Estoy muy decepcionado con Banggood
El 23 de mayo hice un pedido de dos artículos (pedido número 2175545) , uno de ellos era una batería para un
Cubot GT99 que costaba 5,68€. El pedido lo dividieron en dos envíos, el otro artículo, me llegó enseguida a pesar de que lo enviaron más tarde que la batería.
Fue pasando el tiempo y la batería no llegaba. Como no tenía creada una cuenta en Banggood porque pagué directamente con Paypal a los 44 días (ya en el plazo máximo de protección) abrí una disputa. Allí expliqué lo que pasaba, que había recibido solo una parte del pedido pero no la batería. Muy amablemente me contestaron si podía esperar una semana más. Esperé 11 días más, y la batería seguía sin llegar. Obviamente se había perdido, porque desde el 25/05 que salió hasta el 22/07 era ya mucho tiempo. Desde entonces Banggood ya no ha enviado más mensajes ni le importa el estado de mi pedido, así que esperé casi hasta la fecha límite de elevar a reclamación y así hice. Ahora mismo, a pesar de la reclamación a Paypal, Banggood sigue sin decir una sola palabra, tiene hasta el 5 de agosto para hacer su alegación. Imagino que al final se tendrá que resolver de malos modos y será Paypal quien decida la resolución.
He leído que hay muchos problemas con China Post y las baterías. Así que ordené una nueva batería pero esta vez por Netherland Direct Mail (correo holandés) que al parecer no da ningún problema y tarda mucho menos, si lo hubiese sabido lo hubiese hecho así desde el principio.
La cuestión es que si Banggood se desentiende por un artículo de sólo 5,68€ y he tenido que llegar hasta una reclamación a Paypal por algo de tan poco valor, me hace pensar que en esta tienda no me puedo arriesgar a comprar nada caro, de por ejemplo 150€.
Es una pena, la tienda está muy bien, tiene un amplio catálogo de productos, muy buenos precios, son más rápidos que otras tiendas chinas en hacer los envíos y permiten seleccionar varios métodos de envío. Pero su servicio post-venta y de atención al cliente es penoso y es ahí precisamente donde se consigue la fidelización de un cliente.
Un saludo.
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