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Motivo por La Ausencia de Felisa AlegreCompra

Tema en 'Protección al Comprador' iniciado por felisa, 16 May 2013.

  1. felisa

    felisa Comercial

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      41
      5 Oct 2012
      Queridos clientes de AlegreCompra,

      Antes de todo, disculpa por mi larga ausencia del foro y los problemas de muchos clientes que han comprado en nuestra pagina. Creo que debo dar una explicacion detallada por aqui:

      1. ¿Por qué estoy ausente del foro por tanto tiempo?
      En realidad, estoy en vacaciones en este momento. En el noviembre del ano pasado, fallecio mi padre. Mi madre estaba muy triste en ese momento. Pero por mi trabajo en la ciudad, tuve que dejar mi madre sola en casa en el pueblo. Sin embargo, el fallecimiento de mi padre hizo mi madre en estado muy mal, tanto en salud como en emocion. Creia que no pude dejar mi madre sola en casa. Tal vez vosotros no sabeis, en China cada familia solo se permite tener un hijo o una hija segun la politica de govierno chino. Son muy pobres no podemos tener dos o mas ninos en la familia, por eso no tengo hermanos ni hermanas. Nadie puede ayudarme en cuidar bien mi madre. Por eso, pedi a la empresa por una vacacion por 4 meses para volver al pueblo a acompanar a mi madre, para que pueda sentir mejor. Durante estos meses, cada mes regresaba a la empresa por unos dias para dar una vista y gestionar las cosas en el departamento de servicio al cliente. Por este motivo, no he entrado al foro por unos meses. Hasta hoy, recibi una llamada urgente de la empresa comentandome que muchos foreros tienen quejas en el foro, creo que tengo que regresar a trabajo mas temprano ya.

      2. ¿Por qué no respondemos a los emails?
      He preguntado a mis companeros en la empresa, lo que paso fue que, los primeros dias de mayo fueron feriados laboral en china, alli ha acumuados muchos correos. Pero lo peor es que, antes de los feriados nuestra pagina web encontraba un problema con el servidor que no se podia recibir los emails desde el servidor por casi una semana. Despues de que se soluciono el problema del servidor, alli ya se habian acumulado casi 1000 emails. Por los dos motivos, muchos clientes no han recibido respuesta a sus consultas. En realidad, mis companeros del departamento de servicio al cliente estan intentando responder los correos lo mas rapido posible ya.

      3. ¿Cómo vamos a solucionar los problemas?
      Hoy he llamado a la empresa para decirles que tienen que prestar mas importancia en los correos de postventa, les dije que los clientes que tienen problemas postventa son mas preocupados y tienen mas prisa. Tenemos que dar prioridad a esta parte de clientes. Aqui, representando a nuestro equipo de servicio al cliente, os prometo que:

      1) Todos los clientes que han mandado correos a nuestro POSTVENTA, os prometo que vais a tener una respuesta dentro de 3 días desde ahora. He mandado a mi companerade postventa que responda todos los correos de postventa dentro de 3 días, dormir o no dormir.



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      2)Vosotros foreros de Movilesdualsim quienes tengais problemas con vuestros moviles recibidos y todavia no os han respondido, podeis mandarme mensajes privados o emails mencionando el numero de tu pedido, modelo de producto. Voy a comentarlo a mi companera de postventa para que de prioridad a responder vuestras consultas.

      3) Si teneis otras dudas tambien podeis dejarlos aqui en este tema, voy a intentar responder a todo.


      4. Gracias a la confianza y apoyo de vosotros, AlegreCompra ha estado creciendo muy rapido. A decir verdad, el crecimiento ha superado nuestra prevista. Los personales actuales ya no es suficiente para satisfacer la cantidad de pedidos. Pero aunque asi, el equipo de AlegreCompra nunca esta superficial a ningun pedido, siempre esta haciendo lo que deben hacer, probar bien cada movil, hacer bien embalaje de cada paquete, tomar fotos a cada envio, etc.. Aunque sabemos que las cosas se pueden demorar, pero es el principio de AlegreCompra desde el primer momento. Entiendo es esto no pude ser una excusa por nuestras demoras, por eso, estamos contratando mas personales ahora para mejorar nuestro servicio. El principio de AlegreCompra no cambia. Solo espero que los clientes puedan darnos mas tiempo en mejorar nuestro trabajo.

      5. En este momeno todavia estoy en mi pueblo, aqui no sale muy bien el internet, no tengo wifi. Pero voy a entrar a foro a revisar los mensajes cada 2 o 3 dias. En Junio voy a regresar a trabajo normal y podre entrar al foro mas frecuentemente.

      Por fin, muchas gracias por los cliente que siempre prestan apoyo y confianza a AlegreCompra! Agradezco por vuestra tolerancia y comprension!

      Tambien gracias @BreixoBreixo por tu interes!
       
      Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
    • Breakk

      Breakk Simdualero de Diamante

      • Cocinero Android
      • Veteran@
      11.943
      20.220
      31 May 2010
      Pues ahi teneis la disculpa de @felisa y la respuesta a vuestras dudas.
      @felisa, te acompaño en el sentimiento. Yo se lo que es perder a un padre, pues mi padré falleció hace ahora dos años. Lo siento y te mando un saludo.
       
      Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
    • NatxoA

      NatxoA Simdualero de Oro

        108
        0
        22 Abr 2013
        BCN
        Siento tu pérdida @felisafelisa. Bienvenida de nuevo al foro.
        Esperemos que a partir de ahora todo vaya a mejor. Saludos.
         
        Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
      • heraser

        heraser Simdualero de Bronce

          40
          0
          7 Nov 2012
          Yo tambien siento tu perdida @felisafelisa , voy a daros un voto de confianza pues segun veo esto tiene pinta de arreglarse.............. esperare unos dias mas.
           
          Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
        • caballero22

          caballero22 Simdualero de Oro

            241
            31
            28 Nov 2012
            Pues lo siento, pero aun sin dudar de la veracidad de tus comentarios, me parece poco serio por no decir de risa que una tienda que vive de las ventas en internet, tenga que depender casi exclusivamente de una sola persona para dar un minimo servicio a sus clientes por no decir que si encima esta persona falta por unos meses sean cuales sean las causas, dicha empresa no pueda sustituirla temporalmente.

            La mayoria compramos en alegrecompra y en muchas ocasiones mas caro que en otras web, por poder tener un minimo servicio postventa que sin duda la empresa no solo no cumple si no que es nefasto, y se que todas las empresas de este tipo dan pesimos servicios pero os habeis llevado la palma.

            Por mi parte y como comunique a vuestra empresa despues de hacerme perder un mes de mi tiempo, nunca mas volvere a comprar alli.

            Enviado desde mi CHINOMOVIL usando mi deo gordo.
             
          • felisa

            felisa Comercial

              950
              41
              5 Oct 2012
              Lo siento tambien y gracias por tu apoyo!
               
              Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
            • felisa

              felisa Comercial

                950
                41
                5 Oct 2012
                Gracias! Vamos a acelerar para mejorar nuestro trabajo, les debemos mucho a nuestros clientes.
                 
                Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
              • felisa

                felisa Comercial

                  950
                  41
                  5 Oct 2012
                  Muchas gracias por tu confianza!
                   
                  Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
                • felisa

                  felisa Comercial

                    950
                    41
                    5 Oct 2012
                    Tienes razon y conocemos que nuestro trabajo no es suficiente, todavia tenemos mucho que hacer. Gracias por tu opinion. Amigo, si tienes problema que todavia no se soluciona, no dudes en facilitarme el numero de tu pedido por MP, voy a ayudarte, no te preocupes.
                     
                  • Wyseone

                    Wyseone Simdualero de Diamante

                    • Veteran@
                    3.769
                    448
                    2 Sep 2012
                    Madrid
                    Bien @felisa, esto es lo que necesitaban muchas personas, ver que seguís ahí trabajando para satisfacer al cliente.
                    Siento la situación personal, mucho ánimo.

                    Un saludo.
                     
                    Última edición por un moderador: 30 Dic 2013
                  • jman0

                    jman0 Simdualero de Diamante

                    • Veteran@
                    4.411
                    326
                    20 Dic 2010
                    Vizcaya, España
                    Bienvenida de nuevo, @felisafelisa, y esperemos que sea todo para bien. Yo también perdí a mi padre, en mi caso hace poco más de un año, y sé lo que se siente
                     
                    Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
                  • rareipe

                    rareipe Simdualero de Diamante

                    • Miembro de Honor
                    • Veteran@
                    21.982
                    6.861
                    2 Jul 2011
                    Cambre
                    @felisafelisa te mando un abrazo, y me alegro de verte por el foro otra vez.

                    Saludos

                    Enviado desde mi Lenovo A789 usando Tapatalk 2
                     
                    Última edición por un moderador: 28 Sep 2013
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