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Pitorreos varios de Antelife

Tema en 'Protección al Comprador' iniciado por AIXI, 28 Oct 2013.

  1. AIXI

    AIXI Simdualero de Oro

      142
      8
      11 Sep 2012
      Buenas.
      Ya que existe este foro pues voy a exponer mi caso.

      Sobre todo lo que quiero exponer es el servicio de atención al cliente mas que otra cosa, en el pasado he comprado en antelife y nunca había tenido ningún problema y estaba tan contento, sin embargo en los 3 últimos pedidos ha sido problema tras problema y los 2 últimos son muy sangrates, lo que voy a exponer sobre todo es la nula dedicación que ponen a resolver los problemas que generan.

      Empecemos por el primero, este es corto y en el fondo pase un poco de el.
      El 19 de junio encargue un Zopo C2 platinium en esta web, pague 22$ por envio por DHL que aseguran está en 4-7 días laborables, antes de pagar abro un chat y confirman que tienen stock y demás. Tras el pago a los 2 díoas aparece un traking en la web con numero 8017003920, dicho traking no lo encuentra la página de DHL, dejo unos días por si tarda en aparecer pero nada, tras llamar a DHL y que me confirman que ese traking no existe me pongo en contacto con antelife por correo para ver el estado del envio por que ya habían pasado los 7 días laborables, al día siguiente me mandan otro traking por correo con numero 7158215061. El correo me lo mandaron el 4 de julio y según ese traking había salido de allí 2 días antes, es decir que lo mandaron 8 días laborables despues en un servicio que se pagó para que llegara en como mucho 7 días, ovbiamente si sumamos los días que tardo en llegar de china aquí ni de coña se cumplio el plazo por el que se pagó(que si es gratis entiendo que tarde, pero si se paga por ello da el servicio o devuelve el dinero)
      Moraleja: Nunca pagueis ningún extra por los envios desde esta tienda, os lo van a cobrar pero luego no van a dar el servicio.
      Este problema en el fondo pase olimpicamente de el por que me llegó el movil justo el día antes de pirarme de vacaciones y lo que lo quería era para vacaciones.
      Lo que si, siempre, SIEMPRE que menciono el problema por el chat misteriosamente se dej de responder o sale el mensaje de que se ha desconectado, ahí ya debería haber empezado a sospechar del nulo servico postventa.

      Problema 2, este es el que mas me jode:
      A día 24 de septiembre se compra un UMI X2 de 16 gigas, justo antes de comprarlo como tengo por costumbre abro un chat y pregunto por disponibilidad, me dicen que tienen stock y envio en 24h, nada mas me responde procedo a la compra y pago(como mucho un margen de 5 minutos).
      En la web se queda en procesando.
      El día 29 mandan un correo de que están si stock y que al ser la semana nacional china no van a poder enviarlo hasta el día 6, pero que como compensación manda una sd de 4gb de regalo(valiente compensación de todas maneras)
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      Bueno, espero sin decir nada aunque esto ya implica que mintieron con el stock y el envio.
      Llegamos al 9 de octubre y mandan otro correo que el UMI x2 esta fuera de produción, que sienten las molestias y que si quiero un remplazo o que si me devuelven el dinero, esto despues de decir que lo tenían, que lo enviaban en 24h, que se iba a retrasar pero que lo mandaban y que encima regalaban una sd. Con este correo queda que basicamente todo mentira.
      Despues de comentarles como han fallado repetidas veces en este caso les digo que sencillamente manden un modelo equivalente(es decir 5" FHD, gorilla glass, mt6589 y 16gb), despues de un par de días me ofrecen un UMI x1s o un Jiayu g3s por el mismo precio(incluso dicen que el Jiayu es mas caro pero que me lo dejan al precio del UMI).
      Con los ojos como platos les respondo(sin faltar al respeto aunque se lo merecian a esas alturas) que en que momento y con el retraso que por su cupla ya llevaba acumulado 2 moviles peores en todo son un remplazo para el movil que ya había pagado, le pongo un lsitado de moviles equivalentes de su probpia tienda y les invito a responder.
      Su respuesta llega un par de días despues y viene a decir que me pueden ofrecer la versión de 32 gigas pero que tendría que pagar 62$ de diferencia.
      En resumen que compro un movil, mienten repetidas veces sobre la disponibilidad y despues de 25 días ofrecen 2 movils mucho peores o pagar 62$ mas por el mismo con 16 gigas mas de memoria, con 2 cojones vamos. Basicamente les digo que eso es poco menos que pitorrearse de mi, su proximo correo es que me devuelven el dinero.
      Moraleja de esta segunda compra: Servicio de atención al cliente de lo peor que nunca he visto, un tienda tarde o temprano siempre va a tener problemas, pero ahí ya depende de cada una como los quieran resolver y en este caso pocas maneras se me ocurren que pudieran llevarlo peor.
      Dejo a continuación los correos que nos intercambiamos por si alguien quiere verlos:
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      Tercer caso, este aún está en curso:
      El día 30 se compra otro movil(por que fue antes del lío del UMI que sino lo iba a comprar ahí rita la cantadora). Como siempre hago chat para ver disponibilidad y como simepre dicen que todo ok y adelante. El viernes pregunto por chat por el estado por que no sale nada, acaba de aparecer el traking pero en ninguna web sale el estado(sospechaba que estaba mal puesto o era falso), después de preguntar el chat se hizo el silencio, ninguna respuesta.era el viernes y era cerca de medio día, cierro y vuelvo a abrir y despues de un rato en cola sale lo de que no hay nadie disponible, vamos a ser buenos y pensar que concidio que se fueron(quneu no es la primera vez que hacen silencio total por no responder algo que no quieren). Ahora mismo acabo de mirar el traking de nuevo y pone que fué enviado el día 26, han tardado 26 días en enviar algo que supuestamente tenian para envio en 24h.
      Ahora mismo les voy a mandar un correo y ver que responden, pero ya con todos los casos recientes mis expectativas que hagan nada minimamente decente son entre pocas y nulas.

      Lo dicho, mientras no tuve problemas todo fue bien, pero en cuanto he tenido que tratar con atenco¡ion al cleinte ha sido cagada tras cagada y sin ninguna compensación, por problemas mucho menores en pandawill me han dado cupones de 20$, descuentros del 8% y cosas así y aquí lo único que saco hablando con ellos es ulcera sangrante.


      Si @lowrylowry o algún representante de esa tienda quiera dar su versión aquí queda el hilo.



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    • abel262

      abel262 Simdualero de Bronce

        9
        1
        10 Ago 2013
        Yo tengo un w200 ya en espera 8 dias. Y no contestan nada. Me estas asustando

        Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk 4
         
      • Villares11

        Villares11 Simdualero de Platino

          Buenos dias, yo tengo pedidos tres móviles uno del dia 8-10-2013 otro del 10-10-2013 y otro de finales de la mism semana, me llegaron los 3 números de seguimiento pero ninguno funciona, les mande un correo por cada uno de ellos y solo me responden a uno diciendo que no me preocupe que esta enviado, no los recomiendo, es el peor servicio que he visto.
           
        • AIXI

          AIXI Simdualero de Oro

            142
            8
            11 Sep 2012
            Vamos a ser algo justos, los trakings de singapure post por ejemplo tardan unos cuantos días en salir en la web, aunque realmente esté enviado me ha pasado mas de una vez que tarda una semana en que ponga el status del envio(y ahí ves que si que llevaba enviado una semana).


            Ya puestos y para seguir con el tema del hilo.

            Acabo de abrir un chat por el tema del último teléfono, despues de esperar un ratillo a la cola(había 2 personas, no tuve que esperar mucho) y de ponerles el número de pedido y el traking para que me explicaran por que leches tardaron casi un mes en enviar algo sin avisar ni dar explicaciones de nada me encuentro con esta respuesta en el chat:
            "[Imagen Externa Rota]:http://www11.53kf.com/img/info_tip.gif【System】Hello,the customer service is offline now ,pls kindly leave your contact information so that we can contact you on time."


            Que coincidencia que se pusiera justo ahora offline......
             
          • Villares11

            Villares11 Simdualero de Platino

              Los dos primeros numeros de seguimiento los tengo desde el 17-10-2013, creo que ya deberían salir en la web.
               
            • AIXI

              AIXI Simdualero de Oro

                142
                8
                11 Sep 2012
                sip, desde el 17 deberían salir si o si.
                Para trakings te recomiendo http://www.17track.net/index_en.shtml, funciona muy bien, incluso info que no sale en la página oficial de china post por ejemplo ahí la puedes ver
                 
                • Gracias Gracias x 1
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