HILO OFICIAL Servicio al cliente especial + Comentarios de MYEFOX

joseyeste dijo:

Hola amiga tengo un problema con un pedido y quería saber si me los podrías solucionar, el problema es que pedi un smartphone de color blanco y en los datos del pedido en mi zona de pedidos me pone como si lo hubiera pedido en negro y me gustaria que lo cambiarais para que me lo envien en blanco, ya e mandado unos cuantos email a servicio al cliente pero no e tenido contestacion, a ver si tu me puedes ayudar, mi numero de pedido es 20150305782231

Haz clic para expandir...

NeS.QuiKY dijo:

Soy un cliente muy descontento,estoy harto de enviar emails donde no me contestan y cuando lo hacen me dicen que tenga paciencia.
Pague por un movil un envio desde España (48h) y llevo 35 dias esperando por que la empresa MRW perdio el paquete ,la culpa no es mia,para mantener al cliente contento tendriais que tener mejor atencion,ya que iba ha realizar 4 pedidos mas del mismo movil que compre y como puedes imaginar con esta atencion al cliente va a ser que no.
Si vuestra empresa de transporte pierde un paquete,o lo roba no es problema del cliente,tendriais que reponer el terminal y luego ya pasar cuentas con ellos,porque no me pueden decir que siga esperando cuando lo evidente es que no va a aparecer.
Mejor servicio os haria ganar mucho mas.
Yo ya no se donde escribir para que me hagan caso,y como puedes comprender esto al final terminara en denuncia como no se solucione ,porque yo pague 132€ Por un Uleofone Be One y ni movil ni dinero.

Mi numero de pedido: 20150204082856
Numero de seguimiento MRW: 043037042346

Saludos

Haz clic para expandir...

kamanhus dijo:

Hola!!.

Tengo una inquietud con mi pedido. La referencia es 20150302200484

Lo pedí y pagué el día 02/03 y han pasado siete días hábiles pero aún aparece pagado y no enviado. No me parece serio que tengáis un envío express publicitado para enviarse en tres a siete días hábiles y aún no haya salido. Si no podéis cumplir los plazos por lo menos decídselo a cliente. Entiendo que ha habido vacaciones por año nuevo chino pero en la página decíais que desde el día 1 de marzo volveríais a enviar paquete. En mi caso no ha sido así y sin embargo sí he pagado una tasa por envío con unos plazos que no estáis cumpliendo.
Me gustaría saber qué sucede y recibirlo cuanto antes.

Muchas gracias.

Haz clic para expandir...

NeS.QuiKY dijo:

Soy un cliente muy descontento,estoy harto de enviar emails donde no me contestan y cuando lo hacen me dicen que tenga paciencia.
Pague por un movil un envio desde España (48h) y llevo 35 dias esperando por que la empresa MRW perdio el paquete ,la culpa no es mia,para mantener al cliente contento tendriais que tener mejor atencion,ya que iba ha realizar 4 pedidos mas del mismo movil que compre y como puedes imaginar con esta atencion al cliente va a ser que no.
Si vuestra empresa de transporte pierde un paquete,o lo roba no es problema del cliente,tendriais que reponer el terminal y luego ya pasar cuentas con ellos,porque no me pueden decir que siga esperando cuando lo evidente es que no va a aparecer.
Mejor servicio os haria ganar mucho mas.
Yo ya no se donde escribir para que me hagan caso,y como puedes comprender esto al final terminara en denuncia como no se solucione ,porque yo pague 132€ Por un Uleofone Be One y ni movil ni dinero.

Mi numero de pedido: 20150204082856
Numero de seguimiento MRW: 043037042346

Saludos

Haz clic para expandir...

MyEfox dijo:

Hola amigo mio,

Lo siento mucho por el problema. No dejamos de contactarles a ver que paso con tu paquete pero todavía no nos contestaron.

Haz clic para expandir...

MyEfox dijo:

Hola amigo mio,

Es que el color negro no estará disponible y te hemos contactado para a ver si quieres cambiar el color, no lo recibiste? Por favor dame tu idea y muchas gracias por tu apoyo!

Saludos,

Haz clic para expandir...

NeS.QuiKY dijo:

Hola,que no os contestaron? vengo ahora de MRW y me han dicho que hace dias que se ha dado el paquete por perdido y que hace dias que os dijeron que se hacian cargo de pagar el contenido del paquete sin problema,que vosotros ya lo sabeis,que quedaron con vosotros en devolverme el dinero o enviar de nuevo,incluso ayer me han dicho que llamasteis a la oficina para ver como estaba el tema y que ya hacia dias que teniais respuesta.
No quiero el dinero,quiero el movil y alguna compensacion por pagar mas para hacer el envio desde España,si lo hubiera pedido a china me sale mas barato y seguro ya lo tendria y no pagar por 48h y llevar 36 dias,osea que espero mi paquete antes de terminar la semana.

Mi numero de pedido: 20150204082856

Saludos

Haz clic para expandir...

kamanhus dijo:

Hola!..

Al menos me habéis respondido pero aun así no me parece bien que cuando hago la compra esté la opción de pedirlo en negro.. después cuando os contacté por email me respondéis el viernes 06/03/ que se enviaría a principios de esta semana y ahora resulta que casi diez días después no está en negro. No podéis decir esas cosas en su momento cuando hago el pedido y me hacéis esperar diez días en vano?...

Me gustaría que se me enviase en blanco entonces, no tengo ningún inconveniente. Pero cuanto antes por favor..... además me molesta que haya pagado por un envío express y no lo vaya a tener dentro de los plazos... he pagado un extra de 12 euros por ello que no han servido para nada.... agradecería un gesto de compensación por vuestra parte.
En todo caso da orden de envio por favor.

Muchas gracias por responder y buscar solución. Un saludo.

Haz clic para expandir...