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SAT de Fantacy Inexistente post conjunta S3

Tema en 'Jiayu S3 MTK6752' iniciado por vicsuaes, 14 Abr 2015.

  1. vicsuaes

    vicsuaes Xiaomi Redmi 3 VIP

    • Veteran@
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    12 Oct 2012
    Quart de Poblet
    Buenas chicos,

    Pues a mi me ha tocado uno con defecto.
    Y abro el hilo para compartir mi experiencia, por si algún otro compañero tiene que recurrir al SAT de la conjunta, que sepa pasos a seguir y experiencia.

    Mi caso es sencillo, los tres botones inferiores de fuera de la pantalla, se vuelven loco.
    Después sencillamente, dejan de funcionar.
    Móvil impecable, ni golpes, ni un arañazo, ni nada.
    Probado lo básico, pero parece claro problema de hardware.

    COMO EN LAS normas DEL FORO ESTÁ PROHIBIDO CITAR MAILS QUE NO SEAN TUYOS, HE TENIDO QUE EDITAR SUS RESPUESTAS. PERO LO HARÉ LO MEJOR POSIBLE, QUIERO QUE SEA LO MÁS TRANSPARENTE POSIBLE EL PROCESO, Y SI UN COMPAÑERO TIENE QUE PASAR POR AHÍ, SEPA QUE DEBE Y QUE NO DEBE HACER


    RESUMEN DE SITUACIÓN

    2015-03-20
    RECIBIDO EL MÓVIL
    2015-04-05
    PROBLEMAS EMPIEZAN
    PRUEBAS E INTENTOS DE SOLUCIANAR....NADA.
    14/04/2015
    ME PONGO EN CONTACTO CON @fantacy@fantacy PARA SABER PASOS A SEGUIR
    CONTESTA MISMO DIA CON CORREO DEL SAT E INSTRUCCIONES
    16/04/2015
    PREPARO VIDEO Y PONGO EN CONTACTO CON SAT
    ESE MISMO DÍA TRAS INTERCAMBIAR UNOS MAILS, ME DICEN QUE ENVÍE.
    ENVÍO MENSAJE POR Aliexpress A TIENDA FANTACY INFORMANDO DEL ERROR Y QUE ENVÍO AL SAT.
    17/04/2015
    ERIC YANG DE FANTACY CONTESTA CON UN OK
    20/04/2015
    EL PAQUETE ES ENVIADO AL SAT ESPAÑA
    ENVÍO MAIL PARA AVISAR DE ENVÍO
    ME CONTESTAN QUE "DE ACUERDO QUE YA ME INFORMARÁN
    24/04/2015
    EL ESTADO CAMBIA DE ADMITIDO A "EN PROCESO DE ENTREGA"
    27/04/2015
    EL ESTADO SIGUE EN PROCESO DE ENTREGA
    ME PONGO EN CONTACTO CON ELLOS PARA SABER POR QUÉ AUN NO TIENEN EL MÓVIL.
    28/04/2015
    ME CONTESTAN POR LA MAÑANA QUE POR CULPA DE LA FERIA PUEDE QUE HAYA RETRASO. MALA SUERTE SUPONGO.
    LES CONTESTO EN SEGUIDA QUE ESTARÉ PENDIENTE A VER CUANDO LO RECIBEN.
    CAMBIO DE ESTADO: PENDIENTE DE SER RECOGIDO EN OFICINA
    29/04/2015
    BUENO, EL MÓVIL YA ESTÁ EN EL SAT, A ESPERAR NOTICIAS Y TIEMPO DE REPARACIÓN.
    ENVÍO CORREOS PARA DEJAR MI NÚMERO POR SI NECESITAN CUALQUIER INFORMACIÓN ADICIONAL.
    30/04/2015
    SE PONEN EN CONTACTO PARA DECIRME QUE DE MOMENTO NO DETECTAN ERROR ALGUNO EN MI TERMINAL.
    CONTESTO QUE SIGAN PROBANDO, LO HACE CUANDO QUIERE.
    ENVÍO LINK DE VÍDEO CON EL ERROR.
    05/05/2015
    ENVÍO CORREO PARA PREGUNTAR SI HAN LOCALIZADO EL ERROR
    06/05/2015
    ME CONTESTAN QUE SIGUEN SIN LOCALIZAR EL ERROR Y HACEN MÁS PREGUNTAS
    ENVÍO OTRO MAIL CON MÁS INFORMACIÓN.
    08/05/2015
    ME COMENTAN QUE TRÁS DARLE CAÑA, DOS CARGAS Y VARIAS PRUEBAS, EL MÓVIL NO LES DA ERROR, LUEGO TENGO QUE DECIDIR SI ME LO DEVUELVEN O LO ENVÍAN A CHINA. EL ENVÍO DE VUELVA CORRE A MI CARGO PORQUE EL MÓVIL NO HA SIDO REPARADO.
    LES MANDO UN CORREO PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE MIS POSIBILIDADES Y SU OPINIÓN.
    ME CONTESTAN QUE CREEN QUE ES ROM, ME RECOMIENDAN UNA ROM BY @Xancin@Xancin , QUE ES LA QUE LLEVABA CUANDO EMPEZARON LOS ERRORES, Y QUE SI VUELVE A OCURRIR QUE VUELVA A PONERME EN CONTACTO CON ELLOS Y SE TOMARÁ OTRA OPCIÓN.
    CONTESTO QUE PESE A SU BUEN TRATO MI RESUMEN ES, MÁS DE 3 SEMANAS SIN EL MÓVIL, GASTOS DE IDA Y VUELTA CORREN DE MI CUENTA, Y EL MÓVIL VIENE COMO SE FUE, CON EL CONSEJO DE QUE LE INSTALE LA ROM QUE LLEVABA CUANDO EMPEZÓ A FALLAR.
    11/05/2015
    COMO PARECE QUE NO ANDAN NADA SEGURAS, ME RECUERDAN QUE ESTOY A TIEMPO DE QUE LO ENVÍEN A CHINA, QUE LES DIGA QUE QUIERO HACER.
    LES DIGO QUE POR LOS 10-12€ QUE ME SALDRÍA DE MARGEN, QUE ME LO ENVÍEN, SI VUELVE A FALLAR YA SE LO ENVIARÉ PARA QUE LO MANDEN A CHINA SÍ O SÍ, O A VER SI DETECTAN EL ERROR.
    ENVÍAN INSTRUCCIONES PARA PAGAR VÍA PAYPAL Y EVITAR EL CONTRAREEMBOLSO. ENVÍO 6.5€, PAGO SALE POR 7.07€
    ENVÍO EL PAGO Y ADJUNTO RESGUARDO DEL MISMO.
    12/05/2015
    LLEGA EL MÓVIL, MENOS DE 24 HORAS DE ENVÍO.
    ESTÁ COMO SE ENVIÓ, MISMA ROM, SIN TOCAR NADA, RECONOCE HASTA WIFI DE CASA...
    14/05/2015
    ÉL MÓVIL VUELVE A RAYARSE AL PONERLO A CARGAR, SIN HABERLE HECHO NADA, TAL Y COMO ME LO DEVOLVIERON
    15/05/2015
    INSTALO VOLVANO LITE (RECOMENDACIÓN DEL SAT)DESPUÉS DE WIPES Y FORMAT DATA POR TRIPLIACDO.
    EL MOVIL FALLA REPETIDAMENTE Y HAGO VÍDEOS QUE SUBO
    16/05/2015
    ENVÍO CORREO DE NUEVO AL SAT PARA MÁS INSTRUCCIONES PORQUE ESTO NO PUEDE SER
    18/05/2015
    ME PREGUNTA EL SAT SI ME PASA CON LA STOCK ROM, QUE EL VÍDEO ES DE UNA CUSTOM.
    LES RECUERDO QUE SÍ, QUE EL PRIMER VÍDEO ES CON STOCK, QUE ME HA PASADO CON 4 ROMS DISTINTAS, QUE NO PROBLEMA ROM.
    ME CONTESTAN QUE HAY QUE ENVIAR A CHINA ENTONCES.
    19/05/2015
    ENVÍO EL PAQUETE A SAT ESPAÑA PARA QUE ELLOS ENVÍEN A CHINA, ME ACONSEJAN EVITAR CORREOS POR PROBLEMAS ACTUALES.
    PIDEN QUE ENVÍE CORREO A Aliexpress DICIENDO QUE LES ENVÍO EL MÓVIL POR PROBLEMAS DE "TOQUES FANTASMAS". NADA MÁS, ELLOS LES EXPLICARÁN LOS DETALLES DEL PROBLEMA.
    ENVÍO UN CORREO CONFIRMANDO ENVÍO Y MODELO DE NOTA PARA ERIC DE FANTACY CHINA.
    21/05/2015
    EL TRACK INDICA QUE SAT SEVILLA YA TIENE EL MOVIL.
    22/05/2015
    ME ENVÍAN UN MAIL PARA DECIRME QUE YA LO TIENEN, QUE EN PRÓXIMOS DÍAS LO ENVIARAN Y YA ME LO ENVIARÁ EL SAT CHINA A MI.
    LE CONTESTO PARA QUE ME DIGAN CUANDO QUIEREN QUE ENVÍA MAIL A SAT CHINA COMO ME PIDIERON.
    25/05/2015
    SAT SEVILLA ME DA EL OK PARA EL MAIL AL SAT CHINA, PERO ME INFORMA QUE POR PROBLEMAS CON CORREOS NO LO HAN ENVIADO AUN, Y QUE ESPERE PARA ENVIARLES EL MAIL A QUE EL MÓVIL HAYA SIDO ENVIADO.
    LES DIGO QUE OK, QUE ESPERO QUE ME CONFIRMEN EL ENVÍO Y ME PASEN UN TRACK, PARA ENVIAR EL MAIL
    ME RESPONDEN QUE POR MOTIVOS DE SEGURIDAD NO OFRECEN EL TRACK, PARA SABER INFORMACIÓN DE REPARACIÓN USE CHAT CON NÚMERO DE PEDIDO.
    26/05/2015
    ME CONFIRMAN QUE EL MÓVIL A SALIDO HOY Y DICEN QUE PIENSAN QUE COMO MÍNIMO HABRÁ QUE CAMBIAR TÁCTIL, LCD Y PANTALLA.
    24/06/2015
    ME CONFIRMA EL SAT SEVILLA QUE EL MÓVIL YA HA SIDO ENTREGADO A CHINA.
    02/09/2015
    EL SAT DE CHINA NO CONTESTA CORREOS Y EL CHAT SIEMPRE DICE QUE NO SABEN NADA, QUE YA AVISARÁN, SIEMPRE DANDO EL TRACK, EL NÚMERO DE PEDIDO NO LES VALE (SI NO TIENES EL TRACK PORQUE LO ENVIÓ EL SAT DE ESPAÑA PUES TE JODES, ASÍ DE SENCILLO). Y TE DEJAN EN ESPERA A VER SI TE CANSAS, MAL TRATO, NULA COMUNICACIÓN, SAT ERIC EN CHINA
    06/10/2015
    LLEVA EL TERMINAL CASI 4 MESES EN CHINA Y LA WEB PASA DE TODO, EL MÓVIL COMIENZO A DARLO POR PERDIDO, ESTO YA EMPIEZA A SER CUESTIÓN DE TOMAR MEDIDAS LEGALES. UNOS LADRONES, NO HACEN NADA, NO CONTESTAN, EL MÓVIL A DÍA DE HOY ESTÁ PERDIDO.
    17/10/2015
    TENGO UNA CONVERSACIÓN EN PERSONA CON QUIEN LLEVABA EL SAT DE FANTACY EN VALENCIA Y ME COMENTA QUE EL CREE QUE LOS MÓVILES QUE SE ENVIABAN A CHINA, SE METEN EN UN CAJÓN Y A LOS 4-5 MESES SE VUELVEN A ENVIAR.
    ADEMÁS ME CONFIRMA QUE FANTACY ESPAÑA, POR DECIRLO DE ALGÚN MODO, HA CERRADO, ASÍ QUE DOY OFICIALMENTE EL MÓVIL POR PERDIDO. ME HA DEVUELTO MI CASA CON EL CARGADOR, LA bateria Y LOS CASOS, QUE NO SE ENVIARON, PERO EL TERMINAL LO DOY POR PERDIDO, Y SI VUELVE ALGÚN DÍA, SEGURAMENTE SEA SIN REPARAR.
    18/12/2015
    SIN NINGÚN TIPO DE AVISO, Y CUANDO HACÍA MESES QUE NO CONTESTABA YA NI EN EL CHAT, ACABA DE AÑADIR EN NUESTRA CONVERSACIÓN DE COMPRA QUE EL TERMINAL ESTÁ REPARADO Y ACABA DE SER ENVIADO POR NL. VARIOS COMPAÑEROS EN LA MISMA SITUACIÓN, UNOS 7 MESES DESPUÉS DEL ENVÍO, LES ACABAN DE DAR TAMBIÉN UN TRACK. LA PROBABILIDAD QUE DESPUÉS DE 7 MESES HAYAN REPARADO LOS TRES AL MISMO TIEMPO....MEJOR NI PENSARLO, A VER QUE NOS HAN ENVIADO. DE MOMENTO NO CAMBIA NADA, ERIC NO CONTESTA, SI LO PILLAS EN UN CHAT DE DEJA COLGADO, LA TIENDA HA MOSTRADO TODO EL TIEMPO UNA INSENSIBILIDAD POR NOSOTROS INCREÍBLE, VEREMOS A VER.

    PUEDO IR RESUMIENDO, SERVICIO DE POST VENTA DE FANTACY, PEOR IMPOSIBLE, TIENDA ABSOLUTAMENTE DESACONSEJADA, ENVÍO Y BUENA ATENCIÓN PRE-VENTA, CERO SERVICIO Y COMUNICACIÓN POST VENTA. VERGONZOSO.

    A VER COMO EVOLUCIONA....

    DE MOMENTO PARECE CLARO QUE EL SAT ESPAÑA NO TOCA HARDWARE, DESPUÉS DE TENER MI MÓVIL UNA SEMANA, SÓLO PLANTEARON OPCIÓN DE ROM, CUANDO SE HA COMPROBADO QUE NO ES ROM, DIRECTAMENTE ENVÍO A CHINA, NI ME HAN PLANTEADO TOCARLO ELLOS. CREO QUE ESTO ES UN DETALLE IMPORTANTE A SABER EN UN SAT ESPAÑA, PARECE QUE ÉSTE NI REPUESTOS NI REPARACIONES.

    A LO LARGO DEL HILO HE IDO PUBLICANDO LAS CONVERSIONES TAL CUAL, EXCEPTO CUANDO HABÍA INFORMACIÓN PERSONAL O ME HAN PEDIDO QUE NO PUBLICARA, LA IDEA ES QUE SI ALGUIEN TIENE UN PROBLEMA, SEPA PASOS Y VEA COMO HA IDO, INTENTO MÁXIMA TRANSPARENCIA.

    UN SALUDO
    SEGUIRÉ INFORMANDO......



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    Última edición: 6 Ene 2016
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    • Cambey

      Cambey Simdualero de Oro

        112
        18
        3 Mar 2015
        Voy a ir cogiendo sitio por aquí por si acabo mandando el mio al sat, saber los pasos que tengo que seguir. Buena iniciativa @vicsuaes@vicsuaes
         
      • jorgecrce

        jorgecrce Simdualero de Oro

          186
          45
          21 Ene 2013
          Espero que te lo solucionen sin poner pegas. Ya nos vas contando
           
        • vicsuaes

          vicsuaes Xiaomi Redmi 3 VIP

          • Veteran@
          2.341
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          12 Oct 2012
          Quart de Poblet
          Bueno, el comercial del foro me ha contestado rápido, en hora y poco.

          Me da los datos del SAT e instruciones para ponerme en contacto con ellos, todo cosas lógicas como número de pedido y demás, y sobre todo explicar lo mejor posible o aportar video o fotos del error, como digo todo muy cordial y normal.

          Esta tarde les enviaré el mail, pero sin videos ni imagenes, pues se nota más que se ve, si puedo probaré a grabar, pero como lo hace cuando quiere, veremos.
          Lo que sea, lo pondré todo.
           
          Última edición: 28 Abr 2015
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          • CastorM

            CastorM Simdualero de Plata

              59
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              2 Mar 2015
              Málaga
              Otro más que se une al club de los defectuosos...

              Muchas gracias por la info de contacto de Fantacy compañero, les acabo de envíar un email, a ver qué contestan.

              En mi caso el problema es la pantalla, tiene un defecto con el que se puede vivir si logras ignorarlo. Lamentablemente me he obsesionado con ello y no estoy a gusto, así que voy a consultar cuáles son mis opciones.

              Por si alguien tiene curiosidad aquí hay unos vídeos de lo que le pasa:



              Un saludo.
               
            • Cambey

              Cambey Simdualero de Oro

                112
                18
                3 Mar 2015
                Que rayada lo de la pantalla. Espero que no tengáis ningún problema con el sat
                 
              • JuanJTP

                JuanJTP Registrado

                • Cocinero Android
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                2 Mar 2014
                No se deben de poner emails en el foro ya que evitas spam de los mismos....
                 
                Última edición: 28 Abr 2015
              • vicsuaes

                vicsuaes Xiaomi Redmi 3 VIP

                • Veteran@
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                12 Oct 2012
                Quart de Poblet
                Ok, perdona, no lo había visto de ese modo, pero bueno.
                Veo que ya lo has modificado tú :up:
                Si alguien necesita el mail, que le envíe el correo a @fantacy@fantacy y el contesta en seguida.
                Voy a ver si entre hoy y mañana grabo un mini video con la rayada de las teclas, para que el envío esté completo.
                Cuando lo envíe al SAT, pondré el contado como día 1, porque de momento soy yo el que no tiene tiempo.
                Y @CastorM@CastorM , tu pagas por un terminal en perfectas condiciones, si has cumplido bien, ellos tienen que cumplir dejandote el móvil, como debe estar perfecto.
                 
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                • vicsuaes

                  vicsuaes Xiaomi Redmi 3 VIP

                  • Veteran@
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                  12 Oct 2012
                  Quart de Poblet
                  Bueno, ahora sí DIA 1

                  He mandado el siguiente mail a primera hora de la mañana. Quito datos que no debo publicar:

                  Buenos días
                  Me pongo en contacto con ustedes tal y como me comenta el comercial de Fantacy del foro movilesdualsim.
                  Yo realicé la compra a esta tienda a través de una conjunta realizada.
                  Realicé la confirmación del pedido nada más recibir el terminal, como se pedía en la tienda.
                  Hará aproximadamente una semana, los 3 botones inferiores empezaron a comportarse de forma extraña, a veces no reaccionaban, y otras veces se volvían locos, como si los estuviera pulsando repetidamente, pero sin acercarme a ellos. De hecho, cuando veía que empezaba, dejaba el móvil quieto encima de la mesa, y notaba como los botones se activaban y vibraban. Eso me impedía usarlo, porque al abrir cualquier cosa, era como si pulsará return o home, y siempre volvía al escritorio principal.
                  Si reiniciaba el móvil, volvía a funcionar, pero un periodo corto, hasta que volvían a volverse locos.
                  Ahora lleva unos días, que en vez de hacer eso, simplemente no funcionan, los marco y a veces reaccionan, pero generalmente están como muertos.
                  Envío un vídeo con está actitud, los botones no reaccionan, pero les comento lo que hacían antes, porque lo encuentro súper extraño, y creo que deben saberlo.
                  Comentar que el móvil no ha sufrido ni el más pequeño golpe, ni se a mojado, ni nada de nada, así que no tengo ni idea de que puede ser.
                  Por eso les envío el móvil, porque necesito que lo arreglen. Comentar también, que la pantalla, el táctil, funciona perfectamente, sólo son los 3 botones inferiores.
                  Repito, primero se pulsaban solos repetidamente, ahora no reacionan.....
                  0 golpes, por supuesto 0 caidas, 0 agua,.... el móvil impecablemente tratado.
                  Espero instrucciones para que me solucionen el problema.
                  Atentamente

                  El vídeo lo intentaré subir luego, ahora estoy en el curro, pero sólo se me ve a mi, pulsando unos botones que pasan de mi....jejeje.

                  Bueno, contador a cero, veremos el SAT de fantacy que tal actúa.

                  Pondré cualquier novedad.
                   
                  Última edición: 28 Abr 2015
                • vicsuaes

                  vicsuaes Xiaomi Redmi 3 VIP

                  • Veteran@
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                  12 Oct 2012
                  Quart de Poblet
                  Primera respuesta del SAT

                  Me comentan si puede ser un problema de software, que compruebe alguna cosa, pero poco más.
                   
                  Última edición: 28 Abr 2015
                • Cambey

                  Cambey Simdualero de Oro

                    112
                    18
                    3 Mar 2015
                    Bueno al menos han respondido rápido, veremos que te dicen en un principio deberían de darte la dirección de envío del sat, o si se tirarán el royo, ellos mismos mandarina al mensajero a recogerlo... A ver que sucede
                     
                  • vicsuaes

                    vicsuaes Xiaomi Redmi 3 VIP

                    • Veteran@
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                    12 Oct 2012
                    Quart de Poblet
                    Bueno pues nada, no publico el mail tal cual porque me han pedido que no lo haga.

                    Pero hago resumen claro.

                    Qué necesitan el móvil para evaluar el problema.
                    Me facilitan una dirección para enviarlo, Spain claro.
                    Piden que envíe junto al móvil con batería, lo mismo que ya he enviado por mail, IMEI, Track y número de pedido. Además de un papel con la descripción del problema.
                    Me piden también que envíe un mensaje, en inglés, a través de Aliespress, a Fantacy, contandoles que voy a SAT y el problema por el que lo envío.
                    Y me avisan que lo envuelva bien, si ven que ha podido sufrir desperfectos por un mal embalaje, o algún golpe, perderé la garantía al momento.

                    Y eso es todo, de momento todo muy rápido, lo enviaré el lunes, así el finde lo aprovecho para "envolverlo" bien, y enviar el mensaje a Fantacy.

                    Cuando lo envíe, volveré a poner contador a 0, y haré resumen en el primer comentario.

                    Os voy informando chicos.
                     
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