PROBLEMA K6000 Pro no carga encendido y se bloquea

Tengo el k6000 Pro desde hace un mes y estaba muy contento. Desde hace una semana no carga mientras está encendido, y si lo intento se bloquea el boton de encendido y no responde para encenderlo ni apagarlo. Solo puedo reiniciarlo teniendolo pulsado durante 10 segundos. Para poder usarlo he tenido que configurarlo con el detector de huellas. Para cargarlo tengo que apagarlo. Se bloquea siempre que conecto el cargador.

Para saber si es un problema físico o de software, lo mejor es hacer un reseteo a valores de fábrica. Si después persiste el problema entonces es que algo físico no funciona y tocaría servicio técnico o cambiar de terminal en última instancia.