Buenos días, mi número de pedido es: 20141204232063, realicé el pedido el día 04/12/14 y recibí un mensaje de myefox al día siguiente diciéndome lo siguiente:
Estimado cliente,
¡Hola! Soy servicio al cliente de Myefox. Muchas gracias por haber comprado nuestro producto. Primero quiero pedirle perdón. Siento mucho por contarle que el producto MHAKLP8 del pedido 20141204232063 no se fabricará el color blanco. Sólo tenemos el negro.
¿Lo acepta si le enviamos negro?
Lamento por haber causado tanta molestia, y pedirle perdón.
Esperamos su pronta respuesta
Si tiene más pregunta, no dude de ponerse en contacto con nosotros, por favor
Estamos a su servicio en cualquier momento.
Que todo le vaya bien
Un cordial saludo
EL equipo de Myefox
Mi respuesta al correo dos horas después de recibirlo ese mismo día:
Primeramente comentarle mi descontento, no se debe poner a la venta algo que no se tiene, deberíais cambiar este dato en vuestra web, porque hasta en las fotos sale el móvil blanco, ¿como puede ser que no se fabrique en blanco y existan fotos del producto en blanco? ¿el modelo que enviáis no es el mismo de las fotos? Cuando me contestéis a estas preguntas os daré una respuesta diciendo si quiero o no el producto. Parece que engañáis al cliente.
Atentamente,
Lorena
Al no recibir ninguna respuesta mandé otro correo el sábado día 6:
Me parece increíble que después de cometer tantos errores no tengáis la delicadeza de contestar rápidamente, ¿así tratáis a vuestros clientes? Primero los engañáis poniendo en vuestra web productos a la venta que ni están fabricados y después ni contestáis. Espero noticias vuestras en las próximas horas o tomaré medidas.
Al parecer les dio igual y todavía no he recibido ninguna respuesta, hoy he vuelto a mandar otro correo:
Buenos días de nuevo, esto ya me parece una falta de respeto, no solo engañáis a través de vuestra página web si no que no os dignáis a contestar, llevo desde el viernes esperando una respuesta. ¿Ésta es la atención al cliente que tenéis? Al realizar mi pago puse entrega urgente, ¿me vais a devolver por lo menos el dinero de los gastos de envío? porque llegarme no me va a llegar cuando lo solicité y todo por vuestra incompetencia. Más vale que me deis una solución o pondré comentarios en todos los foros posibles y redes sociales además de poner una reclamación y llevarla a la Asociación de Consumidores y Usuarios.
No me importa tener que quedarme con un color de móvil que no es el que seleccioné, pero que después de su error ni contesten me parece una gran falta de respeto, lo más asombroso es que sigue estando ese móvil en blanco en la web, con fotos y todo y todavía tienes la opción de comprarlo en blanco...
Yo pagué unos gastos de envío de 17€ para que me llegara lo antes posible y después de este retraso por su falta de respuesta y profesionalidad espero que me devuelvan ese dinero, aunque si no se ponen en contacto conmigo ya cancelaré el pedido, es una pena que se pierdan clientes por estas cosas pero no solo pago un móvil si no que también pago un servicio. No es la primera vez que compro en esta página, ya es el cuarto móvil que compro, la última vez tuve un retraso en la entrega, pero entiendo que son cosas que pueden ocurrir y lo dejé pasar, esto ya pasa de castaño oscuro!!
Ayúdame por lo menos a que me contesten para poder llegar a una solución.
GRACIAS
Hoy día 10 de diciembre recibo esta respuesta:
Good morning,
Thank you for your email and sorry for the late answer.
After checking our system we have sent the original item to you today and
later you will get an email with the tracking information and please don't worry about it.
Thank you for your understanding and support.
Best wishes
Lina
Mi respuesta:
¿Perdona, me puedes hablar en español? ¿o te estás riendo de mi? ¿cómo que lo enviáis hoy? Pero si me dijeron que no se fabrica en blanco, ¿en que color me lo enviáis? ¿qué móvil me vais a enviar? Dame alguna explicación o me tendréis que devolver el dinero
1º Menuda falta de respeto no hablarme en mi idioma
2º ¿Qué me van a enviar? Porque en blanco no se fabrica o eso me dijeron y yo no he dicho que me lo envíen en negro
AYUDAME POR FAVOR