfono nuevo funcionara totalmente bien hasta la cámara, pero no estoy tan seguro de que lo hayan cambiado por ese motivo ya que si no también abrían reparado las cámaras de los otros, además de que este también muestra fallos en el CMOS. Aunque no es exactamente el mismo problema que en los otros casos, pues no aparecen tantos puntos alrededor de la imagen, si que aparecen dos puntos intensos muy molestos en medio de la foto y que hace falta que haya bastante luz para que no se noten.
Vamos, que para pegar 2 plásticos protectores y cambiar un teléfono por otro (sin comprobar siquiera si va bien) he tenido que esperar un mes, para eso tampoco me hubiera importado enviarlos a china. Mejor dicho, en tema de teléfonos, cuando los he enviado a china anteriormente con otros vendedores porque se me ha jodido la pantalla o el altavoz por lo menos si se han dignado a devolvérmelos totalmente arreglados y comprobados.
En mi opinión, en tema de precios y envío es una tienda excepcional y el contacto por parte de los chinos es educado (aunque inútil para garantía), pero por mi parte el tema de reparación por garantías no es que sea malo, sino que me ha sido más malo incluso que cuando tengo que enviarlo al servicio técnico de china. Y creo que ese es un problema serio ya que es una de las principales razones por las que se compra a esta tienda.
Lo de las cámaras ya veré, aunque si sigue así la cosa no me extrañaría que me pase todo el tiempo de garantía sin poder tocar los móviles. No estoy con ganas de enviarlos otra vez a garantía (y tener que pagar otra vez el envío) sin ninguna garantía de que los vayan a reparar y encima con lo que tardan. Por lo que de momento les he propuesto repararlas por mi cuenta (aunque pierda la garantía) y que me descuenten el coste de la reparación. Aunque viendo que me ofrecían hasta 10 dólares en compensación dudo mucho que quieran aceptarlo.
La verdad es una pena porque los móviles de momento me parecen cojonudos. Un saludo a todos y disculparme por este tocho que podría haberse resumido en una frase.