Devolución de Tablet con Gearbest

saldi68 dijo:

Buenos días:
El mes pasado compré una tablet modelo TCLAST en Gearbest. REsulta que desde el primer día que me llegó ya se encendía y se apagaba todo. Mandé email a soprte para comentar el problema. Tardan casi un día en responder y con el primer email no entendieron cual era el problema y lo que hacían era remitirme a actualizar el software. Al final tuve que enviarles un email con un video de cual era el problema. Ahora resulta que me piden disculpas por el inconveniente y me dan tres opciones: quedarme con ella y darme un bonus de 30 libras para gastar, devolverla y pagar los gastos de envío yo y me envían una nueva o hacer un nuevo pedido. Pero claro, tengo que pagar yo los gastos, además de que me invitan a hacer el envío por el método más rápido tipo DHL o UPS. Es esto normal?

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saldi68 dijo:

Si que he hecho la reclamación en Paypal, lo que no se es si esto me dará la posibilidad de recuperar todo el dinero. Por lo que he entendido en su política de devolución, tengo 45días para devolverlo y me han dado la opción de: quedármelo defectuoso y me abonan 30 usd en la cuenta de gearbest, devolverlo y enviarme uno nuevo, o devolver el que me han enviado y solicitar devolución del importe hasta un máximo de 175 USD, con lo cual me quitan la parte que les cuesta a ellos el envío más la que he tenido que pagar yo por devolverla, con lo cual me encuentro que palmo 50€ por la cara.
No se si reclamando vía Paypal podré conseguir la devolución total del importe. Ellos de momento, desde que abrí la disputa no se han pronunciado.
Gracias por tu ayuda. Voy a mirar lo del porte.

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